Steam-Hardware nicht erhalten, wo melde ich mich richtig?

[viRo369]

Die Topic umschreibt quasi mein Anliegen.
Ich habe Steam-Hardware bestellt. Nach längerem warten den Versand-Dienst kontaktiert. Dieser hat mich soeben via E-Mail informiert, dass er das Paket beim Zuliefern versehentlich zerstört hat. Ich soll es dem Versender schildern. Habe ein Support-Ticket erstellt, jedoch habe ich keinen Abteil für "nicht erhaltene Ware" gefunden.

Weiss jemand Rat? Ggf. bin ich gerade einfach nur blind.

Gruß
Viktor

[schattenlos]

Wieso sollst Du einen Fehler des Versand-Dienstleisters ausbügeln? Steig denen auf's Dach und verlange, dass sie das geradebiegen.

Welcher Paketversand war es eigentlich?



PS.: Zur Not kannst Du Dich auch hier[www.bundesnetzagentur.de] melden.

[viRo369]

Das war auch meine Ansicht. Zumal ich keine Rückmeldung erhalten hätte, hätte ich mich nicht eigenständig beim Versand-Dienst gemeldet. Dort läuft nämlich laut Tracking-Page der Versand im "Teufelskreis". Er wird seit 5 Tagen immer wieder an der selben Packstation "eingelagert", obwohl er ja "kaputt" gegangen sei. Freunde haben mich jedoch hingewiesen, es sei rechtlich anderweitig geregelt. Hatte aber in leichter Rage dem Versand-Dienst geantwortet.

Originally posted by GLS:

Hallo
Ihr Paket kann auf Grund dessen nicht zugestellt werden weil es im Nahverkehr kaputt gegangen ist.
Melden Sie sich Bitte beim Versender und schildern Sie dies so, das der Versender Ihnen neue Ware schickt.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr GLS Service Team

Originally posted by viRo369*:

Guten Abend Herr *****,
mal abgesehen davon, dass weder der Empfänger noch der Versender mit dieser Information beglückwünscht wurde, gehört es nicht zu meinen Aufgaben diese Problematik zu lösen.
Ihre Aufgabe ist es von A nach B zu transportieren, im Original Zustand. Diese Aufgabe ist Ihnen missglückt, dementsprechend sollten Sie alles erdenkliche dafür tun, um es wieder in Ordnung zu bringen.

Zumal ist die Ware zu dem Preis in dem Zustand nicht mehr erhältlich, wodurch ich Ihrem Wunsch demnach nicht nachgehen kann.

Nichtsdestotrotz verbleibe ich mit freundlichem Gruß
und hoffe Sie finden eine gescheite Lösung.
Viktor Roppelt

[[Sabaton]-Primo Victoria]

Normalerweise meldet man sich da wo man es bestellt und auch bezahlt hat. Alles Andere soll dich nicht interessieren. Wieso sollst du es melden wenn die deine Ware schrotten ?? Das ist ja unglaublich.

[viRo369]

Ich habe den Verdacht, dass die Ware geklaut wurde. Sonst wäre ja eine Rücksendung an den Versender erfolgt. Oder zumindest eine Mitteilung an den Empfänger bzw. ggf. Defekt zugestellt worden. Verstehe ansonsten den Verlauf der Tracking-Page nicht.

Habe mich via Steam-Support gemeldet. Jedoch nicht das passende Abteil dafür gefunden. Verbleibt mir leider nur eine halbe Ewigkeit auf den Steam Support zu warten. Dann wird wohl die Zwischenkommunikation über 1000-Ecken laufen und 2020 habe ich dann meine "Steam-Link" ggf. doch noch im Hause.

P.S.: Recherchen über Google ergaben leider keine erfreulichen Informationen. Steam ist diesbezüglich wohl auch sehr hartnäckig. In manchen Fällen blieben wohl Steam-User auf den Kosten ohne Ware sitzen. Sobald diese das Geld zurückgefordert hatten, wurde sogar deren Steam-Account gänzlich gesperrt. Oh man....

[[Sabaton]-Primo Victoria]

Das ist ja alles unglaublich. Als Kunde muss mann immer sofort die Möglichkeit haben sich über den Verbleib seiner bestellten und bezahlten Ware zu informieren und nicht wochenlang auf eine Antwort warten.

[just.kamk]

Ruf doch morgen einfach mal bei DPD(?) an, und kläre den Paketverlust.
Steam-Support wirst du um diese Zeit nicht erreichen, und eine Rueckbuchung aus dem nichts führt zu Einstellung der Geschäftsbeziehungen seitens Valve - verständlich, läuft ueberall genauso ab.

