Telecentro - Datos para hacer reclamo(PARECIERA SOLUCIONADO).

[Kardia__]

Buenas, como muchos sabrán hace tiempo Telecentro está teniendo inconvenientes para acceder al online de DBFZ. Voy a intentar comentarles donde puede estar el problema, como comunicarse con Telecentro y como hacer el reclamo. Para ver si ellos pueden solucionar el tema.

Empecemos por lo básico:
1- El inconveniente no está en la PC(o play si también lo usas ahí). De ser así, con la red de Telecentro podrías conectarte en alguna de las 2 plataformas. Yo tengo las 2, y cuando no funciona el online en la PC, tampoco en la play.
2- Si uno comparte 4G de su celular, o accede a una VPN(estas dos cosas cambian IP de Telecentro, DNS de Telecentro, etc),se puede acceder sin inconvenientes.
3- No está relacionado a NAT, el NAT no es más que una especie de protección contra conexiones, en este caso en particular, el juego ni siquiera logra conectarse con los servidores, como para que la NAT tenga algo que ver.
4- Al parecer hay horarios en los que se puede jugar, comprobado con otro usuario, a partir de las 17hs hasta las 22hs, se puede acceder(maso menos).
5- Relacionado al punto anterior, pueden existir 2 posibilidades:
- El juego en algún momento cambia las IP de los servidores, por lo cual, Telecentro a ciertos servidores no se conecta, pero a otros si.
- Telecentro cambia DNS, Servidores, enlaces, etc, todos los días en cierto horario(mucho menos probable).

Yo llamé e hice reclamo a Telecentro, hablando directamente con el área más técnica(reiniciar el módem no tiene sentido).

Lo que se debe informar a Telecentro es la IP a la cual el juego intenta conectarse y no lo logra, luego de 2-3 días probando (al menos antes de las 17hs), cuando accedo al juego intenta conectarse a la siguiente IP: 52.196.84.142 (puede que en su caso sea distinto, pero si llega a ser la misma, al menos sabemos que el inconveniente está pura y exclusivamente relacionado a esa IP)

¿Cómo se la IP a la que el juego quiere conectarse?
Una forma de ver la dirección IP a la que el juego se quiere conectar es la siguiente:
Abrir el monitor de recursos(se puede buscar como se busca un archivo en W10)
Ir a la solapa "Red"
En esa solapa(con el juego abierto intentando acceder al online) van a encontrar algo llamado "Conexiones TCP"
Ahí van a encontrar un proceso, llamado "RED-Win64-Shipping.exe", y a la derecha una columna que dice "Dirección remota".
En esa columna está la dirección IP(puede ser más de una) a la que el juego está intentando conectarse y no puede.

Lo ideal sería que abran un caso en Telecentro, con este problema, informando la IP y si quieren pueden dar como referencia la solicitud: RT21194426
Diciendo a que a mi me sucede lo mismo, para que vean que no es una cuestión individual.

Datos aparte:
Si les dicen algo de la DMZ, tampoco tiene sentido hacerlo, lo probé y nada.(Con ellos)
Deshabilitaron mi wifi temporalmente(tampoco sirve).
El servidor al cual se quiere conectar es de Amazon, les paso el host: ec2-52-196-84-142.ap-northeast-1.compute.amazonaws.com
Con IPv6 al parecer tiene más errores que con IPv4, pero para este caso en particular, cualquiera de las 2 variantes que se usa, no conecta al online(salvo en ese horario).

PD: No se si se pueden poner imágenes acá, de ser posible agrego los print para que les sea más fácil todo.

Por favor, cualquier info, colaboración, dato, número de reclamo en telecentro ayuda. Si esto no lo volvemos un poco más masivo, quizá nunca lo solucionen.

Cualquier novedad, voy actualizando.

[Kardia__]

Postat inițial de Nehalem:

Yo hablé dando como referencia tu solicitud y me dejaron en espera de la solucion por 72 horas, recien mañana voy a poder quejarme otra vez si no funciona. Me pidieron los puertos y las conexiones de juego, me dijeron que redireccionarían pero no creo que vaya por ahi el tema

El juego por lo que vi se conecta al puerto 443, pero estoy 90% seguro que eso no es, básicamente porque de ser así, en ningún horario debería conectarte al lobby.
Seguro es un tema de sus direcciones IP contra las del juego.

