(Game Crashing) Spiel hängt sich auf / stürtzt ab bei Zoo Besuchen

[Lunaria]

Hallo,
Ich habe seit langer Zeit ein und das selber Problem:

und zwar immer wenn ich Zoo´s Besuchen will zum helfen, von Leuten auf der FL , sowie aus der Orga - Dann stürtzt mir das Spiel ab oder hängt sich auf, wenn welche extrem große Zoos haben mit tausenden Sachen und minimium 2000 Besuchern... entweder das Spiel Friert ein und es passiert nix mehr oder es schliesst sich automatisch.

Gibt es etwas was man dagegen tun kann?

An meinem PC liegt es sicher nicht, mit 16 GB Ram und 8Kern Prozessor mit 3.5 Ghz und eingebauter MSI Nvidia GeForce GTX960 4G , da kratzt das Spiel ja nicht mal ansatzweise an der Performence.
Also muss das problem mit dem Abstürzten ja wo anders dran liegen.
Zumal das NUR passiert bei den extrem großen Zoo´s der anderen, die kleineren kann ich problemlos besuchen und die Tageshilfe und Orga Job machen.

Hilfe wäre echt klasse oder vielleicht ein Fix durch die Entwickler? :)

[HellRabbit]

Hallo!

Es tut uns sehr leid, dass du hier Probleme hast :( Gerne würden wir einmal in dein Fehlerlog schauen. Kannst du uns bitte dazu einmal deine Spieler-ID nennen? Mit deinem Namen konnte ich leider nichts finden.

Hast du schon einmal versucht, die Animationen und NPCs vor dem Freundesbesuch bei dir im Zoo abszuschalten? Oft hilft das schon. Natürlich arbeiten unsere Programmierer aber immer an Verbesserungen - auch Verbesserungsvorschläge nehmen wir selbstverständlich gern entgegen ;)

[Lunaria]

Sie meinen Sicher die Spieler -ID von mein Free Zoo. Da ich mir mein Nutzernamen nicht aussuchen konnte und ihn auch im Spiel nicht ändern, kann hatte ich gedacht das klappt über steam, weil andere Probleme hatten mich zu finden -.- im Spiel : ⋆☆⋆Miss_Atlantis⋆☆⋆
Gibt es ne möglichkeit die Sternchen in der Spieler -ID weg zu machen?

[HellRabbit]

Hi :)

Tut mir sehr leid, dass ich mich jetzt erst melde. Leider ist Duffhead in seinem wohlverdienten Urlaub und da wir ja einen Feiertag hatten hat sich einiges angestaut. Bitte entschuldige!

Ich kann gerne versuchen die Sternchen einmal rauszunehmen. Dazu muss ich aber deinen Account erstmal finden. Wenn du im Spiel auf das goldene Zahnrad gehst kommst du in die Einstellungen. Hier siehst du die User-ID. Unten siehst du auch die Spieleinstellungen. Hier kannst du vielleicht selber schon einmal gucken, ob du vielleicht durch das Herabsetzen der Einstellungen eine Verbesserung erreichst.

Außerdem hatten wir heute einen Patch, mit dem wir hoffentlich die Performance hier auf Steam weiter verbessern konnten :)

[Lunaria]

Hallöchen ^^

Also ich hab schon in den Spieleinstellungen alles rausgenommen, keine animationen, keine Besucher, keine Ambiente, kein schnee .. alles aus und es verändert bei Zoo besuchen von den Großen Zoos nichts. Spiel hängt sich dann auf oder schliesst sich. Oft schon wärent die ZooDekos, Tiere etc. im schwarzen Bildschirm geladen werden. In meiner Orga schein ich aber wohl nicht die einzige zu sein, als ich dort nach rat fragte äusserten sich noch 2 mit ähnlichem problem.
Desweiteren gab man mir dort auch den tip mit dem alles ausschalten. Sowie auf der Webseite von euch zu spielen oder Playground zu nutzen. Mit playground funzt es aber noch weniger. Da schaltet sich das spiel auch direkt aus wenn ich ein großen zu besuchen will. Tja und auf der Webseite klappt das einloggen ja nicht, weil ich dort keine steamdaten eingeben kann, und mein Freezoo daten sich ja irgendwie automatisch anhand steam angelegt haben. Also klappt das zum probieren auch nicht.

Wegen der User-ID : 1827031 (zum Namen Ändern. Da andere mich ja nicht finden können -.- . Wenn es geht Bitte einfach Atlantis draus machen, sollte der Name belegt sein, Dann MissAtlantis)

Habt ihr den schon das Fehlerprotokoll von mir finden können? Um zu sehen woran die abstürzte liegen?