[Dori V•V]

Originally posted by viRo369:

P.S.: Recherchen über Google ergaben leider keine erfreulichen Informationen. Steam ist diesbezüglich wohl auch sehr hartnäckig. In manchen Fällen blieben wohl Steam-User auf den Kosten ohne Ware sitzen. Sobald diese das Geld zurückgefordert hatten, wurde sogar deren Steam-Account gänzlich gesperrt. Oh man....

Meiner Erfahrung nach kriegt man beim Steam-Support mit Geduld und Höflichkeit (!!) jedes Anliegen vernünftig geklärt - würde da die Flinte nicht ins Korn werfen und dranbleiben, nicht aufregen wenn automatisch wirkende Antworten zurückkommen und im Zweifelsfall dreimal das Problem erklären (zwischendurch immer auf Antwort warten!) - ich denke die meisten Probleme mit dem Support lassen sich durch Ungeduld und Unhöflichkeit erklären :>
Würde mal so schätzen in 2-13 Tagen sollte alles geklärt sein ;)

P.S.: Leute mit Problemen posten oft in einer Vielzahl von Foren - zufriedene Leute schweigen meistens.

[viRo369]

GLS und Steam Support kontaktiert. Alles was verbleibt, ist die Hoffnung. 2-13 Tage + erneuter Versand klingt leider nicht gerade spaßig. Werde jedoch diesen Beitrag auf dem Laufenden halten.

[viRo369]

Update:
Sehr schnelle Antwort, zu solch später Stund, seitens Steam erhalten:
"Hallo Viktor,

es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Wir haben die Zulieferungsfirma angewiesen, Ihnen umgehend ein Ersatzgerät zu senden.

Best Regards,
Johann"

[(DG) Wanted]

Originally posted by viRo369:

Ich habe den Verdacht, dass die Ware geklaut wurde. Sonst wäre ja eine Rücksendung an den Versender erfolgt. Oder zumindest eine Mitteilung an den Empfänger bzw. ggf. Defekt zugestellt worden. Verstehe ansonsten den Verlauf der Tracking-Page nicht.

Habe mich via Steam-Support gemeldet. Jedoch nicht das passende Abteil dafür gefunden. Verbleibt mir leider nur eine halbe Ewigkeit auf den Steam Support zu warten. Dann wird wohl die Zwischenkommunikation über 1000-Ecken laufen und 2020 habe ich dann meine "Steam-Link" ggf. doch noch im Hause.

P.S.: Recherchen über Google ergaben leider keine erfreulichen Informationen. Steam ist diesbezüglich wohl auch sehr hartnäckig. In manchen Fällen blieben wohl Steam-User auf den Kosten ohne Ware sitzen. Sobald diese das Geld zurückgefordert hatten, wurde sogar deren Steam-Account gänzlich gesperrt. Oh man....

solange du keine ware erhalten hast, lässt sich das beim zusteller verfolgen wo genau ein paket abgeblieben ist!

dem paketservice ist also hier in beweis zwang, wo oder was mit der ware von steam passiert ist!

hier ist also die vermittlung von steam und zusteller notwendig.

sende steam support die aussage des paketdienstes . zur weitere klärung!

gut ist immer dabei, wenn man zeugen dabei hat ;-)

was du hier ausem netz gefischt hast, ist nur die hälfte der wahrheit der dort geschriebenen user ! die meisten verhalten und handeln falsch , somit macht steam hier ihre aufgabe und bestraft jene, die betrügen usw..

[just.kamk]

Originally posted by viRo369:

Update:
Sehr schnelle Antwort, zu solch später Stund, seitens Steam erhalten:
"Hallo Viktor,

es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Wir haben die Zulieferungsfirma angewiesen, Ihnen umgehend ein Ersatzgerät zu senden.

Best Regards,
Johann"

Geht doch :p

Steam support ist imho eh deutlich besser als deren Ruf. Eine derartig schnelle Lösung zu später Stunde hätte ich allerdings nicht erwartet.

[schattenlos]

Originally posted by viRo369:

Update:

Hätt' ich nicht erwartet, dass es so schnell geht

[(DG) Wanted]

und da sagen viele , steam support ist scheisse ^^

hau rinn wenn es da ist und have fun

[raupi]

Für Johann vom Support ist es mitten am Tag, der Valve Support sitzt in den USA. Dessen ungeachtet ist es erfreulich, dass er das so schnell klären konnte.

[viRo369]

Habe die Hardware überpünktlich gestern Mittag erhalten. Gegen Abend auf Funktion getestet und bin vollkommen zufrieden. Demnach alles super. Falls jemand mal die selbe Problematik haben sollte, hoffe ich teilweise mit meinem "Sorgen-Foren-Beitrag" irgendwie einwenig Sorge nehmen zu können.