Où trouver un support sérieux en français svp ?

[76561198848841555]

Mon problème est simple : mes jeux Cliffs of Dover,premier opus, et COD Blitz acheté tout recemment ne se lancent plus !! Comment trouver la cause ? Quels tests faut-il faire ?
Quelqu'un a t-il eu ce problème ?...
Merci d'avance ...

[Alienagat]

Bonjour,

Que se passe t-il quand tu lances le jeu en défaut ? tu as un message d'erreur ? ou la fenetre commence a s'ouvrir et se referme aussitôt ?

[76561198848841555]

D'abord, merci de ta réponse ! J'avais l'impression de crier dans le désert ! ;)

Lorsque je clique sur "Jouer" , une petite fenêtre s'ouvre annonçant le lancement du jeu, puis elle se referme aussitôt et plus rien ne se passe . J'ajoute que j'ai un autre jeu sur Steam : Warframe qui, lui, fonctionne parfaitement !

J'ai déjà désinstallé et réinstallé C.O.D Blitz mais rien n'a changé

Si ça peut éclairer mon propos, voici ma config :

Windows 10 (1803)
intel core i7 7500
8.G.O de RAM
carte graphique intel HD620 1 G.O dédié
DD 1,5 T.O

Lors du 1er téléchargement, le jeu C.O.D Blitz s'est lancé et j'ai eu droit à de très belles images, mais comme je ne pouvais jouer à ce moment, je l'ai fermé, et, depuis, impossible de le lancer !

Je suis preneur de toutes les idées et suggestions …

Merci d'avance !

[Alienagat]

ça ressemble a un blocage antivirus, peux tu éffectuer ces manipulations :

Tu peux tenter de relancer Steam en mode administrateur

1) Quitter Steam > clic droit sur l'icone Steam > executer en tant qu'administrateur

Si ça ne fonctionne toujours,désactive temporairement ton antivirus pour vérifier qu'il ne soit pas la cause du blocage.

[76561198848841555]

Sympa de t'intéresser à mon cas !
Alors,j'ai fait tout ça …
--je n 'ai pas d'antivirus alternatif Je n'ai que Windows defender intégré à Windows 10. J'ai donc tout désactivé.
--J'ai également désactivé le Smart screen intégré à Edge ainsi que le pare-feu de Windows
-- J'ai ensuite relancé Steam en mode administrateur, puis COD Blitz en cliquant sur "Jouer"...

Rien à faire toujours la même chose, fenêtre de lancement pendant une demie seconde puis, plus rien ! ...

[Alienagat]

peux tu vérifier l'integralité du cache du jeux depuis Steam?

Démarrez Steam

1. Depuis la bibliothèque, cliquez droit sur le jeu et sélectionnez le menu des Propriétés.

2. Allez dans l'onglet des fichiers locaux et cliquez sur le bouton Vérifier l'intégrité des fichiers du jeu...

[76561198848841555]

Manip effectuée pour les 2 jeux C.O.D.
Après quelques minutes de déroulement, même réponse : "Tous les fichiers ont été validés"
Hélas, le problème subsiste ...

[Alienagat]

Peux tu faire un copier/coller du rapport d'evenement windows, lance le jeu pour avoir le crash et note l'heure exacte, ensuite rends toi ici :

1) Dans le menu Démarrer, pointez sur Programmes ou sur Tous les programmes, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Observateur d'événements. (ou entrer "event" dans la barre de recherche Windows 10)

2) Selectionnez journaux windows, cliquez sur Application dans le menu Journal.

selectionne l'erreur correspondante a l'application, et fais un copier/coller de toute la case du dessous

[76561198848841555]

Merci, je fais ça tout de suite et je reviens .

[76561198848841555]

D'abord,merci de tes explications très claires ! Le problème apparaît clairement ci-dessous : KERNELBASE.dll … je croise les doigts pour que ça t'inspire qq chose ! ;)




Nom du journal :Application
Source : Application Error
Date : 26/07/2018 14:13:01
ID de l’événement :1000
Catégorie de la tâche :(100)
Niveau : Erreur
Mots clés : Classique
Utilisateur : N/A
Ordinateur : DESKTOP-RUC4BRM
Description :
Nom de l’application défaillante Launcher64.exe, version : 1.0.0.0, horodatage : 0x5a636906
Nom du module défaillant : KERNELBASE.dll, version : 10.0.17134.165, horodatage : 0xb0bb231d
Code d’exception : 0xe0434352
Décalage d’erreur : 0x000000000003a388
ID du processus défaillant : 0xe4
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d424d9fe9b37c7
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\IL-2 Sturmovik Cliffs of Dover Blitz\Launcher64.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll
ID de rapport : 0d339fa5-1152-4f85-9dae-bade835ec2fe
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :
XML de l’événement :
<Event {LINK REMOVED}xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Application Error" />
<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>100</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2018-07-26T12:13:01.186196300Z" />
<EventRecordID>7592</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>DESKTOP-RUC4BRM</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>Launcher64.exe</Data>
<Data>1.0.0.0</Data>
<Data>5a636906</Data>
<Data>KERNELBASE.dll</Data>
<Data>10.0.17134.165</Data>
<Data>b0bb231d</Data>
<Data>e0434352</Data>
<Data>000000000003a388</Data>
<Data>e4</Data>
<Data>01d424d9fe9b37c7</Data>
<Data>C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\IL-2 Sturmovik Cliffs of Dover Blitz\Launcher64.exe</Data>
<Data>C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll</Data>
<Data>0d339fa5-1152-4f85-9dae-bade835ec2fe</Data>
<Data>
</Data>
<Data>
</Data>
</EventData>
</Event>

