impossible de lancer le jeu

[Bobby Winston [ÇhØkØ57i]]

bonjour

il m'est impossible de lancer Anno 1800 ni sur steam, ni sur ubisof connect, depuis plusieurs jours (même en mode hors-ligne)

j'ai tout réinstallé, j'ai vérifié l'intégrité des fichiers du jeu, mis à jour mes pilotes graphiques de mon ordinateur et j'ai aucun virus. J'ai essayé toutes les solutions que steam ou ubisotf proposent mais rien ne fonctionne

que dois-je faire ?

[76561199205081135]

Bonjour, et bienvenue sur le forum !

J'ai pris bonne note de ton signalement, et suis navré d'apprendre qu'un souci de lancement t'empêche de profiter d'Anno 1800 !

Dans le cadre de notre enquête, afin d'isoler le souci, je t'invite à nous indiquer les éléments suivants :

- Y a-t-il un message d'erreur au lancement ?

- Est-ce que le jeu se ferme en arrivant au menu ?

- En complément des étapes effectuées précédemment de ton côté, as-tu également effectué d'autres opérations ?

Je t'invité également à effectuer les étapes ci-dessous, afin de vérifier si un problème de permissions contribuait au souci :

- Fermeture d'Ubisoft Connect et Steam

- Lancement de Steam et Ubisoft Connect en tant qu'administrateur

- Vérifie que ces 2 applications soient en mode "en ligne"

- Lance Anno 1800

N'hésite pas à nous faire signe si tu as des questions, ou pour tout autre souci !


- Support Ubisoft

[Bobby Winston [ÇhØkØ57i]]

non pas de message d'erreurs quand je click sur jouer sur steam y'a était "lancé" quelques secondes et il s'arrête tout seul il démarre pas littéralement

j'ai déjà essayé avec steam et ubisof connect en ligne ou hors-ligne en même temps ça change rien. J'ai même acheté un dlc en pensant que ça ferait une mise à jour sans résultat

le problème et venu du jour au lendemain la vieille le jeu tournait très bien

[76561199205081135]

Originally posted by Bobby Winston ÇhØkØ57i:

non pas de message d'erreurs quand je click sur jouer sur steam y'a était "lancé" quelques secondes et il s'arrête tout seul il démarre pas littéralement

j'ai déjà essayé avec steam et ubisof connect en ligne ou hors-ligne en même temps ça change rien. J'ai même acheté un dlc en pensant que ça ferait une mise à jour sans résultat

le problème et venu du jour au lendemain la vieille le jeu tournait très bien

Entendu, je te remercie pour les précisions !

Une mise à jour a été déployée hier, est-ce que le souci de lancement persiste après cette dernière ?


- Support Ubisoft

[Frontolyse]

Après avoir réinstallé anno1800 et ubisoft connect un seul changement j"arrive sur la fenêtre me demandant une clé d'activation.
J'ai l'impression qu'on tourne en rond!

[Ubi-Cintre]

Originally posted by Frontolyse:

Après avoir réinstallé anno1800 et ubisoft connect un seul changement j"arrive sur la fenêtre me demandant une clé d'activation.

J'ai l'impression qu'on tourne en rond!

Hey Frontolyse, merci de ton retour.

Est-ce que tu as réinstallé le jeu depuis Steam ?
Est-ce que tu pourrais quitter Ubisoft Connect et Steam, puis je t'invite à lancer Steam avec les droits d'administration.

Cela devrait t'aider à régler la situation.

- Support Ubisoft

[Frontolyse]

Oui j'ai réinstallé anno depuis steam et relancé en mode admin mais toujours le même problème!

[Ubi-Cintre]

Originally posted by Frontolyse:

Oui j'ai réinstallé anno depuis steam et relancé en mode admin mais toujours le même problème!

Hey, merci de ta réponse.

Du coup, on aurait besoin de regarder ça de plus près avec tes rapports système Msinfo32 et Dxdiag. Je t'invite à contacter nos équipes via l'un de nos canaux de Support :

Twitter, Facebook[www.facebook.com] et notre Site de Support[www.ubisoft.com]

Elles se feront un plaisir de continuer à t'aider.

- Support Ubisoft

[Frontolyse]

J'ai employé une solution bâtarde et sans doute pas applicable par tout le monde. Un ami qui avait déjà activé ce jeu s'est loggé avec mes identifiants STEAM et UBISOFT et a pu lier mes comptes STEAM et UBISOFT sans difficulté.
J'ai pu ensuite lancer le jeu depuis mon ordi.