support ticket

[Zorz]

wieso muss ich mit einem neuen support ticket warten, mit der meldung das ich bereits anworten erhalten hätte? was aber so nicht stimmt, da ich eben keine antwort erhalten habe und das ticket, in der falschen sprache, nach einem monat warten mit einem englischen standard text aus einer datenbank geschlossen wurde.

zudem frage ich, wieso sich die eingabe maske, für den support ticket text, automatisch schliesst nachdem diese meldung kommt, ohne mir die möglichkeit zu bieten den verfassten text nochmal kopieren zu können und aufzubewahren bis ich ein neues ticket erstellen kann?

warum lässt man mich überhaupt einen ticket text verfassen, wenn doch vom system klar ist das ich eh vorläufig kein ticket zu dem selben thema absenden kann? oO

[Gilga ™ |Yonaguni|]

Man kann seine aktuellen Tickets einsehen.

https://help.steampowered.com/de/wizard/HelpRequests

[Theblaze]

Aus reiner Interesse: Worum gehts den überhaupt?.

[Zorz]

Originally posted by Gilga ™:

Man kann seine aktuellen Tickets einsehen.

https://help.steampowered.com/de/wizard/HelpRequests

ja danke, das wusste ich schon.

ändert leider nichts an der sache das immernoch keine antworten geliefert wurden. ich immernoch genötigt bin immer ein neues ticket aufzumachen. und das ich einen ausführlichen text zu sachverhlt schreiben soll, der dann im anschluss einfach mit einer meldung gelöscht wird ohne mir die möglichkeit zu bieten diesen nochmal zu sehen um ihn wenigstens speichern zu können.

im endeffekt hast du mir eine antwort auf eine frage gegeben die ich nie gestellt habe, die eigentlichen fragen wurden aber ignoriert, iwie ähnlich wie der steam support in dem besagt fall handelt.. ^^

[Zorz]

Originally posted by Theblaze:

Aus reiner Interesse: Worum gehts den überhaupt?.

community hub ausschluss von einem bestimmten spiel.

[Gilga ™ |Yonaguni|]

Originally posted by BKNE Zorz:

community hub ausschluss von einem bestimmten spiel.

Wenn es sich um ein Spiel handelt, welches nicht von Valve vertrieben wird, kann der Support nicht helfen!

Daher auch die automatische Antwort.

Originally posted by BKNE Zorz:

im endeffekt hast du mir eine antwort auf eine frage gegeben die ich nie gestellt habe, die eigentlichen fragen wurden aber ignoriert, iwie ähnlich wie der steam support in dem besagt fall handelt.. ^^

....

[Zorz]

Originally posted by Gilga ™:

Originally posted by BKNE Zorz:

community hub ausschluss von einem bestimmten spiel.

Wenn es sich um ein Spiel handelt, welches nicht von Valve vertrieben wird, kann der Support nicht helfen!

Daher auch die automatische Antwort.

dann frage ich wiederum warum in dem ticket für den ausschluss selbst drin steht, das ich auch den steam support, mit einem link, kontaktieren kann, wenn der ausschluss meiner meinung nach ungerechtfertigt ist, wenn doch laut deiner aussage der steam support eh nix machen kann?

desweiteren ist es ja auch ein community hub den steam dem spieleentwickler zur verfügung stellt. demnach sollte der steam support auch handeln können wenn ein moderator eines spieles, welches nicht von valve ist, seine bannrechte missbraucht bzw. die gründe die zur rechtfertigung des banns an den haaren herbeigezogen sind und nicht der wahrheit entsprechen und auch keine referenzen angegeben wurden oder auf nachfrage genannt werden, oder nicht? können mods einen mit gründen bannen die in keiner steam regel stehen? na dann gute nacht.. ^^

[Gilga ™ |Yonaguni|]

Originally posted by BKNE Zorz:

dann frage ich wiederum warum in dem ticket für den ausschluss selbst drin steht, das ich auch den steam support, mit einem link, kontaktieren kann, wenn der ausschluss meiner meinung nach ungerechtfertigt ist, wenn doch laut deiner aussage der steam support eh nix machen kann?

