Steam Rückerstattung Far Cry 5 XBox Controller

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Liebe Community,

vielleicht habt Ihr noch ein paar Anregungen. Ich hatte bei Far Cry 5 große Probleme mit dem XBox Controller zu spielen. Konnte nicht rückwärts fahren oder mit Fluggeräten nicht landen, diverse Buttons und Steuerelemente funktonierten einfach nicht richtig. Da es bis jetzt noch nie zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist, würde ich gerne weiter bestimmte Spiele mit meinem Controller spielen (GTA V, Ghost Recon Wildlands, Remember Me) und nicht auf das Keyboard umsteigen.

Ich versuchte stundenlang alle gefundenen Empfehlungen im Netz umzusetzen, um zumindest eine für mich zufriedenstellende Lösung zu erreichen. Irgendwann kam ich auf die Idee, es könnte wirklich am Steam-Klienten und der damit verbundenen Gamepad-Konfiguration liegen.
Also deinstallierte ich Far Cry 5 in Steam komplett und kaufte es direkt bei Ubisoft Far Cry 5.

Dabei ging mein Spielstand von ca. zwei Stunden Spielfortschritt verloren. Aber das ist ein anderes Thema.

In der Kombination Ubisoft Game Launcher und Far Cry 5 gibt es keinerlei Probleme, das Gamepad funktioniert einwandfrei, alle Buttons sind richtig zugeordnet, ich kann Autos fahren, Flugzeuge und Helikopter fliegen, problemlos zwischen den Waffen hin und her schalten. Ich war wirklich erleichtert eine Lösung gefunden zu haben.

Nun also wollte ich Far Cry 5 bei Steam zurückgeben. Da ich aber leider aufgrund der Bug-Fixes auf eine insgesamte Spielzeit von 9.2 Stunden gekommen bin, wird die Rückerstattung immer abgelehnt. Möchte ich ein Support-Ticket in Steam erstellen, wird auf den Support von Ubisoft hingewiesen. Ich gehe davon aus, Ubisoft ist für Rückerstattungen in Steam nicht zuständig. Die Möglichkeit des Einreichens eines Support-Tickets in Steam besteht nicht. Lediglich dieser Hinweis:

Originally posted by steam:

We're sorry to hear you are having trouble with this game. Here is information from the Store and Community that we hope will help you find a solution.
Support for this product is provided by: ... Ubisoft ..."

Folgende Nachrichten sendete ich an den Steam Support:

Sehr geehrte Damen und Herren,

die Version des Spiels Far Cry 5 in Verbindung mit dem Steam-Client funktioniert leider nicht mit meiner Hardware. Der XBox Controller funktioniert nicht.

Ich testete alle im Netz gefundenen Lösungswege, mittels Einstellungen, auch im Big-Picture-Modus. Mit der Version von Steam funktionieren weder Rückwärtsfahren in Autos noch Abbremsen in Fluggeräten. Das fehlerhafte Verhalten ist im Netz auch gut bekannt.  

Dann kam ich auf die Idee, es könnte wirklich an der Kombination Steam und Ubisoft Game Launcher liegen. Also kaufte ich Far Cry 5 bei Ubisoft und testete auch dort den Controller. Hier waren kein merkwürdiges Verhalten festzustellen.

Deswegen würde ich gerne das Spiel zurückgeben.

Ich versuche heute schon einmal eine Rückgabe einzuleiten, aber dies wurde wegen einer überschrittenen Spielzeit von zwei Stunden abgelehnt. Die Möglichkeit, Fahrgeräte steuern zu können, gibt es aber erst später im Spiel. Also tritt das unerwünschte Verhalten erst nach dieser Zeit auf. Ich bitte Sie deshalb um Nachsicht und Kulanz.

Insgesamt habe ich 9.2 Stunden Spielzeit. Das meiste davon ging für das Testen neuer Einstellungen für den Controller drauf, mit Neustart des Spiels. 

Ich würde mich wirklich sehr freuen, wenn Sie mir hier entgegenkommen könnten. 

Mit den besten Grüßen aus XXX


Ladies and Gentlemen,

the version of the game Far Cry 5 in combination with the Steam-Client does not work with my hardware. The XBox controller does not work.

I tested all solutions found on the net, using settings, even in big picture mode. With the version of Steam, neither reversing in cars nor braking in aircrafts work. The incorrect behavior is also well known on the net. 

Then I got the idea that it could really be the combination of Steam and Ubisoft Game Launcher. So I bought Far Cry 5 from Ubisoft and also tested the controller there. There was no strange behavior.

That's why I would like to return the game.

I'm already trying to initiate a return today, but this was rejected due to an overrun of two hours. The possibility to control driving devices is only available later in the game. So the unwanted behaviour only occurs after this time. I would therefore ask you for your indulgence and goodwill.

In total I have 9.2 hours playing time. Most of it went for testing new settings for the controller, with restarting the game.

I would be really happy if you could meet me here. 
 
