Steam hat mir storniertes Guthaben trotzdem gutgeschrieben

[Clink92]

Hallo,
Eigentlich wollte ich mein Steam-Guthaben um 10€ erhöhen. Nachdem ich per Sofortüberweisung bezahlt habe, kam eine Fehlermeldung, dass der Kauf fehlschlug weil meine Kreditkarte gesperrt sei (obwohl ich weder eine besitze noch irgendwas dergleichen bei Steam angegeben habe).
Ein Blick auf die Online-Seite meiner Bank hat mir jedoch gezeigt, dass dort die Überweisung an Steam vorgemerkt wurde. Nun habe ich diese storniert und bemerkt, dass (mit etwas Verzögerung) die Bestellung des Guthabens in der Shop-transaktionsliste von Steam mit der Bemerkung "ausstehend" aufgetaucht ist. Hier habe ich auf "Transaktion abbrechen" geklickt um auch seitens Steam die Bestellung zu stornieren, was vermeintlich auch erfolgreich war.
Einige Minuten später wurde mir jedoch trotzdem das bereits stornierte Guthaben in der Steamgeldbörse gutgeschrieben.
Ich habe bereits versucht den Steam-Support deswegen anzuschreiben aber dort kriege ich nur eine Fehlermeldung (scheinbar ist es gerade zu spät oder so).

Weiß einer was ich jetzt machen soll? Ich habe nämlich keinen Bock, dass Steam mir deswegen den Account sperrt (man ließt hier ja so einiges in den Foren).

[Cathulhu]

Der Support ist jederzeit erreichbar.

[Clink92]

Jo, habe es gerade nochmal probiert und dieses Mal wurde meine Nachricht abgeschickt!
Keine Ahnung warum da vorher eine Fehlermeldung kam.

[Clink92]

Machen wir es kurz -.-
Ich habe bisher nur diese Antwort vom Support gekriegt, welche mir Leider überhaupt nichts bringt:
" Hallo ****,

vielen Dank für Ihre Nachricht an das Steam Support Team.

Bitte folgen Sie diesem Link für weitere Informationen zu Sofortüberweisung und zu Ihrem Sofortüberweisung-Account:

Sofortüberweisung Service:
https://www.sofort.com/ger-DE/general/fuer-kaeufer/fragen-und-antworten/

Beste Grüße,

Steam Support Team

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. "

Das kam ungefähr eine halbe Stunde nachdem ich meine Frage abgeschickt habe. Direkt danach habe ich den Support darum gebeten, dass man mir nochmal die Rechnungs-Informationen (IBAN, BIC und Verwendungszweck) zuschickt, damit ich die Überweisung nochmal manuell in Auftrag geben kann. Leider hat sich seitdem keiner mehr gemeldet, was mich wurmt, da ich eigentlich vorhatte mir etwas aus dem Angebot zu holen :(
Solange ich nicht weiß wie Steam vorgehen will, werde ich mein Guthaben jedoch nicht anrühren.
Kann mir zufällig jemand sagen wie lange man normalerweise auf eine Antwort vom Support warten muss, die nicht so klingt als hätte sie ein Computer geschrieben? auf der sofort.com Seite steht nämlich auch nur:
"Sollten Sie Fragen zu Lieferzeiten, Waren, Rechnungen, Bankverbindung oder zu den Zahlverfahren haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, bei dem Sie bestellt haben."

[Clink92]

Ich konnte mir gerade die Informationen die ich brauche größtenteils selbst beschaffen. mir fehlt jetzt eigentlich nur noch die erste Nummernfolge die im Verwendungszweck angegeben wird. Die zweite ist ja der Bestätigungscode welchen man per Email erhält.
Oder reicht es wenn ich einfach meinen Nutzernamen plus halt den Bestätigungscode als Verwendungszweck angebe?
Wäre schön wenn es hier jemanden gibt der Bescheid weiß und mir darauf antworten kann.

Edit: Ich habe das Geld jetzt mit Nutzernamen und Bestätigungscode als Verwendungszweck überwiesen und den Support davon in Kenntnis gesetzt.
Jetzt heißt es wohl abwarten und hoffen, dass alles klappt.

[raupi]

Ich finde du kommst gerade bemerkenswert gut voran. Absolut solide Antwortzeit vom Support und dein Steam-Account ist noch nicht einmal wegen des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten gesperrt. Das hätte auch ganz anders kommen können, hin und wieder kommen die Antworten vom Support auch mal nach Tagen und wenn eine Zahlung nicht gedeckt ist kann der Account auch ganz schnell interessanten Beschränkungen unterliegen. Jetzt kannst du jedenfalls erst einmal nur abwarten.