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niCO_Beo 3 juin 2016 à 7h01
Account Sperre?!
UPDATE:

Account ist nun wieder Zugänglich!
Keine Antwort seitens Steam.
Ticket ist noch immer offen.
Keine Email.

Ich wurde aufgefordert mein Steam Guard Key einzugeben und konnte mich danach erfolgreich einloggen!

Servus,

Nein das ist kein Hate Thread.

Mein Account wurde heute gesperrt.
Der Grund ist nicht bekannt und Ticket ist auch schon Offen.
Ich wollte mal nachfragen wie lange es dauern kann bis es zu einer Klärung kommt, denn bis jetzt hat sich der Steam Support immer Großzügig viel Zeit gelassen was das antworten von Support Tickets betrifft,

Ich warte zurzeit c.a 4 std auf ein Lebenszeichen Seitens Steam.
Sowohl auf mein Ticket als auch per Email, für den Grund der ganzen Sache?!
Steam App Funktioniert alles einwandfrei. Genauso wie auch Steam im Web Browser.

Nur der zugriff auf den Clienten ist gesperrt.

Gerade jetzt wo ich Zugang zur Gang Beasts Online Beta habe :steamsad:

Was meint ihr?

Tage, Wochen Monate?

Was sagt eure Erfahrung?

Bin für jede konstruktive Antwort Dankbar :D

LG
Der Beo
Dernière modification de niCO_Beo; 3 juin 2016 à 9h16
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Affichage des commentaires 1 à 15 sur 33
marsHm311oW 3 juin 2016 à 7h07 
Wie gesperrt? Welche Fehlermeldung erhältst du denn?
#1
red 3 juin 2016 à 7h08 
Arbeitest du nachts?
#2
niCO_Beo 3 juin 2016 à 7h11 
marsHm311oW a écrit :
Wie gesperrt? Welche Fehlermeldung erhältst du denn?
Steam - Kontakt aufnehmen

Dieser Account wurde vom Steam-Support gesperrt.

Accounts werden normalerweise dann gesperrt, wenn ein
unbefugter Zugriff oder ein Zahlungskonflikt vorliegt.

Bitte kontaktieren Sie den Steam-Support, um dieses Problem zu lösen.

Beides kann ich ausschließen :/
Dernière modification de niCO_Beo; 3 juin 2016 à 7h16
#3
niCO_Beo 3 juin 2016 à 7h11 
red a écrit :
Arbeitest du nachts?
Was hat das mit mein Anliegen zu tun?
#4
red 3 juin 2016 à 7h12 
✪ bεo a écrit :
red a écrit :
Arbeitest du nachts?
Was hat das mit mein Anliegen zu tun?
naja, du erwartest quasi, dass der Steam-Support dies tut
#5
niCO_Beo 3 juin 2016 à 7h15 
red a écrit :
✪ bεo a écrit :
Was hat das mit mein Anliegen zu tun?
naja, du erwartest quasi, dass der Steam-Support dies tut

Um erhlich zusein. Ja am Hafen arbeit man auch Nachts. In schichten.
Also hab ich dein Argument ausgehebelt :D

Ich habe um Erfahrungen oder Ahnungen gebeten.
Ich will nicht Diskutieren wer wann und wie lange zu Arbeiten hat!
Dernière modification de niCO_Beo; 3 juin 2016 à 7h18
#6
bonechnaton 3 juin 2016 à 7h40 
Hey!
Habe gennau das gleiche Problem wie du. Browser und App funktionieren, Client nicht.
Habe auch nen Ticket beim Supp. Mal sehen, wie lange es dauert ;)
#7
marsHm311oW 3 juin 2016 à 7h43 
✪ bεo a écrit :
red a écrit :
naja, du erwartest quasi, dass der Steam-Support dies tut

Um erhlich zusein. Ja am Hafen arbeit man auch Nachts. In schichten.
Also hab ich dein Argument ausgehebelt :D

red will glaube ich damit ausdrücken das es bei Valve derzeit 24 Uhr ist und die nicht um diese Uhrzeit arbeiten, du aber trotzdem eine Antwort möchtest.
#8
niCO_Beo 3 juin 2016 à 7h54 
marsHm311oW a écrit :
✪ bεo a écrit :

Um erhlich zusein. Ja am Hafen arbeit man auch Nachts. In schichten.
Also hab ich dein Argument ausgehebelt :D

red will glaube ich damit ausdrücken das es bei Valve derzeit 24 Uhr ist und die nicht um diese Uhrzeit arbeiten, du aber trotzdem eine Antwort möchtest.

