Aynı olay başına gelmiş veya sorunu bilen arkadaşlar, lütfen inceleyin.

Все обсуждения > Форумы Steam > Help and Tips > Подробности темы

Тема закрыта

MasterchieF 24 дек. 2016 г. в 14:02

Aynı olay başına gelmiş veya sorunu bilen arkadaşlar, lütfen inceleyin.

========= SORUN ÇÖZÜLMÜŞTÜR =========

Arkadaşlar steam cüzdanına "10,00 TL" gibi bi miktar para attım ve bunu Parakart'ım üzerinden yaptım. Bakiyemden tutar çekilmiş görünüyor ancak steam cüzdanıma ödenmiş tutar yani 10,00 TL gelmedi. Bankamla görüştüm, sorun steamden kaynaklı sanıyorum çünkü orada bi problem olmadığını söylediler. (Garanti Bankası) Steam'a ticket attım geri dönüşlerini bekliyorum.

Hata mesajı : "Ödeme işleminiz tamamlanmadı. Kredi kartı bilgileriniz kredi kartı şirketiniz tarafından reddedildi.Bazen kredi kartı şirketleri bu işlemleri hesap ekstrenizde 'tutar' fakat sizden ödeme almaz. Aşağıda gösterilen bilgilerdeki hataları düzelttikten sonra, lütfen tekrar almayı deneyin."

- Bu hata sonrası bakiyemden 10 TL çekilmiş görünmekte.

- Bu süreçte sorunu bilen veya yardımcı olabilecek biri varsa memnun olurum.

İlgilenen arkadaşlara şimdiden teşekkürler.

Отредактировано MasterchieF; 20 фев. 2017 г. в 8:54

< >

Сообщения 1–15 из 20

LonedLy 30 дек. 2016 г. в 14:00

Aynı olayla ben de 1 haftadır uğraşıyorum. Alo Garanti ve Steam arasında mekik dokumaktayım.
Garantiyi ilk aradığımda müşteri hizmetleri bununla ilgili bugün görüştüğüm 5. kişisiniz dedi.

Bir de benim olayda daha kötüsü yanlış bilgiler girdiğimi düşünerek 2 kez daha denedim. 20,22*3 = 60,66TL kesildi hesabımdan.
Steam ile halaa mesajlaşıyorum. Garanti referans numaralarını verdi onları gönderiyorum.

Steam banka reddetti diyor. Garanti ise Steam tarafına ödeme geçti, onlar iptal edebilir demekte. İsterseniz bankaya dilekçe verin yasal süreç başlasın deniyor. 60 ila 180 gün sürüyormuş.

MasterchieF 30 дек. 2016 г. в 15:12

HER KELİMESİ BİREBİR AYNI ŞEYLERİ BANA DA SÖYLEDİLER. Vakit kaybı olacağını biliyordum nalet olsun diyip bıraktım. (zaten işim gücüm var bunlara vakit ayırabilecek durumda değilim yoksa sonuna kadar bırakmazdım ah..ah) Her 2 tarafta da para görünmüyor.

Steam bankanın CVV2 şifresi ile ilgili şeyler diyo yani doğrudan karta ve bankaya bağlıyo sorunu, Garanti bankam ise bu çekim steam adlı yer tarafından kesilmiş görünmekte diyo. Yok falan dıyolarsa işlem başlat falan vs.. Ulan çekilen tutarın dekontunu bile görüntüleyemiyorum ki. Bi görünse nereye gittiğini anlıycaz ama yok, artık nereye gittiyse amk.

Steamden en son gelen mesaj: "10 iş günü ((sen ona normal 10 gün de)) beklenmesi gerektiği ardından 2 taraftanda bi işlem yapılmadığı görülmesi halinde yatırılan tutarın tekrar kişiye döneceği" gibi bi acıklama yaptı özetle. Ben açıkcası paranın "Araf"ta kaldığını düşünüyorum. Resmen para yok cıldırmamak elde degil. Geleceği yok ama bekliyoruz işte.

Geçmiş olsun bu arada dostum. O para gg yani ben unuttum acı bir şey evet ama ne yazık ki bilemezdik. Umarım bi miktar paran daha vardır da giden paranın yerine yeni oyunlar alabilmişsindir. Kış indirimlerinden elin boş dönmeni istemem.

MasterchieF 30 дек. 2016 г. в 15:15

Heartstone oynarken yeni expansionların hepsini parakartımla aldım 0 sorunla. (Expansionları Euro üzerinden TL olarak görüp alabiliyordu parakart.) Birde bankam (garanti) "karşı tarafın bilgilerini tam olarak doğrulayamamış olabilir kartınız" dedi ama o da olabilir tabi ama başka yerlerden sorun olmazken neden steam gibi bi platform'da bu oluyor anlamış degilim.

