Rückgabe von Hardware

[Nordwin85]

Hallo,
ich möchte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und mein Index VR Kit zurückgeben.
Der Support hat mir daraufhin folgendes geantwortet:

Sie können eine Rückerstattung direkt auf unserer Hilfeseite anfordern.

Wählen Sie ‘Steam Hardware’
Klicken Sie auf Ihr Gerät
Im Anschluss auf ‘Ich habe es aus Versehen gekauft’
Dann auf ‘Ich möchte eine Rückerstattung beantragen’
Folgen Sie den Anweisungen, um die Rückerstattung abzuschließen

Unter Steam Hardware finde ich nicht "mein" Gerät sondern nur "SteamVR" , wenn ich dort auf "Valve Index" gehe finde ich folgende Punkte:

Basisstationen & Lighthouse-Ortung
Valve Index VR-Headset
Valve Index Controller
SteamVR & Statusfenster
Steam-Support kontaktieren
Ich benötige Hilfe bei Zahlung und Versand

Das Kit ist dort nicht aufgeführt und wenn ich auf die jeweiligen Punkte klicke (z.B. VR-Headset) komme ich die jeweiligen Troubleshootingseiten.

Wenn ich auf " Ich benötige Hilfe bei Zahlung und Versand " klicke und dann die Transaktion "Valve Index VR Kit" auswähle und dann auf "Ich möchte eine Rückerstattung beantragen" gehe öffnet sich das Supportfenster mit dem ich vor drei Tagen schon mit Valve Kontakt aufgenommen und ihnen von meinem Widerruf in Kenntnis gesetzt habe.
Das ganze unter den Titel "Sie haben das Problem ausgewählt: Ich benötige Hilfe bei Zahlung und Versand".

Es existiert weder das Gerät, noch der Button "Ich habe es aus Versehen gekauft".

Habe ich irgendetwas übersehen oder falsch gemacht?

Ich würde mich sehr über Hilfe freuen.

P.S.
Ich habe das Kit natürlich über meinen Account gekauft.

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was macht du dir Gedanken etwas versehentlich zu kaufen.. war das ein Versehen hast du ja keine Lieferadresse angegeben, kommt deshalb nix an, und du zahlt dann auch nicht.

[Miau E. Katze]

Nah dann Warte doch nun erstmal ab,außerdem so wie ich das weiß auch wenn
Sie es dir zuschicken hast du ein 14 Tage Rückgabe Recht dies ist Gesetzlich vor
geben und daran hat sich auch Steam zu halten, bei Problemen wende dich an
den Verbraucherschutz.

Ich würde von den Antworten u.s.w. mit einer Kamera,Handy Aufnahmen machen
oder halt mit der Druck Tasten der Tastatur und dies dann in z.b. Paint Einfügen u.
Sichern.

[Nordwin85]

Ich HABE das Kit doch gekauft und es liegt hier rum bzw. ich habe es für ein paar Stunden genutzt und möchte jetzt eben von meinem 14tägigen Rückgaberecht gebrauch machen.
Müsste man da nicht eigentlich ein Formular von Steam erhalten, das ich der Sendung belege und Rücksendeaufkleber?

[Miau E. Katze]

Ja sicherlich ist das im Normalfall so und für eine Rücksendung müsste dir
auch eine Adresse vorliegen.

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Originally posted by Nordwin85:

Ich HABE das Kit doch gekauft und es liegt hier rum bzw. ich habe es für ein paar Stunden genutzt und möchte jetzt eben von meinem 14tägigen Rückgaberecht gebrauch machen.
Müsste man da nicht eigentlich ein Formular von Steam erhalten, das ich der Sendung belege und Rücksendeaufkleber?

aber wenn das bei dir ankommt, und du es noch genutzt hast, kann es ja nicht versehentlich gekauft worden sein..

[Nordwin85]

das denke ich ja auch... aber wenn der Supportmensch das sagt...

[Miau E. Katze]

Eine Rückerstattung ist erst dann möglich wenn du das Gerät zurück geben hast
vorher gibt es nichts......... Würde die nochmal anschreiben das du das gemacht
hast u. dann halt das Bild mit der Antwort mit schicken.

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Originally posted by Miau Echte Katze:

Eine Rückerstattung ist erst dann möglich wenn du das Gerät zurück geben hast
vorher gibt es nichts......... Würde die nochmal anschreiben das du das gemacht
hast u. dann halt das Bild mit der Antwort mit schicken.

der hats nichtmal aus versehen gekauft, der lügt schon bei den klick auf Rückgabe.

Originally posted by Nordwin85:

Sie können eine Rückerstattung direkt auf unserer Hilfeseite anfordern.

Wählen Sie ‘Steam Hardware’
Klicken Sie auf Ihr Gerät
Im Anschluss auf ‘Ich habe es aus Versehen gekauft’
Dann auf ‘Ich möchte eine Rückerstattung beantragen’
Folgen Sie den Anweisungen, um die Rückerstattung abzuschließen



Es existiert weder das Gerät, noch der Button "Ich habe es aus Versehen gekauft".
.

[Miau E. Katze]

Originally posted by Clear:

Originally posted by Miau Echte Katze:

Eine Rückerstattung ist erst dann möglich wenn du das Gerät zurück geben hast
vorher gibt es nichts......... Würde die nochmal anschreiben das du das gemacht
hast u. dann halt das Bild mit der Antwort mit schicken.

der hats nichtmal aus versehen gekauft, der lügt schon bei den klick auf Rückgabe.
[quote


Ja das da etwas nicht stimmt hab ich auch schon gemerkt

[Nordwin85]

Ja, ich werde den Supporter nochmal anschreiben.
@Clear: Ich denke das hat Steam schlecht implementiert und die setzen "Ich habe es aus Versehen gekauft" mit "Ich mache von meinem Widerrufsrecht gebrauch'" gleich, damit man zur Lösung "Rückgabe" kommt.

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Originally posted by Nordwin85:

Ja, ich werde den Supporter nochmal anschreiben.
@Clear: Ich denke das hat Steam schlecht implementiert und die setzen "Ich habe es aus Versehen gekauft" mit "Ich mache von meinem Widerrufsrecht gebrauch'" gleich, damit man zur Lösung "Rückgabe" kommt.

hmm dann hast du keine Schuld, ich nehm Dinge wörtlich , bin autist, sorry.

[Nordwin85]

Alles gut, habe ich auch nicht so aufgefasst.