Inkomatibilität von Hauptspiel (Steam') und DLC´s (Uplay) Assassins Creed Odyssey

[olddirtykiller]

Hallo Zusammen,

folgendes Problem: Ich habe mir das Hauptspiel hier bei Steam gekauft. Zu einem späteren Zeitpunkt habe ich mir dann einen UPlay Key für den Season Pass bei einem Drittanbieter gekauft.
Der Key ist gültig und konnte bei UPlay eingelöst werden. Jedoch musste ich feststellen das der Uplay Season Pass nicht mit dem Hauptspiel von Steam kompatibel ist. Bonusinhalte fehlen, Download der DLC weder bei Uplay noch bei Steam möglich.

Daraufhin habe ich den Support des Key-Verkäufers kontaktiert. Dieser weigert sich mir den Key rückzuerstatten da er bereits eingelöst wurde und an sich funktioniert.

Danach habe ich den Uplay Support kontaktiert welcher mich nach mehrmaligem hin und her zum Steam Support verwiesen hat. Grund: Hauptspiel ist von Steam.

Ich hoffe das Ihr mir hier weiterhelfen könnt. Ich möchte doch nur die von mir gekaufte Software benutzen...

Ich habe es satt so viel Zeit in diese Angelegenheit zu investieren. Sehe es aber auch nicht ein auf meinen Kosten sitzen zu bleiben. Für mich als Endkunden ist es beim Kauf keineswegs ersichtlich das die UPlay Version des Season Pass nicht mit dem Hauptspiel von Steam kompatibel ist. Insbesondere weil auch das über Steam gekaufte Hauptspiel über den Uplay Client läuft.

Viele Grüße
David Fritz

[olddirtykiller]

Hilfe..... :)

[76561198873883850]

Servus!

Das ist tatsächlich ärgerlich und ich sehe nicht, warum dich die Kollegen zum Steam Support geschickt haben.
Grundsätzlich ist es tatsächlich so, dass die verschiedenen Versionen von PC-Spielen bei uns nicht kompatibel sind. Das kommt daher, wie die verschiedenen Plattformen funktionieren, tut mir leid.
Wir haben eine {LINK REMOVED}Liste unserer Partner, die offiziell unsere Spiele vertreiben. Falls dein Händler dort dabei ist, würde ich dich um die Fallnummer bitten, dann sehe ich mir das gerne nochmal für dich an.

Sollte der Händler dort aber nicht dabei sein, fürchte ich, dass wir dir nicht helfen können, tut mir leid.

-Ubisoft Support

[olddirtykiller]

Servus,

leider findet sich der Händler bei dem ich den Season Pass gekauft habe nicht unter den Händlern in der von dir verlinkten Liste.

Warum mich Ubisoft zu Steam weitergeleitet hat ist mir auch rätselhaft.

Ich versuche es nochmals über den Ubisoft Support und werde dann später hier das Ergebnis posten.

Am einfachsten wäre meiner Meinung nach wenn mir Ubisoft einfach einen Key für das Hauptspiel zur Verfügung stellt, dann kann ich den kompletten Inhalt nutzen. (Habe ja schließlich auch dafür bezahlt.) Ich habe das dem Ubisoft Support schon vorgeschlagen aber der geht nicht darauf ein. Naja die haben sicher auch ihre Vorgaben und Key´s weitergeben ist wahrscheinlich nicht möglich.

Am meisten stört mich das ich ja nicht der erste bin dem das passiert ist. In vielen Foren beklagen sich Spieler über das selbe Problem der Kompatibilität zwischen Steam und Ubisoft. Das Problem existiert ja auch bei anderen Ubisoft-Titeln. Wenn ein Problem solange bekannt ist muss es möglich sein eine technische Lösung zu finden oder zumindest einen Prozess zu schaffen welcher dafür sorgt das der Kunde zu seiner Wahre kommt.

Danke trotzdem.
Bleibt gesund :)

[olddirtykiller]

Servus,

hier die Antwort von Ubisoft:



"Hallo david.fritz,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich muss Ihnen leider nur bestätigen, dass wir von unserer Seite aus diesen Problem nicht beheben können.
Das Hauptspiel wurde durch Steam erworben, deshalb sollten auch alle zusätzliche Inhalte durch Steam aktiviert werden.

Sie haben den Season Pass leider bei einem nicht offiziellen Händler gekauft, deshalb können wir da auch leider keine Rückerstattung anbieten.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen
Ubi-Digi
Ubisoft Support"



Also laut Ubisoft Support soll Steam mir den Season Pass einfach freischalten. Hoffe Ihr könnt mir doch helfen. Falls nötig Ubisoft Support Ref. Nr.: 11383287

Danke und vg
David

[76561198873883850]

Hey David!
Ich bin kein großer Fan von komplett veröffentlichten Antworten des Supports - weder hier, noch anderswo. Aber in dem Fall hilft es mir tatsächlich, dich in die richtige Richtung zu leiten.

Du hast im ersten Absatz etwas Missverstanden, tut mir leid. Steam soll dir den Inhalt jetzt nicht freischalten, sondern dass du, wenn du das Hauptspiel bei Steam erworben hast, auch die Zusatzinhalte bei Steam erwerben musst, da die Uplay-Version nicht direkt kompatibel ist.

Der Händler, bei dem du den Schlüssel gekauft hast, sollte dir aber eigentlich die Rückerstattung anbieten können, da du das erworbene Produkt nicht nutzen kannst.

Darf ich dich abschließend bitten, zumindest den Anfang und den Schluss der Support-Antwort hier raus zu nehmen? Wir können es ohnehin mit der Ticketnummer nachlesen und das hängt einfach mit der Vertraulichkeit zusammen, die wir im Vier-Augen-Gespräch bieten. Mehr dazu findest du {LINK REMOVED}hier, auch wenn das die Ubisoft-Foren sind.
-Ubisoft Support