With best regards from XXX

Mir ist klar, dass ich über die zwei Stunden Spielzeit komme, welche von mir bergründet wurde. Ich verstehe diesen Text:

Das ist nicht entscheidend. Valve erstattet über help.steampowered.com jeden Titel zurück, für den innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Einkauf eine Rückerstattungsanfrage eingeht und der nicht mehr als zwei Stunden gespielt wurde. Hierzu stehen unten noch weitere Informationen, aber Sie können auch dann eine Anfrage erstellen, wenn Sie die genannten Voraussetzungen nicht erfüllen, dann werden wir Ihre Anfrage manuell überprüfen.

Mir kommt es jedoch so vor, als würde hier nicht manuell geprüft werden können, bzw. ist mir nicht klar, wo ich eine solchige manuelle Anfrage stellen kann?

Habt Ihr vielleicht noch Ideen und könnt mir Empfehlungen geben, dass vielleicht doch noch eine Rückerstattung gewährt werden kann?

[MasterDK]

Erstmal zu dein Problem, das Spiel läuft einwandfrei mit dem Controller auch auf STEAM!
1. Du hast bestimmt in den Controllereinstellungen Xbox-Konifigurationsassitent ein Hacken oder bei Gamepad, die hacken raus und es läuft einwandfrei ;)
Mit irgendein Update hat STEAM da wirklich was verschlechtert und du müsstest alles per Hand einstellen, aber die Controller laufen auch wenn du da nichts ausgewählt ist einwandfrei!

2. Es wird geprüft, aber du wirst es nicht zurück geben können, versuch es lieber bei UbiSoft, da hast du mehr Chancen außer du hast es dort auch schon sehr Lange gespielt!

3. Valve erstattet über help.steampowered.com jeden Titel zurück? wo hast du das her?

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Vielen Dank für deine Antwort.

1. Könnte ich Rückwärtsfahren und Bremsen bei Fluggeräten ohne etwas an den Einstellungen ändern zu müssen, wäre es für mich einwandfrei. Ich hatte alle im Netz gefundenen Einstellungen und Lösungswege zu dieser Problemstellung getestet und kam zu keiner zufriedenstellenden Lösung. Auch deine Empfehlung hatte ich versucht. Außerdem auch ein Grund für die überschrittene Spiel- und Nutzungszeit.

2. In Zusammenhang mit dem Ubisoft Game Launcher funktioniert es einwandfrei. Ich würde ungern ein absolut funktionierendes Spiel zurückgeben, damit ich dann weiter mit der nicht einwandfreien Lösung/Umgebung weiter spielen kann. Zusätzlich hätte ich hier Bange, dass wieder der Speicherstand weg ist, wenn ich Far Cry 5 erneut in Steam installieren würde.

3. Von der Seite für Steam-Rückerstattungen, zweiter Absatz: https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=german

Wahrscheinlich ist es einfach nur Lerngeld. Zweimal für ein Spiel zu bezahlen. Aber lernen, für was, lernen? ;)

[Enemy Unknown]

https://store.steampowered.com/account/history/

Dort kannst du auf das jeweilige Spiel klicken und eine Rückerstattungsanfrage senden.
Begründen würde ich es wie du oben beschrieben hast, das du trotz vieler Anläufe es nicht geschafft hast, das Spiel zu konfigurieren. Geschweige das Spiel über Steam mit dem Controller zum laufen zu bringen und das die Spielzeit darauf resultiert.

Bisher hatte ich ie Probleme, habe aber auch bisher glaube 3 Spiele zurück gegeben. Davon war eines auch über der Zeit und wurde mir Rückerstattet.


Da dein Post sehr vernünftig und detailiert nieder geschrieben ist, steigert es dein Unterfangen enorm. Kommt natürrlich darauf an wie oft du diesen Service schon in Anspruch genommen hattest. Irgendwann ist der Bogen dann überspannt, nachvollziehbarer weise.

Viel Erfolg wünsche ich. :O)

[(|-|R15714|\|]

Vielen Dank für deine Antwort und den damit verbundenen Tipp.

Genau diesen Weg hatte ich versucht. Erst nur auf Deutsch, danach auf Englisch. Rückerstattung über PayPal, danach über Steam Wallet Refund.
Leider wurde jede Anfrage für eine Rückerstattung abgelehnt.

Zu deiner Vermutung, wegen zu häufiger Rückgabe, was bestimmt richtig ist.

Ich habe bisher noch nie versucht in Steam irgendetwas rückzuerstatten. Das ist das erste Mal.

[Muppet among Puppets]

Steam big picture, settings, controller, alles entmarkieren.
Dann funktioniert steuerung wie es das spiel vorsieht

[*KKD*Flottebiene]

@ Muppet among Ppuppets das funktioniert bei mir nicht.

[Waldherz]

Originally posted by *KKD*Flottebiene:

@ Muppet among Ppuppets das funktioniert bei mir nicht.

Liegt vielleicht daran dass das Thema von 2019 war?

[Katie]

This thread was quite old before the recent post, so we're locking it to prevent confusion.