gestohlener Steam-Account :: Deutsches Forum

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taccogo 20 Mar 2021 @ 4:33am

gestohlener Steam-Account

Meinem Bruder wurde vor einer Stunde der Account gestohlen, leider schlagen alle Wiederherstellung versuche in der Steam-Hilfe fehl. Der Dieb hat die email-adresse geändert und das Passwort auch, über die Zahlungs Verifizierung klappt es auch nicht. Und um einen Eigentumsnachweis zu erbringen, muss man offensichtlich Angemeldet sein. Bitte kann uns jemand helfen um den Accuont so schnell wie möglich wieder her zu stellen. Vielleicht eine Email wo man hinschreiben kann oder eine Rufnummer, oder so. Bitte :(

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Clear 20 Mar 2021 @ 4:36am

innerhalb von 1ner Stunde mit Eigentumsnachweisen klappt das auch nicht, weiter den Anweisungen folgen und warten.

Dunkler Messias 20 Mar 2021 @ 4:41am

Soll er mal seine E-Mail prüfen. Valve sendet eine E-Mail, um zu bestätigen, dass man auch wirklich eine neue E-Mail-Adresse benutzen möchte.

Und ansonsten: https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=1126288560

𝕎𝕠𝕦𝕤𝕖𝕝𝕫 20 Mar 2021 @ 4:46am

Diposting pertama kali oleh Clear:
Telefon +1 425 889 9642

Das stimmt nicht ganz... vorweg gehört die +49... er will doch sicher mit dem Deutschen Support sprechen...

Clear 20 Mar 2021 @ 4:48am

Diposting pertama kali oleh Wouselz:
Diposting pertama kali oleh Clear:
Telefon +1 425 889 9642
Das stimmt nicht ganz... vorweg gehört die +49... er will doch sicher mit dem Deutschen Support sprechen...

ja habs gelöscht, will ja nicht trollen, nur das ist einzigste nr die ich so in Hilfe seh, gibt auch wo ne deutsche adresse, aber bin grad net zu suchen in der lage, will schlafen. Rödingsmarkt 9 wär des, Hamburg.. nur für Urheberrecht.

Terakhir diedit oleh Clear; 20 Mar 2021 @ 5:09am

Jianni 20 Mar 2021 @ 4:50am

Diposting pertama kali oleh taccogo:
Meinem Bruder wurde vor einer Stunde der Account gestohlen, leider schlagen alle Wiederherstellung versuche in der Steam-Hilfe fehl. Der Dieb hat die email-adresse geändert und das Passwort auch, über die Zahlungs Verifizierung klappt es auch nicht. Und um einen Eigentumsnachweis zu erbringen, muss man offensichtlich Angemeldet sein. Bitte kann uns jemand helfen um den Accuont so schnell wie möglich wieder her zu stellen. Vielleicht eine Email wo man hinschreiben kann oder eine Rufnummer, oder so. Bitte :(

Kontaktier mal den Steam Support

taccogo 20 Mar 2021 @ 5:25am

Vielen dank für die Vorschläge. Wir haben jetzt mithilfe des guides, den Dunkler Messias geschickt hat, den Account gesperrt. Dennoch wird die Email, die der Support sendet, ja an die neue Emailadresse gesendet. Da haben wir ja keinen Zugriff drauf und den Support können wir ja sonst nicht kontaktieren. Wie sollen wir weiter vorgehen? Hat noch jemand eine Idee?

VaLiuM 20 Mar 2021 @ 6:17am

Diposting pertama kali oleh taccogo:
Vielen dank für die Vorschläge. Wir haben jetzt mithilfe des guides, den Dunkler Messias geschickt hat, den Account gesperrt. Dennoch wird die Email, die der Support sendet, ja an die neue Emailadresse gesendet. Da haben wir ja keinen Zugriff drauf und den Support können wir ja sonst nicht kontaktieren. Wie sollen wir weiter vorgehen? Hat noch jemand eine Idee?

Jo, hab ich.

