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hannes Jul 28, 2018 @ 2:15am
schlechter Steam-Support, schlechter Service
"Ich habe bereits, wie Sie an der angehängten E-Mail sehen können, eine Rückerstattung zu dem Spiel "Rocket League" am 05.07.2018 beantragt (Ich habe das Spiel am selben Tag gekauft und erst eine Stunde gespielt). Danach war ich im Urlaub und als ich wieder kam wurde mir ohne ein Hinweis immer noch nicht geantwortet. Daraufhin habe ich eine neue Rückerstattungsanfrage erstellt, die natürlich abgelehnt wurde (binnen eines Tages), da ich das Spiel bereits länger als 2 Wochen besaß. An diesem Punkt frage ich mich wieso der Steam-Support nicht auf meine Rückerstattungsanfrage reagiert und warum ich darunter leiden muss. Sehr schlechter Service! Ich würde mich über eine erneute Untersuchung freuen, in der mir das Geld zurückerstattet wird." Dies ist eine Nachricht, die ich an den Steam Support senden wollte. Ich konnte jedoch die Nachricht nicht senden, da das Feld genaue Belastungshöhe immer einen Fehler in 3 unterschiedlichen Browsern angezeigt hat (ich habe sogar das Beispiel eingefügt und es ging nicht). Ich hoffe nun das ich endlich mal von einem Steam-Supporter kontaktiert werde, denn ich bin Stocksauer das nichts funktioniert auf dieser Plattform. :steamsalty:
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Hennix Jul 28, 2018 @ 2:36am 
das kann ich so nicht bestätigen
ich habe zum beispiel heute einen refund beantragt
nach 5 minuten hatte ich die bestätigungsmail
und jetzt 2stdn später hab ich die bewilligung
das ist nach meinen erfahrungen immer so
Last edited by Hennix; Jul 28, 2018 @ 2:39am
#1
NotSoBad Jul 28, 2018 @ 2:37am 
Hier ist nicht der Support, keiner hier kann Dir da weiter helfen, nutze das Ticket welche die Erstattung abgelehnt hat.
#2
hannes Jul 28, 2018 @ 2:42am 
Originally posted by NotSoBad:
Hier ist nicht der Support, keiner hier kann Dir da weiter helfen, nutze das Ticket welche die Erstattung abgelehnt hat.
Welches Ticket?
#3
NotSoBad Jul 28, 2018 @ 2:45am 
Originally posted by hannes:
Originally posted by NotSoBad:
Hier ist nicht der Support, keiner hier kann Dir da weiter helfen, nutze das Ticket welche die Erstattung abgelehnt hat.
Welches Ticket?

Das indem die Rückerstattung abgelehnt wurde, geht das nicht erstelle ein neues und schildere Dein Problem.
#4
MasterDK Jul 28, 2018 @ 2:46am 

Schau mal in dein Mails nach
Last edited by MasterDK; Jul 28, 2018 @ 2:48am
#5
Sazzouu Jul 28, 2018 @ 3:11am 
Originally posted by hannes:
Originally posted by NotSoBad:
Hier ist nicht der Support, keiner hier kann Dir da weiter helfen, nutze das Ticket welche die Erstattung abgelehnt hat.
Welches Ticket?

Ich denke wir haben das Problem gefunden
Du weißt dass das Refunding-System nicht über den E-Mail-Verkehr geregelt wird sondern über das Ticket-System? https://help.steampowered.com/de/ Also dieses hier
Direkte E-Mails an Valve oder den Steam-Support kann man meines wissens nach garnicht senden.. oder habe ich da was verpasst?
Last edited by Sazzouu; Jul 28, 2018 @ 3:12am
#6
Cathulhu Jul 28, 2018 @ 3:46am 
Das siehst du richtig. Über E-Mails werden höchstens Benachrichtigungen verschickt.
#7
hannes Jul 28, 2018 @ 7:02am 
Originally posted by Cathulhu:
Das siehst du richtig. Über E-Mails werden höchstens Benachrichtigungen verschickt.
und wie kann ich dann einen Menschen kontaktieren und nicht nur irgendeinen Bot?
#8
NotSoBad Jul 28, 2018 @ 7:07am 
Originally posted by hannes:
Originally posted by Cathulhu:
Das siehst du richtig. Über E-Mails werden höchstens Benachrichtigungen verschickt.
und wie kann ich dann einen Menschen kontaktieren und nicht nur irgendeinen Bot?