Steak 31 дек. 2016 г. в 3:18

Hocam merhaba dün aynı olay benimde başıma geldi garanti hesap kartından 20 tl yükledim para hesaptan çıktı steam e geldi fakat iptal oluyor ve bu hatayı alıyorum

"Bu satın alma başarısız oldu. Steam'in ödeme sağlayıcınızdan ödeme kabul etmesi mümkün değildi.
Eğer bu satın alım için yapılmış ödeme, hesap özetinizde görünüyorsa ödeme sağlayıcınız işlemlerini çözdüğü zaman kaldırılacaktır. Steam bu satın alım için henüz bir ödeme kabul etmemiştir." Çözebilen varsa yardımcı olurmusunuz

MasterchieF 31 дек. 2016 г. в 8:52

Dostum bizde de aynı hatayı alıyoruz. Şu an paranın ne tarafta olduğu belli olmadığından (dekont falan görüntülenemiyor sizde de muhtemelen öyledir) 10 iş günü bekleyip geri dönmemesi halinde eğer yapılabilecek bir işlem varsa uğraşacağız aksi takdirde paranın boşa gittiği düşüncesindeyim. Eğer steam yatırdığımız tutarı onaylamdıysa ve banka bu yatırılan tutarın sistem tarafından karsı tarafa geçmediğini belirleyebilirse 2 tarafta fes etmiş görünecek ve paramız bize tekrar iade edilecek. Çözümü bu bunun. Eğer 10 iş gününde bir şey olmadı ise muhtemelen paramız boşa gitmiş olucak.

Steak 1 янв. 2017 г. в 4:14

Dediğin gibi dekont yok hocam ortalıkta. Bekliyoruz sizin gibi eğer ki bir gelişme olursa haberdar edeceğim.

Steak 2 янв. 2017 г. в 4:03

Our records indicate that your credit card information was declined for your initial purchase attempt(s). The security code entered from your card did not match the records of your credit card issuer.

Your credit card issuer may have authorized the purchase and placed a temporary hold on the funds. We will not accept funds from your bank for this purchase and the transaction was automatically canceled through the processor. As we distribute our products electronically, we do not accept transactions without correct CVV2 information.

Once the bank reconciles your account and sees that we have not collected funds for that transaction the locked funds should be released which can take up to 10 business days.

If you have any further questions please feel free to respond to this ticket.

Bugün böyle bi dönüş yaptılar... dediğiniz gibi 10 gün içinde iade yapacaklarmış ama işin ilginç tarafı cvv2 kodunu yanlış girdiğim yazıyor nasıl olurda 4 defa yanlış giriyorumda 4 para talebimde geri ceviriliyor anlamış değilim... 40 yılda 1 bi oyun aliyim indirimden dedik ondada elimizde patladı....

MasterchieF 2 янв. 2017 г. в 13:24

Adamlar copy paste yapmış heralde :D aynı şeyi bana da yazdılar. Olay söylediğim gibi dostum. Çözüme ulaşırsam sizleri daima bilgilendiricem.

LonedLy 25 янв. 2017 г. в 0:52

Arkadaşlar steamdan olumlu yanıt gelmeyince müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana bankadan işlem itiraz formu doldurabileceğim ve 60 ila 180 gün arası sonuçlandığı söylendi.

Banka aracılığı ile itiraz formunu doldurup merkeze gönderimini sağladım ve görevlinin bunların bir nüshasını da siz fakslayın işlem hızlanır düşüncesini dikkate alarak faks çektim.

Ve mutlu son: İade gerçekleşmiş sabah sms ile uyandım..

(Mesajı atacaktım fakat sanırım buraya yüklenmiyor..)

MasterchieF 27 янв. 2017 г. в 11:08

- İtiraz formunu kendi bankana gidip oradan sana vererek mi doldurdun?

- Faksı steam'e gönderdin anladığım kadarıyla. Yalnız faks olarak nasıl gönderebilirsin ki? öyle bir şey yok diye biliyorum veya ben görmedim/dikkat etmedim. Sanırım attığın ticket'ta dosya seçme kısmından fotoğraf koyup yolladın.

Bizler de bi aynı uygulamayalı yapalım bakalım nasıl sonuçlanacak. Hafta sonu itibariyle bankalar kapalı, pazartesiye kaldı. Aynı uygulamayı deneyip haber edeceğim..

Bilgilendirmen için teşekkürler dostum.

#10

LonedLy 28 янв. 2017 г. в 2:07

İtiraz formunu bankadan da temin edebilirsin. Garanti'nin kendi sitesinde de var.

Steam'a göndermedim faksı. Formun sağ üst köşesinde yazan Garanti'nin faks numarasına faksladım.

Formda işaretlediğim kısım ise paranın aktarıldığı ve karşılığında ürün/hizmet alamadığım.

#11

MasterchieF 13 фев. 2017 г. в 10:12

Arkadaslar param, itiraz basvurumu yaptiktan 2 hafta sonra an itibariyle gelmis bulunmakta. Sorun %100 bankadan kaynaklanmatadir artik bunu biliyoruz. Sizler de mutlaka ayni adimlari uygulayarak paranizi geri alin.

#12