Remboursement après 2h d'utilisation

[FloSimRace]

Salut tout le monde !
J'ai acheté en passant par Steam il y a moins d'une semaine un logiciel qui permet de créer ces tracks et de les importer sur Assetto Corsa. Je réalise donc mon track mais au moment de l'importer dans Assetto Corsa, impossible ... Après plusieurs essai et demande d'aide sur des forums spécialisés je décide de demander un remboursement à Steam (après 9h d'utilisation) et là je reçois la réponse (automatique je pense) une heure après qui me dit que j'ai dépassé le temps d'utilisation pour me faire rembourser ...
J'aimerais donc savoir si vous savez comment contacter l'assistance de Steam pour que je puisse leur expliquer mon problème puisque j'ai beau expliquer mon problème lors de l'envoi de la demande, c'est une réponse automatique qui n'en a rien à faire de ma justification. J'espère en faisant cela qu'une vraie personne de chez Steam comprenne que je demande le remboursement ...

[M3TA_]

Bonjour,
Si le support Steam n'as pas accepté ton remboursement, alors personne ne l'acceptera, peut importe la justification

[ThadZ]

cest simple 2 h en moin de 14 jours ... tu ne respect pas la demande c'est tout

[FloSimRace]

Merci pour vos réponses ...
Ce qui m'énerve c'est de tomber sur une réponse automatique à chaque fois, j'espérais au moins tomber sur une personne à qui je pourrais expliquer que lorsqu'on achète un logiciel et qu'il ne faut pas ce dont pourquoi on l'a acheté, il y a un problème ! C'est bien sympa un support numérique pour les cas généraux, c'est mieux d'avoir quelqu'un en face de soit pour un cas particulier ...

[ThadZ]

bienvenue en 2017 :P

[Alienagat]

Originally posted by FloSimRace:

Merci pour vos réponses ...
Ce qui m'énerve c'est de tomber sur une réponse automatique à chaque fois, j'espérais au moins tomber sur une personne à qui je pourrais expliquer que lorsqu'on achète un logiciel et qu'il ne faut pas ce dont pourquoi on l'a acheté, il y a un problème ! C'est bien sympa un support numérique pour les cas généraux, c'est mieux d'avoir quelqu'un en face de soit pour un cas particulier ...

Le probleme c'est que quand tu t'ecartes de la regle pour une personne, la regle ne veut plus rien dire et c'est la porte ouverte pour tout le monde. Pourquoi on te dirait oui et pas a un autre ?

Donc la solution pour regler ce type de probleme est : pas d'exception

[Ewdoc]

Originally posted by ThadZ 6KKM:

cest simple 2 h en moin de 14 jours ... tu ne respect pas la demande c'est tout

C'est juste idiot ce genre de règlement, surtout pour ce genre de programme LMAO.
C'est comme si tu achetais un logiciel à 600 euros pour la musique... Au bout de 8 heures tu finis ta musique et t’essayes de l'encoder mais rien ! Ce règlement devrait être aménagé pour ce genre de programme

[M3TA_]

Originally posted by Ewdoc:

C'est comme si tu achetais un logiciel à 600 euros pour la musique... Au bout de 8 heures tu finis ta musique et t’essayes de l'encoder mais rien ! Ce règlement devrait être aménagé pour ce genre de programme

Si tu ne parvient pas à encoder un projet sur ce type de logiciels, c'est que ta config ne te le permet pas ou que tu a mal réglé les paramètres de ton projet, et que quleque chose entre en conflit avec autre chose.
Ici c'est pareil, sauf que si le logiciel ne fonctionne pas bien avec ta config, tu ne peut t'en prendre qu'à toi même, car la config requise est affiché sur la page du magasin.
Et si tes paramètres ne sont pas bons, alors ce n'est pas une raison valable pour un remboursement
Mais le sujet n'est pas la, la demande de remboursement a été refusée, c'est tout
Donc au lieu de chercher un remboursement, cherche comment réparer le-dis logiciel :)

[Ewdoc]

Originally posted by M3TA_:

Originally posted by Ewdoc:

C'est comme si tu achetais un logiciel à 600 euros pour la musique... Au bout de 8 heures tu finis ta musique et t’essayes de l'encoder mais rien ! Ce règlement devrait être aménagé pour ce genre de programme