Aus dem aktuellen Account ausloggen und dann im Browser:

https://help.steampowered.com/de/wizard/HelpWithLoginInfo?accountsearch=1&issueid=408&reset=1

Dort nach Accountnamen suchen und so lange weiterklicken (eMail nicht vorhanden, Telefonnummer nicht vorhanden, SteamGuard nicht vorhanden), bis man zur Eingabemaske mit den Besitznachweisen kommt, dort dann alles schön ausfüllen und abschicken, das Ticket landet dann direkt beim Steam Support.

Wenn man den Account wieder hat, auf jeden Fall noch folgende Liste abarbeiten:

Führe die folgenden Schritte aus, um das Konto zu sichern:

1. Scannen nach Malware https://www.malwarebytes.com/
2. Deaktivieren aller anderen Geräte unter https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Ändern des Passwortes von einem sauberen Computer aus
4. Generieren neuer Backupcodes für die Mobile App https://store.steampowered.com/twofactor/manage
5. Widerrufe den API-Schlüssel unter https://steamcommunity.com/dev/apikey - Dieses Feld sollte leer sein

Dunkler Messias 20 Mar 2021 @ 6:29am

Aber wenn die E-Mail-Adresse geändert wird, erhält man zu seiner alten E-Mail-Adresse eine Mail zugeschickt, dass die Adresse geändert wurde: Und so kann man entsprechend reagieren und den Link anklicken, dass man eben NICHT die E-Mail-Adresse ändern möchte.

Aber gut. Der OP konnte ja nicht mal den verlinkten Guide durchlesen. Von daher: Viel Erfolg bei deinem oder meinetwegen deines Bruders Problems. ;)

VaLiuM 20 Mar 2021 @ 6:39am

Diposting pertama kali oleh Dunkler Messias:
Aber wenn die E-Mail-Adresse geändert wird, erhält man zu seiner alten E-Mail-Adresse eine Mail zugeschickt, dass die Adresse geändert wurde: Und so kann man entsprechend reagieren und den Link anklicken, dass man eben NICHT die E-Mail-Adresse ändern möchte.

Aber gut. Der OP konnte ja nicht mal den verlinkten Guide durchlesen. Von daher: Viel Erfolg bei deinem oder meinetwegen deines Bruders Problems. ;)

Recht hast du aber vielleicht ist dem OP der Guide in seiner ganzen Fülle etwas zu kompliziert.

Ich hab's da ein bisschen abgekürzt.

taccogo 20 Mar 2021 @ 10:36am

Diposting pertama kali oleh VaLiuM:
Diposting pertama kali oleh taccogo:
Vielen dank für die Vorschläge. Wir haben jetzt mithilfe des guides, den Dunkler Messias geschickt hat, den Account gesperrt. Dennoch wird die Email, die der Support sendet, ja an die neue Emailadresse gesendet. Da haben wir ja keinen Zugriff drauf und den Support können wir ja sonst nicht kontaktieren. Wie sollen wir weiter vorgehen? Hat noch jemand eine Idee?
Jo, hab ich.

Aus dem aktuellen Account ausloggen und dann im Browser:

https://help.steampowered.com/de/wizard/HelpWithLoginInfo?accountsearch=1&issueid=408&reset=1

Dort nach Accountnamen suchen und so lange weiterklicken (eMail nicht vorhanden, Telefonnummer nicht vorhanden, SteamGuard nicht vorhanden), bis man zur Eingabemaske mit den Besitznachweisen kommt, dort dann alles schön ausfüllen und abschicken, das Ticket landet dann direkt beim Steam Support.

Wenn man den Account wieder hat, auf jeden Fall noch folgende Liste abarbeiten:

Führe die folgenden Schritte aus, um das Konto zu sichern:

1. Scannen nach Malware https://www.malwarebytes.com/
2. Deaktivieren aller anderen Geräte unter https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Ändern des Passwortes von einem sauberen Computer aus
4. Generieren neuer Backupcodes für die Mobile App https://store.steampowered.com/twofactor/manage
5. Widerrufe den API-Schlüssel unter https://steamcommunity.com/dev/apikey - Dieses Feld sollte leer sein