Rückerstattung abgelehnt??

[Faustus]

Hallo

Ich habe mir am 26 Juni The Isle gekauft. Ich bin mit dem Spiel an sich zufrieden, aber nach den ersten 2 Spielsessions (9 Stunden) kann ich keine neuen Dinos mehr erstellen. Das Spiel hängt sich im charactermenu auf und friert meinen Rechner ein bis zu dem punkt wo nur ein Neustart hilft. Das Spiel ist damit in einem unspielbarem Zustand.

Nach kurzem googlen bin ich hier drauf gestoßen:
https://steamcommunity.com/app/376210/discussions/17/1780513643843541491/

Das Problem besteht bereits seit Januar 2019!! Und scheint hunderte wenn nicht mehr Spieler zu betreffen!

Der "Hotfix" im Starter Thread hat nichts geholfen, der Rechner friert immer noch ein und ich habe wenig hoffnung das der Entwickler dieses Problem überhaupt in den griff bekommt.

Ich habe einen Refund beantragt und auch erklärt warum ich das Spiel refunden will, aber der Support hat den Refund abgelehnt wegen dieser bescheuerten 2 Stunden Regel.

Ich fühle mich reichlich verarscht und um mein Geld betrogen. Muss ich jetzt wegen 12€ zum Anwalt marschieren oder gibt es da noch andere wege?

[Gilga ™ |Yonaguni|]

9 Stunden sind halt 7 zu viel, Du kannst ein ein manuelles Ticket erstellen, aber das war es dann auch.

[Faustus]

Das Spiel ist kein Call of Duty wo man in 9 Stunden bequem durch die Hauptkampagne läuft. 9 Stunden reicht nicht einmal um das Erwachsenenstadium von einem Dino zu erreichen. Die meiste Zeit bin ich alleine durch ne leere map gelatscht. Jetzt geht nicht mal mehr das. Kohle scheffeln mit stickern und wallpapern aber wenn mal einer ein problem hat ist keiner da. Steam ist doch scheiße!

[Gilga ™ |Yonaguni|]

Originally posted by Faustus:

Das Spiel ist kein Call of Duty wo man in 9 Stunden bequem durch die Hauptkampagne läuft. 9 Stunden reicht nicht einmal um das Erwachsenenstadium von einem Dino zu erreichen. Die meiste Zeit bin ich alleine durch ne leere map gelatscht. Jetzt geht nicht mal mehr das. Kohle scheffeln mit stickern und wallpapern aber wenn mal einer ein problem hat ist keiner da. Steam ist doch scheiße!

Ausreden, Klagen, Du hast kein Recht auf einen Refund, dass nennt sich Kulanz.

Einfach nur Lachhaft.

[MasterDK]

Steam bzw. Valve ist nicht verantwortlich für das Spiel, schreib dem Entwickler und hoffe das die vielleicht Mal ein Update machen.

[Faustus]

Originally posted by Gilga ™:

Originally posted by Faustus:

Das Spiel ist kein Call of Duty wo man in 9 Stunden bequem durch die Hauptkampagne läuft. 9 Stunden reicht nicht einmal um das Erwachsenenstadium von einem Dino zu erreichen. Die meiste Zeit bin ich alleine durch ne leere map gelatscht. Jetzt geht nicht mal mehr das. Kohle scheffeln mit stickern und wallpapern aber wenn mal einer ein problem hat ist keiner da. Steam ist doch scheiße!

Ausreden, Klagen, Du hast kein Recht auf einen Refund, dass nennt sich Kulanz.

Einfach nur Lachhaft.

Das der Fehler nicht gleich beim ersten Start aufgetreten ist, ist keine "Ausrede" du Arschloch.
Wenn ein Spiel nicht funktioniert und einem den Rechner einfriert muss es eine Möglichkeit auf einen Refund geben. Alles andere nennt man weder Kulanz noch Lachhaft, sondern Betrug.

[Gilga ™ |Yonaguni|]

Originally posted by Faustus:

Das der Fehler nicht gleich beim ersten Start aufgetreten ist, ist keine "Ausrede" du Arschloch.
Wenn ein Spiel nicht funktioniert und einem den Rechner einfriert muss es eine Möglichkeit auf einen Refund geben. Alles andere nennt man weder Kulanz noch Lachhaft, sondern Betrug.

Wie gesagt.

Originally posted by Gilga ™:

9 Stunden sind halt 7 zu viel, Du kannst ein ein manuelles Ticket erstellen, aber das war es dann auch.

Aber Du bist so ein Freund der Sonne, 9 Stunden sind halt 7 zu viel.