[HellRabbit]

Hallo :)

Danke für deine ID. Ich hab zuerst einmal deinen Benutzeramen geändert. "Atlantis" war leider schon vergeben, aber "MissAtlantis" hat geklappt. Dein Fehlerlog ist leider sehr kurz, unspektakulär und daher wenig hilfreich. Einmal z. B. gab es Probleme weil du in den Wartungsmodus des Patches gerutscht bist. Bist du eventuell viel unterwegs und nutzt kein stationäres W-Lan? Wenn es zu Verbindungsabbrüchen kommt, kann es sein dass die Fehlermeldungen unsere Server gar nicht mehr erreichen. Um das Internet zu überrpüfen können wir dir eine Path Ping Auswertung anbieten wenn du das möchtest. In diesem Fall ist das über den Support am einfachsten zu regeln ;) Den findest du hier:

https://support.upjers.com/de/start

Unser Programmierer hat außerdem mit dem gestrigen Patch allgemein noch ein paar Anpassungen zur Perfomance vorgenommen. Kannst du vielleicht eine besserung feststellen? Vielen Dankfür deine Mithilfe! :)

[Lunaria]

Huhu, und da bin ich erneut. Und ich werd jetzt mal richtig ausführlich, vielleicht hilft es.

Also, erstmal zu meinem Internet:
Ich spiele nur am Pc - hier über Steam mit fester LAN leitung mit ner 50.000er Flat.
Internet ist also konstant durchgehend da.

Meine vermutung zu den Fehler-Logs und genauer ablauf:
Wenn mir das Spiel einfriert sieht das folgender weise aus - Also ich will einen Zoo besuchen von jemanden der zb Lvl 83 hat und sehr viel an Tieren, Läden, Dekos etc. besitzt , Ich komm dann in den schwarzen Ladescreen, wo dann steht: lade Zoo (Dekoration 1200/6520) usw.. Diese Sachen rattern dann hoch bis der Bildschirm zum Zoo kommt. Da seh ich dann nur ein Standbild mit einem teil des umrisses von der Zoo grenze und rest ist grasgrün ohne gehege, dekos, etc. und dann hab ich da statt des Mauszeigers eine kleine uhr oder was das sein soll. Tja und dann nix weiter. Selbst nach 5-10 minuten, passiert nix. Wenn ich dann in den Task-Manager oder einfach auf den desktop geh über mein 2. Monitor zb. dannverkleinert sich das Spielfenster und dann steht oben in der leiste (keine Rückmeldung) ... damit wars dann. Wenn ich das Fenster schliessen will kommt das windows problem-meldungs Fenster mit - schliessen oder warten option. Wenn ich dann auf schliessen klick, sendet er einen fehlerbericht an microsoft.

Meine Vermutung ist, das durch diesen Prozess, kein fehlerlog vom spiel oder im spiel angelegt wird und daher kein eintrag zu finden ist.

Die andere Variante ist, daß wenn ich nach dem Lade Bildschirm im Spiel zum Zoo hin komme, sich einfach mal das ganze Spiel von selber schliesst und ich wieder auf meiner Steam - Oberfläche bin.

Mein feedback zum heutigen Zoo besuchen:
Ich habe es mal endlich geschafft einen Zoo mit lvl 83 , einen mit lvl 72 und einen mit lvl 65 zu Besuchen und dann wollte ich in einen lvl 110er Zoo rein zum helfen. Tja dieses sah dann wie folgt aus: Lade Bildschirm - Lade Zoo (Tiere 1000/4777) - Standbild. Nach 5. Min keine änderung, kein weiteres laden - Spiel friert ein. Musste Spiel von hand schliessen.

Durch kommunikation in meiner Orga, weiss ich das da auch andere genau das selbe problem haben. Wenn ich mich mal ein bissel aus dem Fenster lehnen darf hab ich nun folgende Vermutung.

Aus irgendeinem Grund, scheint es mit der Menge an Zoo-Inhalten und mit Steam zu tun zu haben.
Je höher die Leute im Lvl. (ca ab lvl.60) sind, je mehr Tiere, Dekos, Gehege, Läden etc. diese in ihren Zoos verbaut haben, führt dies zu den problemen.
Wie ich rausfinden konnte innerhalb der Orga, haben die leute welche über die upjers Webseite ins Spiel gehen,oder übers handy - keine Probleme - aber jene die wie ich über Steam das Spiel starten, weisen selbe probleme wie ich auf. Das beim Laden der großen Zoos entweder schon im Lade Bildschirm, sich alles aufhängt oder spätestens wenn dieser vorbei ist und man in den Zoos rein kommt. Dazu gibt es wohl leute die solche probleme auch haben wenn sie etwas in ihren zoos bauen wollen, das wärend dessen das spiel abstürzt oder einfriert.

Der Clou ist ja das bei niedrigen Lvl zoos, mit viel weniger inhalt, diese Probleme nicht auftreten. Also konstant nur bei Zoos mit sehr vielen inhalten, was bei ca. Lvl 50-60er zoos anfängt und jenachdem wie oft der Zoo vergrößert wurde und entsprechend viel verbaut ist.

