[Résolu] Problème de steam guard

[76561198205409732]

Bonjour à tous. J'ai décidé de poster sur le forum parce qu'actuellement j'ai un gros problème, et que j'ai besoin de votre aide pour le régler (aucune idée de comment contacter directement le support steam.
Je suis actuellement sur un deuxième compte, car le premier, impossible de me connecter dessus.

Alors je vous explique le problème. J'ai installé steamguard sur ma tablette. Celle-ci ne disposant pas de numéro de téléphone, le numéro de téléphone associé à mon compte était donc sur le portable de ma mère. Le problème, est que ce numéro n'existe plus, du coup, impossible de recevoir un texto, ou un code de la part de steam. J'en reviens avec ma tablette, récemment, j'ai renitialiser ma tablette car elle buguait, ce qui m'a déconnecté de steam. Le problème c'est que j'utilisais justement ma tablette pour me connecter sur steam ( en gros pour avoir le code ) ce qui est absolument impossible à faire puisque lorsque j'essaie de me connecter sur ma tablette , ça me demande le code steamguard, impossible à avoir puisque le numéro de téléphone n'est plus en service, et car je n'ai plus accès à steamguard sur ma tablette.
Je ne dispose plus non plus du code d'activation fournit lorsqu'on active steamguard.
J'ai vraiment besoin d'aide, car je ne sais pas autrement comment je pourrais me connecter sur mon compte steam.

[Salarung]

Originally posted by Loutestoland:

Bonjour à tous. J'ai décidé de poster sur le forum parce qu'actuellement j'ai un gros problème, et que j'ai besoin de votre aide pour le régler (aucune idée de comment contacter directement le support steam.
Je suis actuellement sur un deuxième compte, car le premier, impossible de me connecter dessus.

Alors je vous explique le problème. J'ai installé steamguard sur ma tablette. Celle-ci ne disposant pas de numéro de téléphone, le numéro de téléphone associé à mon compte était donc sur le portable de ma mère. Le problème, est que ce numéro n'existe plus, du coup, impossible de recevoir un texto, ou un code de la part de steam. J'en reviens avec ma tablette, récemment, j'ai renitialiser ma tablette car elle buguait, ce qui m'a déconnecté de steam. Le problème c'est que j'utilisais justement ma tablette pour me connecter sur steam ( en gros pour avoir le code ) ce qui est absolument impossible à faire puisque lorsque j'essaie de me connecter sur ma tablette , ça me demande le code steamguard, impossible à avoir puisque le numéro de téléphone n'est plus en service, et car je n'ai plus accès à steamguard sur ma tablette.
Je ne dispose plus non plus du code d'activation fournit lorsqu'on active steamguard.
J'ai vraiment besoin d'aide, car je ne sais pas autrement comment je pourrais me connecter sur mon compte steam.

Je puis je pense avancer sans trop me tromper que tu as environ 0.000000001% de chance de retrouver ton compte. De plus, le support étant en dérangement ces derniers temps d'après mes info, les contacter pour récupérer ton compte serait environ impossible. Néanmoins, si tu as des reçus, ou n'importe quoi prouvant que le compte t'appartient, il y a peut être une chance. Je vais essayer de me renseigner, mais je puis te dire que la récupération est fort compromise.

[pouki_dlb]

La seule solution, c'est de contacter le support steam et de leurs fournir les preuves d'achat des jeux sur ton compte steam (si tu a des jeux en version boite, le mieux reste la photo de la boite avec la clé en évidence.
Contacte les, ils te dirons quoi faire.

[76561198205409732]

Actuellement, je suis toujours connecté sur mon compte steam sur mon pc, par contre, il m'est impossible de m'y connecté sur le site de steam, ou encore sur ma tablette.

[🤘👅🤘]

Bonsoir,
la 1ère fois il ta fallut utiliser l'adresse email, donc retrouve cette adresse pour retrouver les infos steamguard lors de son activation.

Steam Guard

Authentificateur mobile Steam Guard

[76561198205409732]

Originally posted by ⫷ ✌ 𝓧𝓐𝓝 ✌ ⫸:

Bonsoir,
la 1ère fois il ta fallut utiliser l'adresse email, donc retrouve cette adresse pour retrouver les infos steamguard lors de son activation.

Steam Guard

Authentificateur mobile Steam Guard

Bonsoir. Je te remercie pour ta réponse. J'ai réussis à envoyer une demande d'aide au support en fournissant le plus de preuve possible, sur mon numéro de téléphone obsolète. Je vais donc attendre la réponse, qui j'espère ne sera pas trop longue.