desweiteren ist es ja auch ein community hub den steam dem spieleentwickler zur verfügung stellt. demnach sollte der steam support auch handeln können wenn ein moderator eines spieles, welches nicht von valve ist, seine bannrechte missbraucht bzw. die gründe die zur rechtfertigung des banns an den haaren herbeigezogen sind und nicht der wahrheit entsprechen und auch keine referenzen angegeben wurden oder auf nachfrage genannt werden, oder nicht? können mods einen mit gründen bannen die in keiner steam regel stehen? na dann gute nacht.. ^^

Da der Support nicht reagiert, kannst Du davon ausgehen, dass aus deren Sicht, der Bann gerechtfertigt ist.

[Gilga ™ |Yonaguni|]

Originally posted by Greedy G.:

Willkommen bei Steam wo Rassismus, CP, Willkür und jeglicher anderer scheiß geduldet wird.

Stimmt, sonst hätten wir solche Kommentare wie Deinen nicht.

[.#𝚌𝚊𝚞𝚜𝚝𝚒𝚌]

Sie hatten dir doch geantwortet davor. Nur weil du die Antwort nicht mochtest, bleibt es doch eine Antwort.

[Zorz]

Originally posted by Gilga ™:

Originally posted by BKNE Zorz:

dann frage ich wiederum warum in dem ticket für den ausschluss selbst drin steht, das ich auch den steam support, mit einem link, kontaktieren kann, wenn der ausschluss meiner meinung nach ungerechtfertigt ist, wenn doch laut deiner aussage der steam support eh nix machen kann?

desweiteren ist es ja auch ein community hub den steam dem spieleentwickler zur verfügung stellt. demnach sollte der steam support auch handeln können wenn ein moderator eines spieles, welches nicht von valve ist, seine bannrechte missbraucht bzw. die gründe die zur rechtfertigung des banns an den haaren herbeigezogen sind und nicht der wahrheit entsprechen und auch keine referenzen angegeben wurden oder auf nachfrage genannt werden, oder nicht? können mods einen mit gründen bannen die in keiner steam regel stehen? na dann gute nacht.. ^^

Da der Support nicht reagiert, kannst Du davon ausgehen, dass aus deren Sicht, der Bann gerechtfertigt ist.

ja ok, dann sollen sie bitte auch den thread oder text passage mit link nennen(referenz) und die dazugehörige regel mit link nennen, damit es auch nachvollziehbar ist.

denn einfach bann gründe nennen, die aber gegen keine regel verstoßen haben und wenn man dann nach der regel fragt die man angeblich gebrochen habe soll einfach das ticket zu macht, dann ist ja wohl klar das hier eine krähe der anderen kein auge auskratzen will, aber im grunde eigentlich kein nennenswerter banngrund vorliegt. was doch sehr traurig erscheint.

[Theblaze]

Originally posted by Greedy G.:

Willkommen bei Steam wo Rassismus, CP, Willkür und jeglicher anderer scheiß geduldet wird.

Behaupten können viele was, wenn man dann was Beweisen muss bzw. soll, kommt komischerweise gar nichts.

Und nur weil die nicht nach einer Sekunde handeln, heißt das nicht das sie gar nichts machen.

[Gilga ™ |Yonaguni|]

Originally posted by BKNE Zorz:

ja ok, dann sollen sie bitte auch den thread oder text passage mit link nennen(referenz) und die dazugehörige regel mit link nennen, damit es auch nachvollziehbar ist.

denn einfach bann gründe nennen, die aber gegen keine regel verstoßen haben und wenn man dann nach der regel fragt die man angeblich gebrochen habe soll einfach das ticket zu macht, dann ist ja wohl klar das hier eine krähe der anderen kein auge auskratzen will, aber im grunde eigentlich kein nennenswerter banngrund vorliegt. was doch sehr traurig erscheint.

Das ist Deine Meinung, der Forummod und der Support sehen das wohl anders. Da ich kein Mod bin, und keine Einsicht in die Unterlagen habe. Kann ich nicht beurteilen ob das so stimmt oder nicht.

Was ich aber weiß, ist das es Fälle gibt, wo der Support gehandelt hat, wenn ein Entwickler oder ein Moderator seine Macht missbraucht hat.