[Blutrausch]

Kann einer diesen Kindergarten hier löschen? Was ist das überhaupt für eine Art?
9 Stunden reichen bei anderen Spielen um sie komplett durchzuspielen. Jetzt nach so viel Spielzeit eine Rückerstattung zu verlangen halte ich für Betrug. Dann könnte man sich bequem jede Woche Spiele kaufen, durchzocken oder anzocken und sich danach das Geld zurückholen.

Wenn dein Spiel nicht geht liegt es entweder an dir und deinem System oder dem Spiel und seinen Dateien.

Valve bzw. Steam stellt nur die Plattform und die Spiele zur Verfügung. Wenn das Spiel schlecht implementiert ist oder verbuggt, dann ist der Entwickler schuld und nicht Valve/Steam.
Kannst dir dein Ticket schenken. Die werden hoffentlich keine Minute mit deinem Firlefanz verschwenden.
Geh mal schön zum Anwalt du Spinner :D

[𝕎𝕠𝕦𝕤𝕖𝕝𝕫]

Zum Anwalt solltest Du Dich nicht bemühen... selbst mit Rechtsschutz wird Dir jeder Anwalt für Medienrecht mitteilen, das es sich nicht lohnt wegen 12€ da ein Fass aufzumachen... vor allem auch weil es sich um einen Early Access Titel handelt.
Dir bleibt daher nur auf eine Lösung zu warten und vor dem nächsten Kauf eines Early Access Titels, vorab mal das entsprechende Forum nach Berichten von bekannten Bugs durch zu sehen und dann nächstes Mal besser abzuwägen ob Du mit solch einem Fehler (vorerst?!) Leben kannst...

[.#𝚌𝚊𝚞𝚜𝚝𝚒𝚌]

Das Spiel ist Early Access.

[Ogami]

Originally posted by .#𝚌𝚊𝚞𝚜𝚝𝚒𝚌:

Das Spiel ist Early Access.

Yup.
Bis das Spiel nicht fertig released ist, ist hier gar nichts "Betrug".

Mann wird ausdrücklich gewarnt auf der Shop Seite wenn man einen Early Access Titel erwirbt das das Spiel noch nicht fertig ist und vielleicht auch nie fertig wird.
Da steht schon in der Beschreibung das es technische Probleme haben kann.

Aber die meisten ignorieren die Warnung und fallen dann aufs Maul mit Early Access Spielen.
Es ist immer ein gewisses Risiko diese Titel zu erwerben.
Einige meiner grössten Fehlkäufe waren Early Access Titel aber auch einige meiner absoluten Lieblingsspiele.

Wenn man mit dem Risiko nicht umgehen kann dann sollte man warten bis das Spiel den Early Access verlässt als vollständige Release Version.

[Baron]

Originally posted by Ogami:

Originally posted by .#𝚌𝚊𝚞𝚜𝚝𝚒𝚌:

Das Spiel ist Early Access.

Yup.
Bis das Spiel nicht fertig released ist, ist hier gar nichts "Betrug".

Mann wird ausdrücklich gewarnt auf der Shop Seite wenn man einen Early Access Titel erwirbt das das Spiel noch nicht fertig ist und vielleicht auch nie fertig wird.
Da steht schon in der Beschreibung das es technische Probleme haben kann.

Aber die meisten ignorieren die Warnung und fallen dann aufs Maul mit Early Access Spielen.
Es ist immer ein gewisses Risiko diese Titel zu erwerben.
Einige meiner grössten Fehlkäufe waren Early Access Titel aber auch einige meiner absoluten Lieblingsspiele.

Wenn man mit dem Risiko nicht umgehen kann dann sollte man warten bis das Spiel den Early Access verlässt als vollständige Release Version.

This.


Jeder hat schon mal einen Fehlkauf gemacht, aber wegen den paar Euro muss man jetzt nicht beleidigen. wie schon gesagt das Spiel ist Early Access.
"Early Access-Spiel
Erhalten Sie sofortigen Zugang und bringen Sie sich in die Entwicklung ein.
Hinweis: Dieses Early Access-Spiel ist noch nicht fertig und könnte sich in Zukunft verändern. Wenn Ihnen das Spiel im aktuellen Zustand nicht gefällt, sollten Sie abwarten und sehen, ob sich das Spiel weiterentwickelt". Und dafür reichen 2 Stunden locker aus.