[Absence]

Si tu t'en sort, pense à guardé ton compte en ordre, car sans maïl, teléphone, ils leur est impossible de te rendre quoi que ce soit. Il y a beaucoup d'arnaque de compte détournés par voie de piratage, c'est le pourquoi d'une sécurité accrue. J'espère que tu résoudra ton problème. :-)

[🤘👅🤘]

Originally posted by Loutestoland:

Originally posted by ⫷ ✌ 𝓧𝓐𝓝 ✌ ⫸:

Bonsoir,
la 1ère fois il ta fallut utiliser l'adresse email, donc retrouve cette adresse pour retrouver les infos steamguard lors de son activation.

Steam Guard

Authentificateur mobile Steam Guard

Bonsoir. Je te remercie pour ta réponse. J'ai réussis à envoyer une demande d'aide au support en fournissant le plus de preuve possible, sur mon numéro de téléphone obsolète. Je vais donc attendre la réponse, qui j'espère ne sera pas trop longue.

Tout dépend du nombre de problèmes traités entre fracophones, anglophones et autres.
Il y a toujours un délai d'attente et que leur 1er envoie est automatique et qu'ils répondent surtout par la suite.

[Kuon]

Bonjour, d'abord, merci beaucoup pour vos réponses. Grace à votre aide, j'ai pu faire supprimer mon numéro de téléphone obsolète (steamguard en même temps).

[🤘👅🤘]

Originally posted by Loutestoland:

Bonjour, d'abord, merci beaucoup pour vos réponses. Grace à votre aide, j'ai pu faire supprimer mon numéro de téléphone obsolète (steamguard en même temps).

^^
Tu peux mettre "(résolu)" au début du titre de ton post de topic.

[Salarung]

Originally posted by Loutestoland:

Bonjour, d'abord, merci beaucoup pour vos réponses. Grace à votre aide, j'ai pu faire supprimer mon numéro de téléphone obsolète (steamguard en même temps).

Bravo, tu as débloqué le succès suivant: "a survécu au support et a eu une réponse positive". 0.000001% des utilisateurs ont débloqué ce succès !

[76561198320683365]

Bonsoir , j'ai presque le même probleme , comment a tu fais pour supprimer Steam Guard ?
Car j'ai aussi un autre compte ou ma boite a Email a été piraté a l'époque mais quand je veux reprendre le 1er compte il demande de confirmer sur ma boite a Email le message qu il m'envoie.

Sans cette confirmation , je suis incapable de ré-ouvrir mon compte Steam, pour confirmer, faute de la boite Email.

d'avance merci

[76561198205409732]

Originally posted by 3 R.E.I TRY.N.YTY:

Bonsoir , j'ai presque le même probleme , comment a tu fais pour supprimer Steam Guard ?
Car j'ai aussi un autre compte ou ma boite a Email a été piraté a l'époque mais quand je veux reprendre le 1er compte il demande de confirmer sur ma boite a Email le message qu il m'envoie.

Sans cette confirmation , je suis incapable de ré-ouvrir mon compte Steam, pour confirmer, faute de la boite Email.

d'avance merci

Bonsoir. Ce que j'ai fais pour contacter le support est simple, mais malheureusement je ne pense pas que ce soit possible si tu n'es pas connecté à partir du compte en question, mais si tu arrive à prouve que c'est bien ton compte , il ne devrait pas y avoir de soucis. Alors voici ce que j'ai fais. Sur l'application steam, en haut à gauche à côté de ''Jeux'', il est marqué ''Aide'', tu clique dessus, ensuite tu clique sur ''Support steam''. Tu descends et tu clique sur ''Mon compte'', ensuite il va y avoir plusieurs options sur lesquels tu peux cliquer, et tu choisis celui qui convient à ton problème. Je ne sais pas si c'est la même chose pour tout les trucs, mais personnellement il fallait que je donne des preuves comme que c'était réellement mon compte, surtout que mon problème venait d'un problème de numéro de téléphone obsolète, et je tiens à préciser que j'étais encore connecté sur mon ordinateur parce que ça me connecte automatiquement lors de l'ouverture de mon ordinateur. Une fois que tu aura (peut-être) pu parler au support, un ticket sera créer et tu pourra retourner voir les màj dessus si tu retourne sur ''support steam'' et ''mes demandes d'aide''. Sinon tu peux attendre aussi, normalement il va y avoir un alerte en haut à droite (comme quand tu reçois des items, des demandes d'amis)

(je précise que une fois le numéro de téléphone supprimé, steamguard a été automatiquement supprimé lui aussi, et que je dois le réactiver, ce que je ne pense probablement pas faire)

J'espère que ce message pourra t'aider, sinon je ne vois pas vraiment comment réglé ton problème, pour ma part ça a été assez vite.