[76561198848841555]

J'oubliais un annexe ! :
Nom du journal :Application
Source : .NET Runtime
Date : 26/07/2018 14:13:01
ID de l’événement :1026
Catégorie de la tâche :Aucun
Niveau : Erreur
Mots clés : Classique
Utilisateur : N/A
Ordinateur : DESKTOP-RUC4BRM
Description :
Application : Launcher64.exe
Version du Framework : v4.0.30319
Description : le processus a été arrêté en raison d'une exception non gérée.
Informations sur l'exception : System.IO.FileNotFoundException
à 6dudOIGiWtn4O7hlPW1FDSJE63k.v0IAl4FwaEcWMybOSqZe4ZtiNHx(System.String, System.String, System.String[])
à 6dudOIGiWtn4O7hlPW1FDSJE63k.NiuBaVsKmwv2rHFHGEuaboIJz7NA()
à maddox.Launch.Program(System.String[])
à Launcher.Program.Main(System.String[])


XML de l’événement :
<Event {LINK REMOVED}xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider {LINK REMOVED}Name=".NET Runtime" />
<EventID Qualifiers="0">1026</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>0</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2018-07-26T12:13:01.128473600Z" />
<EventRecordID>7591</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>DESKTOP-RUC4BRM</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>Application : Launcher64.exe
Version du Framework : v4.0.30319
Description : le processus a été arrêté en raison d'une exception non gérée.
Informations sur l'exception : System.IO.FileNotFoundException
à 6dudOIGiWtn4O7hlPW1FDSJE63k.v0IAl4FwaEcWMybOSqZe4ZtiNHx(System.String, System.String, System.String[])
à 6dudOIGiWtn4O7hlPW1FDSJE63k.NiuBaVsKmwv2rHFHGEuaboIJz7NA()
à maddox.Launch.Program(System.String[])
à Launcher.Program.Main(System.String[])

</Data>
</EventData>
</Event>

[Alienagat]

Oui ça me parle, ça ressemble a une incompatibilité système, le jeu doit fonctionner sur un OS 64 bit, si tu es en 32 Bit tu ne pourras pas faire fonctionner le jeu. Pour t'en assurer, fais clic droit sur le menu démarrer > système > et dis moi ce que tu as en " Type de système" ?

Edit : je suis pratiquement certain que l'anomalie est causé par ton OS, car la version de kernelbase.dll a utiliser doit prevenir du dossier SysWow64 et non system32 (qui est la version 32 bit)

[76561198848841555]

Mon ordi (tout neuf) est bien en 64 bits avec 8 G.O de mémoire vive …
Les systèmes en 32 bits ne peuvent faire tourner que 4 G.O de RAM, c'était le cas de mon ancien ordi …

Ne penses-tu pas qu'il pourrait s'agir d'un problème d'autorisation ?
Je remarque l'info suivante :
Description : le processus a été arrêté en raison d'une exception non gérée.
Informations sur l'exception : System.IO.FileNotFoundException

Faut-il une autorisation spéciale dans Windows pour accéder au serveur de Steam ? (dont je ne connais pas le nom d'ailleurs …)


le dossier SysWOW64 dont tu parles existe bien dans mon "Windows" ,quelques lignes en dessous de system32, mais c'est Steam qui choisi ! ;))

[Alienagat]

Effectivement, je n'ai pas fais gaffe au nombre de RAM dispo.

effectue cette manip pour ecarter une erreur Steam :

- Quitter steam
- aller dans le dossier d'install de steam (par defaut : C:\Program Files (x86)\Steam)
- tout supprimer SAUF : le dossier "SteamApps" et le fichier executable "steam.exe".
- Relancer Steam

Si ça ne marche toujours pas, met a jour le pilote de ta carte graphique, en vue de ton processeur ça m'etonne que tu es seulement une carte integré "intel HD620" qui ne permet pas vraiment de jouer.

Je pense que tu dois avoir une carte secondaire Nvidia ou AMD

[76561198848841555]

Je fais ça et je reviens (Merci de tes réponses super rapides !)
Hélas, non,je n'ai pas de carte graphique secondaire, la puce "Intel HD620" va chercher 1 G.O de RAM et j'ai pensé que c'était suffisant …

En fait, j'ai également sur ce PC (qui est un tout en un) le jeu de simulation IL 42 1946 qui tourne parfaitement et Warframe chez Steam qui tourne très bien lui aussi … mais finalement C.O.D est peut-être plus exigeant … même si ça m'étonne car sur le forum Check6 dédié à la simulation ,beaucoup n'ont que 1 G.O sur leur carte graphique …
(Au fond, je suis paumé !!)

[Alienagat]

Pour être sur, dans la barre de recherche windows, renseigne "informations système".

Dans l'abre a gauche, va sur composants > affichage > et regarde si tu vois autre chose que Intel ?