Fazit - wer über Handy oder die Webseite Spielt hat diese Probleme nicht wirklich, dafür aber jene die über Steam in das Spiel rein gehen.
Entweder hat es was mit der Steam-Verbinbung zum Spiel zu tun das größere Zoos nicht mehr betretbar sind oder es liegt an der Performence der Steam Server für den Zoo oder die kopplung von Steam Zoos zu webseiten Zoos klappt nicht wie sie sollte.

Denn auch wenn ich einen Steam account habe und damit MyFree Zoo Spielen kann, ist es ja nicht möglich mit diesen Daten über die Webseite zu spielen, also müssen es ja 2. Paar schuhe sein. Sprich das Spiel über die Webseite hat andere Server als das Spiel über Steam. Daher wäre ne weitere Vermutung das zwar eventuell Leute die über Steam spielen untereinander keine Probleme haben, aber wenn leute über steam zu handy version oder webseitversion auf zoos zugreifen Probleme haben. Aber wie gesagt es ist nur eine Vermutung das da ein zusammenhang liegt.

Aufjeden fall tauchen die probleme eher bei der pc version über steam gestartetes Spiel auf und weniger über handy und webseite. Zumindest laut dessen was ich in der orga erfahren habe.

So. Ich hoffe das war jetzt mal ausführlich genug und ihr kriegt dadurch vielleicht noch einen anhaltspunkt.
Kurz zusammengefasst bezüglich ursache:
- Besuch von Große Zoos ab ca. lvl 50-60
- Menge der platzierten inhalten der Zoos
- Steam Version des Spiels
- Besuche zwischen Zoos über Steam zur Webseite/Handy Servern
- Keine Probleme bzw nur wenig Probleme innerhalb der Webseiten Version oder Handy Version
- Pc version macht fehlerbericht erstattung an Microsoft, man muss das spiel bei (keiner rückmeldung) per hand schliessen oder es schliesst sich von selbst - dadurch kein fehlerlog bei euch

Ps.: kann es sein das meine änderung im namen, sich nicht auf die orga auswirkt? Den dort steh ich immer noch mit dem Sternchenzeugs drinne ^^

[HellRabbit]

Super, vielen dank für deine ausführliche Rückmeldung!

Kannst du uns einmal einen Gefallen tun und uns ein kurzes Ticket an den Support schicken? Pack einfach den Steam Link mit dazu, damit du das nicht alles nochmal schreiben musst. Dann können wir daraus einen Vorgang machen, mit den Entwicklern zusammen nochmal alles genau durchwühlen und dich auch ein paar Tests machen lassen/ Einstellungen verändern/ etc. Diese können persönliche Daten (z. B. über deine Internetverbindung, Hardware, etc) enthalten und das muss ja nicht jeder mitlesen können ;)

Zum Support kommst du hier:
https://support.upjers.com/de/start

Deinen Usernamen hat es anscheinend nur kurzzeitig übernommen. Ich habe gerade nachgeschaut und festgestellt, dass sich der Name wieder umgestellt hat und du trotzdem wieder stolze Besitzerin von Sternchen bist :/ Stören sie dich denn sehr? Wir können unseren Entwickler nochmal bitten ob er das entfernen kann, aber versprechen kann ich leider nichts :(

[Lunaria]

Also ich habe jetzt auf der seite ein ticket eröffnet, mit dem link von hier. Allerdings bei Kontaktdaten, hab ich einfach server 1 angegeben, nur die User ID , spielername mit den verdammten sternchen und email adresse über die auch mein Steam Acc läuft. Hoffe ihr kriegt das zugeordnet da ich null ahnung habe auf welchem server ich den spiele und nicht weiss was die upjers ID ist. Weil ich ja nicht über die Webseite einen account gemacht habe, sondern durch steam automatisch für Myfreezoo ein acc anglegt wurde ohne mein zutun -.-

Das problem mit den sternchen ist, das andere mich nicht finden im spiel wenn sie mich in ihre Freundesliste packen wollen, da die meisten nicht wissen wie die sternchen gemacht werden. Das ist echt doof gelaufen, das mein damaliger Steam-Name dafür verwendet wurde und ich keinen eigenen wählen konnte dafür.

[HellRabbit]

Keine Angst, es ist alles angekommen und du hast alles richtig gemacht! Bitte entschuldige die Wartezeit, ich hatte über Wochenende frei und leider sind wir nach wie vor durch Urlaub gerade etwas unterbesetzt ;) Die Entwickler haben deinen Account schon einmal unter die Lupe genommen und die Sternchen solltest du nicht mehr haben. Unsere Entwickler arbeiten noch am Rest, bitte hab noch ein wenig Geduld! Vielen Dank für deine Mithilfe, wir melden uns dann wieder über das Ticket!