Es ist ein allgemeiner Fehler zu glauben der Support würde nur aus Bots bestehen, in der Tat ist es so das immer ein Mensch ein Ticket bearbeitet, allerdings wird oft ein vorgefertigter Text als Antwort verschickt.
#9
Ogami Jul 28, 2018 @ 7:08am 
Originally posted by hannes:
Originally posted by Cathulhu:
Das siehst du richtig. Über E-Mails werden höchstens Benachrichtigungen verschickt.
und wie kann ich dann einen Menschen kontaktieren und nicht nur irgendeinen Bot?


Gehe oben auf die Support Seite, dann wähle "Purchases/Einkäufe" und wähle das Spiel aus.
Dort wählst du dann "Ich habe eine Frage zu diesem Produkt", das erlaubt einem ein Ticket direkt an dem Steam Support zu schicken. Erkläre die Situation und füge einen Link mit einem Screen der original Rückerstattungs Anfrage Email ein. Dann warte bis du was vom Support hörst.

Kommt schon mal vor das die Rückanfrage nicht richtig registriert. Normalerweise klärt sich das Ganze auf diese Weise schnell auf.
Last edited by Ogami; Jul 28, 2018 @ 7:08am
#10
hannes Jul 28, 2018 @ 7:10am 
Originally posted by NotSoBad:
Originally posted by hannes:
und wie kann ich dann einen Menschen kontaktieren und nicht nur irgendeinen Bot?

Es ist ein allgemeiner Fehler zu glauben der Support würde nur aus Bots bestehen, in der Tat ist es so das immer ein Mensch ein Ticket bearbeitet, allerdings wird oft ein vorgefertigter Text als Antwort verschickt.
schön trotzdem scheint es als ob sich keiner um mein problem, dass ich ein refund rechtzeitig beantragt habe und nur der support den nicht bearbeitet hat, kümmert
Last edited by hannes; Jul 28, 2018 @ 7:24am
#11
Kayhan Jul 28, 2018 @ 10:11am 
Originally posted by hannes:
Originally posted by NotSoBad:

Es ist ein allgemeiner Fehler zu glauben der Support würde nur aus Bots bestehen, in der Tat ist es so das immer ein Mensch ein Ticket bearbeitet, allerdings wird oft ein vorgefertigter Text als Antwort verschickt.
schön trotzdem scheint es als ob sich keiner um mein problem, dass ich ein refund rechtzeitig beantragt habe und nur der support den nicht bearbeitet hat, kümmert

Du hast es nicht rechtzeitig beantragt, da du keinen Ticket erstellt hast. Der Support hat keine Schuld, sondern du hast sie, da du gedachst hast, dass du den Support direkt per E-Mail kontaktieren könntest.
#12
NotSoBad Jul 28, 2018 @ 10:15am 
Originally posted by hannes:
Originally posted by NotSoBad:

Es ist ein allgemeiner Fehler zu glauben der Support würde nur aus Bots bestehen, in der Tat ist es so das immer ein Mensch ein Ticket bearbeitet, allerdings wird oft ein vorgefertigter Text als Antwort verschickt.
schön trotzdem scheint es als ob sich keiner um mein problem, dass ich ein refund rechtzeitig beantragt habe und nur der support den nicht bearbeitet hat, kümmert

Wie genau hast Du denn die Rückerstattung beantragt?
#13
Kayhan Jul 28, 2018 @ 10:19am 
Originally posted by NotSoBad:
Originally posted by hannes:
schön trotzdem scheint es als ob sich keiner um mein problem, dass ich ein refund rechtzeitig beantragt habe und nur der support den nicht bearbeitet hat, kümmert

Wie genau hast Du denn die Rückerstattung beantragt?

Laut dem Threadverlauf nicht mit einem Ticket.

"Ich habe bereits, wie Sie an der angehängten E-Mail sehen können" - hannes

"Welches Ticket?" - hannes
#14
NotSoBad Jul 28, 2018 @ 10:21am 
Originally posted by Kᴀʏʜᴀɴ:
Originally posted by NotSoBad:

Wie genau hast Du denn die Rückerstattung beantragt?

Laut dem Threadverlauf nicht mit einem Ticket.

"Ich habe bereits, wie Sie an der angehängten E-Mail sehen können" - hannes

"Welches Ticket?" - hannes

Ja kann gut sein, aber es gibt keine Supportmailadresse, man kann nur Valve direkt eine Email schicken, und ich ging davon aus, das der TE es wie jeder andere auch gemacht hat.

Falls er es nicht gemacht hat, ist es in der Tat sein Problem.
#15
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Date Posted: Jul 28, 2018 @ 2:15am
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