Steam Account gestohlen/gehackt

[Circe]

Hallo allerseits, das Steam Konto meines Sohnes wurde gehacked und die Eigentümerdaten wie email und telefonnr und natürlich das passwort wurden geändert, so das wir über die normale Support Seite von Steam nichts ausrichten können. Hat hier jemand eine Emailadresse oder eine Telefonnr. für uns an die wir uns wenden können?

[The Mastermind]

Highjacked... it was highjacked. The highjacker got accounts informations and changed it. Look at internet or any other discussions about it how to recover it back....

[Lilim]

Versucht es mal mit der Accountwiederherstellung.

VaLiuM a écrit :

Aus dem aktuellen Account ausloggen und dann im Browser:

https://help.steampowered.com/de/wizard/HelpWithLoginInfo?accountsearch=1&issueid=408&reset=1

Dort nach Accountnamen suchen und so lange weiterklicken (eMail nicht vorhanden, Telefonnummer nicht vorhanden, SteamGuard nicht vorhanden), bis man zur Eingabemaske mit den Besitznachweisen kommt, dort dann alles schön ausfüllen und abschicken, das Ticket landet dann direkt beim Steam Support.

Alternativer Guide:
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=1126288560

Auf Deutsch:
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=2441148478

Wenn man den Account wieder hat, auf jeden Fall noch folgende Liste abarbeiten:

Führe die folgenden Schritte aus, um das Konto zu sichern:

1. Scannen nach Malware https://www.malwarebytes.com/
2. Deaktivieren aller anderen Geräte unter https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Ändern des Passwortes von einem sauberen Computer aus
4. Generieren neuer Backupcodes für die Mobile App https://store.steampowered.com/twofactor/manage
5. Widerrufen des API-Schlüssels unter https://steamcommunity.com/dev/apikey - Dieses Feld sollte leer sein