Si tu ne parvient pas à encoder un projet sur ce type de logiciels, c'est que ta config ne te le permet pas ou que tu a mal réglé les paramètres de ton projet, et que quleque chose entre en conflit avec autre chose.
Ici c'est pareil, sauf que si le logiciel ne fonctionne pas bien avec ta config, tu ne peut t'en prendre qu'à toi même, car la config requise est affiché sur la page du magasin.
Et si tes paramètres ne sont pas bons, alors ce n'est pas une raison valable pour un remboursement :csdsmile:
Mais le sujet n'est pas la, la demande de remboursement a été refusée, c'est tout :happymeat:
Donc au lieu de chercher un remboursement, cherche comment réparer le-dis logiciel :)

I guess, en revanche quand la config est respecté, là c'est obligé qu'il doit y avoir un remboursement, après faut le faire attend !

[Jambon Beurre]

du coup c'est impossible ?

[Willem]

Originally posted by FloSimRace:

Merci pour vos réponses ...
Ce qui m'énerve c'est de tomber sur une réponse automatique à chaque fois, j'espérais au moins tomber sur une personne à qui je pourrais expliquer que lorsqu'on achète un logiciel et qu'il ne faut pas ce dont pourquoi on l'a acheté, il y a un problème ! C'est bien sympa un support numérique pour les cas généraux, c'est mieux d'avoir quelqu'un en face de soit pour un cas particulier ...

SI TU AS ACHETÉ VIA PAYPAL OU TA CARTE DE CRÉDIT, TU POURRAIS DEMANDER UN REMBOURSEMENT EN OUVRANT UN LITIGE. ESSAI-CA.

[M3TA_]

Originally posted by GRAVITY Agilitiz:

du coup c'est impossible ?

Il faudrait peut être lire les message au lieu de déterrer un sujet de 2017. C'est possible de se faire rembourser en dehors des conditions de remboursement usuelles (moins de 2h en jeu et moins de 14 jours après l'achat), mais généralement ces demandes sont refusés. Si tu veux quand même essayer de demander un remboursement, envoie une demande et si elle est accepté tant mieux, si elle est refusée alors tu ne pourras pas être remboursé.

Originally posted by Willem:

SI TU AS ACHETÉ VIA PAYPAL OU TA CARTE DE CRÉDIT, TU POURRAIS DEMANDER UN REMBOURSEMENT EN OUVRANT UN LITIGE. ESSAI-CA.

Comment est-ce possible d'écrire un message entièrement en majuscule et de l'envoyer sans s'en rendre compte ?
Ouvrir un litige quand on veut se faire rembourser un jeu est la bonne solution si tu as envie de te faire bloquer ton compte:
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6687-HJVM-8966&l=french

[MüTaFüKa]

Incroyables, les réponses de tous ces gens qui soit se soumettent, soit ressassent systématiquement qu'il y a des règles et qu'elles doivent être respectées. Si les règles sont absurdes, dans certains cas particuliers, alors le vendeur est EN TORT, voilà tout.

[Mickey]

Originally posted by MüTaFüKa:

Incroyables, les réponses de tous ces gens qui soit se soumettent, soit ressassent systématiquement qu'il y a des règles et qu'elles doivent être respectées. Si les règles sont absurdes, dans certains cas particuliers, alors le vendeur est EN TORT, voilà tout.

merci de ta réponse très philosophique sur un sujet vieux de 7 ans.

[Trollhammer]

Originally posted by Mickey:

Originally posted by MüTaFüKa:

Incroyables, les réponses de tous ces gens qui soit se soumettent, soit ressassent systématiquement qu'il y a des règles et qu'elles doivent être respectées. Si les règles sont absurdes, dans certains cas particuliers, alors le vendeur est EN TORT, voilà tout.

merci de ta réponse très philosophique sur un sujet vieux de 7 ans.

Et tout ça juste pour faire une des tâches pour le badge de la communauté, action qui n'était déjà plus valable il y a 7 ans...

[Mickey]

Originally posted by Trollhammer:

Originally posted by Mickey:

merci de ta réponse très philosophique sur un sujet vieux de 7 ans.

Et tout ça juste pour faire une des tâches pour le badge de la communauté, action qui n'était déjà plus valable il y a 7 ans...

oui mais attention, depuis t'as la légende urbaine du trust factor^^