[Faustus]

Ich weiß selbst was EA bedeutet und das Spiele verbuggt sein können. Wenn ein Entwickler sein Spiel für Leute mit Chipsatz X für über 1,5 Jahre unspielbar lässt ohne sein Produkt zu fixen oder eine deutliche Warnung auf seiner Shop-Seite zu hinterlassen dann ist das Irreführung des Kunden. 12€ für nen titelscreen, ist ganz normal. EA ist doch kein Freifahrschein zu tun und zu lassen was man will. Auf anderen Platformen werden solche Titel einfach entfernt, oder die geschädigten erhalten zumindest ihr Geld zurück. Hier muss man sich von rotznäsigen kiddies belabern lassen die meinen sie hätten die Welt verstanden und die white knights für unterirdischen Kundenservice spielen weil Steam ihnen immer so hübsche Sticker für ihr Album schenkt.
-Steam ist der Publisher
- Steam verdient an allen verkäufen
- Steam verwaltet den Kunden service und regelt die Rückerstattungen
Ihr: Steam trägt keine Verantwortung wenn Produkte nicht funktionieren
Ihr merkt doch nichts mehr.

Kann geschlossen werden, ich bin hier fertig.
Wer nicht auf GOG kauft ist selber schuld, den rotz hier kann sich ja keiner antun.

[Ogami]

Steam is der Publisher
Falsch. Steam ist der Shop der das Spiel anbietet. EINER der Shops.
Der Publisher des Spiels ist derjenige der das Spiel auf Steam anbietet zum Verkauf.

Steam verdient an allen Verkäufen
Jein. Steam verdient 30% des Verkaufspreis aber NUR für Spiele die direkt im Steam Store gekauft werden. Für die Aktivierung von Keys und den Kauf von Spielen in 3rd Party Seller Shops sieht Steam kein Geld.

Steam verwaltet den Kunden service und regelt die Rückerstattungen
Korrekt. Es "regelt" die Rückerstattungen. Welche klare Regeln haben.
2 Stunden Spielzeit max, 14 Tage seit Kauf max.
Solang du diese Bedingungen erfüllst kriegst du jederzeit einen Refund.

Steam trägt keine Verantwortung wenn Produkte nicht funktionieren
Ebenfalls korrekt. Die Verantwortung liegt beim Publisher/Developer des Spiels.
Deswegen bietet Steam auch keinerlei Kundensupport an für technische Probleme mit
Spielen und verweisst korrekterweise auf den Entwickler.

Wer nicht auf GOG kauft ist selber schuld, den rotz hier kann sich ja keiner antun
Fun Fakt. Die GOG Refund Regelung ist deutlich strenger, erst wenn man ausführlich mit dem GOG und Entwickler Support zusammengearbeitet hat um technische Probleme zu beheben wird dort ein Refund gestattet.

Aber ja, der Thread sollte geschlossen werden da du eh keine Hilfe willst sondern nur motzen.

[Baron]

Originally posted by Ogami:

Steam verwaltet den Kunden service und regelt die Rückerstattungen
Korrekt. Es "regelt" die Rückerstattungen. Welche klare Regeln haben.
2 Stunden Spielzeit max, 14 Tage seit Kauf max.
Solang du diese Bedingungen erfüllst kriegst du jederzeit einen Refund.

*Spiel muss dafür auf Steam gekauft sein. Ich weiß eig muss es klar sein, aber bei manchen Leuten ..... xD.

[𝕎𝕠𝕦𝕤𝕖𝕝𝕫]

Originally posted by Faustus:

EA ist doch kein Freifahrschein zu tun und zu lassen was man will.

Hat auch niemand behauptet, das assoziierst Du nur.

Originally posted by Faustus:

Auf anderen Platformen werden solche Titel einfach entfernt, oder die geschädigten erhalten zumindest ihr Geld zurück.

Hast Du ein Beispiel... mir fällt da nämlich spontan kein Store ein der es so, wie von Dir beschrieben, handhabt.

Originally posted by Faustus:

Hier muss man sich von rotznäsigen kiddies belabern die meinen sie hätten die Welt verstanden und die white knights für unterirdischen Kundenservice spielen weil Steam ihnen immer so hübsche Sticker für ihr Album schenkt.

Der Ton macht immer die Musik und mit Initial Aussagen wie "ich geh zum Anwalt...(o.ä.)" erweckt man von vorneherein nicht den Eindruck man wäre an einer konstruktiven Diskussion interessiert... und Dein Umgangston sorgt dann halt für den Rest.

Originally posted by Faustus:

-Steam ist der Publisher

Das ist falsch... der Publisher des EA Titels ist der Publisher.

Originally posted by Faustus:

Ihr: Steam trägt keine Verantwortung wenn Produkte nicht funktionieren
Ihr merkt doch nichts mehr.

Hat auch niemand gesagt.
Lediglich, das die Rückerstattungs Kriterien Verhältnismäßig Fair sind und das sind sie.

Von daher... trink mal erstmal 'nen Kaffee und komm ein bißchen runter... vielleicht erledigt sich das Problem ja nach dem nächsten Spiel-Update schon...