Originally posted by Greedy G.:

Was beinhaltet den mein Kommentar der gegen deine regeln verstößt? Und warst du nicht übers Wochenende für deine Geistlichen Ausrutscher vom Forum gebannt? Mists du wieder Hetzen und Mist verbreiten? Nix aus deinem letzen ban gelernt?

Du bist eine Zierde der Menschheit, ich bin froh Dich zu kennen, habe noch einen schönen Tag.

[Zorz]

Originally posted by .#𝚌𝚊𝚞𝚜𝚝𝚒𝚌:

Sie hatten dir doch geantwortet davor. Nur weil du die Antwort nicht mochtest, bleibt es doch eine Antwort.

jaaa, sie hatten geanwortet.

leider war jedoch die antwort, das sie mir die regel nicht nennen können und ich ggf. wegen "eventuellen" community hub spezifischen regeln gebannt wurde, die sie nicht kennen können falls spezielle regeln für diesen speziellen hub existieren. und das ich den moderator selbst fragen soll. jedoch ist eben dieser moderator ja der grund warum ich überhaupt beim support anfragen musste, weil eben der, wie bereits erwähnt, mich mit willkürlichen gründen gebannt hat ohne mir einen link zu den regeln die ich gebrochen habe zur verfügung zu stellen.

also quasi zwickmühle..

[Sazzouu]

Originally posted by BKNE Zorz:

dann frage ich wiederum warum in dem ticket für den ausschluss selbst drin steht, das ich auch den steam support, mit einem link, kontaktieren kann, wenn der ausschluss meiner meinung nach ungerechtfertigt ist, wenn doch laut deiner aussage der steam support eh nix machen kann?

Wenn du davon ausgehst, dass der Bann nicht gerechtfertigt war und / oder deine Rechte verletzt wurden wie zum Beispeil "Bann weil wir deine Visage nicht mögen", dann hast du die Möglichkeit dem Support das mitzuteilen, die schauen sich dann den Ausschluss genauer an inklusive dem angegebenen Grund und wenn aus deren Sicht ebenfalls was nicht ganz koscher war, wird erstens dein Bann aufgehoben und zweitens eventuell Schritte gegen den Publisher / Entwickler des jeweiligen Spiels eingeleitet...

Originally posted by BKNE Zorz:

leider war jedoch die antwort, das sie mir die regel nicht nennen können und ich ggf. wegen "eventuellen" community hub spezifischen regeln gebannt wurde, die sie nicht kennen können falls spezielle regeln für diesen speziellen hub existieren. und das ich den moderator selbst fragen soll. jedoch ist eben dieser moderator ja der grund warum ich überhaupt beim support anfragen musste, weil eben der, wie bereits erwähnt, mich mit willkürlichen gründen gebannt hat ohne mir einen link zu den regeln die ich gebrochen habe zur verfügung zu stellen.

Also hast du doch eine Antwort... wenn Valve dem Entwickler oder dem Moderator jetzt in den Hintern treten würde und es stellt sich raus, dass dein Bann doch gerechtfertigt war wird ein gewaltiger Scheißeregen auf Valve niedergehen.

Normalerweise müssen bei Ausschlüssen aber immer Gründe angegeben werden. Könntest du diesen Grund mal posten? Oder kannst du diesen Grund an den Support weiterleiten?


Hier noch was allgemeines zum Thema Support-Tickets:
1) Wenn in der falschen Sprache geantwortet wird darfst du nach einem Moderator verlangen, der deiner Sprache mächtig ist. Eine Antwort kann dann ggf. etwas dauern aber es wird in deiner Sprache geantwortet.
2) Ein Supporter kann dein Ticket nicht komplett schließen. Es wird beantwortet und dann hast du zwei Möglichkeiten: "Ja, mein Problem ist gelöst" und "Nein, ich benötige weitere Hilfe". Bei letzterem kannst du auf die Antwort des Supporters zurückschreiben und das Ticket wird weitergeführt. Bei Ersterem wird das Ticket mit einem Gute-Nudel-Stern für den Supporter geschlossen.

[Zorz]

die antwort war ja das mir nicht in meiner sprache geantwortet werden kann und dann geschlossen..