Problème de connexion avec UPlay

[Elmyser]

Bonjour,

J'ai acheté ACO il y a un peu plus d'un an. En cours de route, je l'ai désinstallé puis récemment réinstallé. Surprise, le jeu ne démarre pas. Après connexion avec mon compte UPlay, il m'indique:
"Un problème est survenu lors de l'authentification de la propriété de ce produit. veuillez contacter le service client si vous avez besoin d'aide pour résoudre ce problème ."

J'utilise pourtant le bon compte UPlay. Toutefois le jeu n'apparaît pas sur mon compte UPlay.

Le jeu a été acheté sur Steam et non pas un revendeur.

Auriez-vous une solution à me proposer ?

Je vous remercie.

Bonne journée !

[Ubi_Keolun]

Bonjour @Elmyser et merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Afin de t'assister, je te recommande de nous contacter par email/chat en direct[support.ubi.com], Twitter ou Facebook[m.me] en nous fournissant une capture d'écran de ta preuve d'achat Steam ainsi qu'une capture d'écran du contenu du dossier Ownership présent par défaut à l'emplacement → C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\cache\ownership

- Ubisoft Support

[Afouane]

Bonjour.
J'ai acheté ACO aujourd'hui sur steam et j'ai le même message. J'ai cherché le la clé du jeu mais je ne trouve pas....

Merci de votre aide

A bientôt

[Ubi_Caliburn]

Bonjour Afouane,

Navrée de lire que tu rencontres ce message d'erreur.
Pour résoudre la situation je t'encourage à contacter notre support directement via le portail du support.[support.ubi.com]

Lors de ce contact je t'invite à fournir une capture d'écran de ton dossier Ownership.
Par défaut, ce dernier est présent à l'emplacement suivant : C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\cache\ownership

- Ubisoft Support