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I too have approached EA in regards to this very problem, resulting in the same response.
I firmly believe IMHO, that EA's Support Staff are nothing more than a bunch of Jungle Bunnies, with a Shaved Gorrilla in charge. None of them can speak anything close to English (CHInglish perhaps?), and any questions or problems they face are almost always palmed off to another (ANY other) Support or Community Group.
I feel your Pain.
Also, don't expect that getting the game here will fix an unrelated problem. At the end of the day, it's the same game, with the same code, with the same bugs. It won't magically be fixed by running someplace else.