Nun ja. Ich glaube nicht das Valve ein land/Kontinent mit eigener Zeitzone ist.
Ich denke mal das sie auch Regional, im Internationalen Sinne im Support agieren.
Was ich damit meine ist, dass es wohl möglich einen Deutschen Support gibt der nach MEZ/CET Arbeitet. Ich verstehe RED. Aber Er sollte auch verstehen was mein Anliegen dieses Threads ist.
Und zwar Erfahrungen bzw Ahnungen, von anderen Nutzern die eventuell das Gleiche schonmal durchgemacht haben, zu sammeln
Das ist kein : "WARUM ANTWORTET DER SUPPORT NICHT" Thread
Klar, verlange ich Antwort.
Im Prinzip ist es mir aber egal wann.
Würde nur gerne wissen wie lange es dauern KANN.
Bzw Wie lange es bei anderen gedauert hat.
Aus reiner Neugierde!
Dernière modification de niCO_Beo; 3 juin 2016 à 7h55
#9
niCO_Beo 3 juin 2016 à 8h00 
Puck Norris a écrit :
Hey!
Habe gennau das gleiche Problem wie du. Browser und App funktionieren, Client nicht.
Habe auch nen Ticket beim Supp. Mal sehen, wie lange es dauert ;)

Hast du eine Ahnung worum es geht? hast du eine Email bekommen?

Hast du in den Letzten 14 Tagen ein oder mehrere Spiele oder Items gekauft?
Wodurch es zu einem Zahlungsverzug kommen könnte?
Dernière modification de niCO_Beo; 3 juin 2016 à 8h00
#10
Wolfpig 3 juin 2016 à 8h00 
✪ bεo a écrit :
Würde nur gerne wissen wie lange es dauern KANN.
Bzw Wie lange es bei anderen gedauert hat.
Aus reiner Neugierde!


Das einzige mal wo ich den Support wegen was kontaktieren musste hatte ich Antworten im 24 Stunden takt von denen bekommen (also erste Antwort auf mein Ticket ca einen Tag später....mit dem selben Zeitraum von den folgeantworten)....ist aber auch schon 5 Jahre her, kann deswegen sein das es länger dauert.
#11
just.kamk /idle 3 juin 2016 à 8h02 
Kommt darauf an wie gut dein Ticket verfasst wurde, und ob nicht tatsächlich von deiner Seite aus Probleme vorliegen.
Kann in wenigen Stunden gelöst sein, oder halt Tage / Wochen dauern.

Hast du noch Zugriff auf deine Account-Details im Browser? Dann sieh dir dort alle Details erneut an - vlt. liegt ja doch irgendwas merkwürdiges vor das nicht von dir stammt.
Sieh am Besten bei deinen Zahlungsmitteln ebenso nach, vlt. gab es dort irgendeinen Konflikt (Paypal, deine Bank, etc.)


marsHm311oW a écrit :
red will glaube ich damit ausdrücken das es bei Valve derzeit 8 Uhr ist und die nicht um diese Uhrzeit arbeiten, du aber trotzdem eine Antwort möchtest.
FYP
Die Erde dreht sich immer noch gegen den Uhrzeigersinn :P
Dernière modification de just.kamk /idle; 3 juin 2016 à 8h02
#12
marsHm311oW 3 juin 2016 à 8h05 
1. Natürlich gibt es einen Deutschen Support aber dieser arbeitet wie jeder andere Support aus auch nur vom Hauptsitz und dieser ist in Washington.
2. Eine Antwort erhälst du dann wenn du eine Antwort erhälst. Eine genau Zeit kann dir niemand sagen. Bei manchen dauert es paar Minuten, bei anderen paar Stunden und bei anderer mindestens 1 Woche.

Es kommt immer drauf an wie du dein Problem beschrieben hast. Solche Ticket wie "Ey ihr Idioten, wieso ist mein Account gesperrt" wird normalerweise nie beantwortet oder erst in 1 Monat. (nur ein Beispiel)

3. Ein Account wird nicht einfach so gebannt. Du wirst den Grund schon wissen.
#13
Teddybear 3 juin 2016 à 8h19 
Einige haben zurzeit das selbe probleme, sofort überweisung hat probleme bzw. macht unbegründed rückbuchungen das steam system erkennt dies und sperrt anschließend automatisch.

Auf computerbase gibts nen thread bereits dazu.
Dernière modification de Teddybear; 3 juin 2016 à 8h20
#14
Max 3 juin 2016 à 8h21 
Welchen Client nutzt du? Beta- oder Release-Build?

Da du sagtest, dass es mit der App beispielsweise einwandfrei funktioniert, könnte die rote Benachrichtigung, die bei einigen Einschränkungsarten auftaucht, eventuell durch einen Fehler im Client angezeigt werden. Wird dir so eine Benachrichtigung angezeigt oder wie macht sich die Einschränkung bemerkbar?

Ich nehme an, dass es sich unter Umständen um einen Fehler handeln könnte, da sehr viele Beschwerden zu diesem Thema aktuell auftauchen.
Dernière modification de Max; 3 juin 2016 à 8h52
#15
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Posté le 3 juin 2016 à 7h01
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