[Nehalem]

Postat inițial de Kardia__:

Postat inițial de Nehalem:

Yo hablé dando como referencia tu solicitud y me dejaron en espera de la solucion por 72 horas, recien mañana voy a poder quejarme otra vez si no funciona. Me pidieron los puertos y las conexiones de juego, me dijeron que redireccionarían pero no creo que vaya por ahi el tema

El juego por lo que vi se conecta al puerto 443, pero estoy 90% seguro que eso no es, básicamente porque de ser así, en ningún horario debería conectarte al lobby.
Seguro es un tema de sus direcciones IP contra las del juego.

Che y como hiciste para hablar con alguien competente de telecentro? a mi me dan 400 vueltas, mañana tengo visita del técnico pero porque el internet está fucionando mal, pero no creo que le pueda comentar esto

[Demisha]

Postat inițial de Nehalem:

Postat inițial de Kardia__:

El juego por lo que vi se conecta al puerto 443, pero estoy 90% seguro que eso no es, básicamente porque de ser así, en ningún horario debería conectarte al lobby.
Seguro es un tema de sus direcciones IP contra las del juego.

Che y como hiciste para hablar con alguien competente de telecentro? a mi me dan 400 vueltas, mañana tengo visita del técnico pero porque el internet está fucionando mal, pero no creo que le pueda comentar esto

Posta, siempre te toca un gato que te da mil vueltas y te trata como si no entendieras un carajo de sistemas en general... son un desastre de compañia.

[WCZ.KIRA]

Hoy vino el tecnico pero no estaba, supuestamente arreglo algunos valores q estaban bajos, por la tarde entre y jugue sin problemas al fighterz online, pero la prueba de fuego era a la noche. Mi rango bueno es algo distinto al que comentan, el mio es mas bien de 13 a 20. Jugue a eso de las 18, pero despues de las 20hs, la pesadilla volvio, problemas de red, conexion lenta en gral.

Dejo mi numero de reclamo: RT21265082

Ire actualizando.

[Kardia__]

Postat inițial de Nehalem:

Che y como hiciste para hablar con alguien competente de telecentro? a mi me dan 400 vueltas, mañana tengo visita del técnico pero porque el internet está fucionando mal, pero no creo que le pueda comentar esto

Tenes que llamar, vas a la parte de soporte técnico y te van a reiniciar el módem.
Una vez que reinicia, volvés a llamar(mismas opciones) y ahí directamente te pasan con una persona.
Hablando con esa persona, le decís que tenes un problema bastante específico relacionado a IPv4, nateo, DMZ, servidores, cualquier palabra en la que el tipo(o tipa) se vea sobrepasado y le pedís hablar con alguien más técnico para comentarle mejor el problema.
Ahí si podes hablar con otro tipo, le podes pasar mi número de reclamo y el que generó el último usuario, para decirle que estás teniendo el mismo problema que nosotros.

[tomás]

Que paja que no se le puede hacer ping al server, porque si ocurre algo asi, lo unico que pienso es que de de 16 a 22 funciona bien porque la ruta de telecentro al server esta bien, por ahi despues de ese horario se caga el routeo y pasa por otro lado y genera demasiado mucho loss packet que imposibilita el ingreso al servidor, que alguien le haga tracert en la hora pico a ver si cambia algo.

[Kardia__]

Postat inițial de tomi:

Que paja que no se le puede hacer ping al server, porque si ocurre algo asi, lo unico que pienso es que de de 16 a 22 funciona bien porque la ruta de telecentro al server esta bien, por ahi despues de ese horario se caga el routeo y pasa por otro lado y genera demasiado mucho loss packet que imposibilita el ingreso al servidor, que alguien le haga tracert en la hora pico a ver si cambia algo.

Yo siempre le hago tracert y tengo mismos saltos, lo que me resulta raro, pasando por las mismas IPs.
Ping no se le puede hacer porque deben tener bloqueado ICMP para los DDoS. PERO si vas a una web y pones la IP, accedes a un apache(Cent Os) por puerto 80.
Ahora le ♥♥♥♥ el 443 a la IP 52.196.84.142, y no llego. Tendría que ver si por la tarde cuando accedo al lobby, puedo acceder a esa IP via 443, porque el juego cuando te conectas usa ese puerto.

[Kardia__]

Postat inițial de Kardia__:

Postat inițial de tomi:

Que paja que no se le puede hacer ping al server, porque si ocurre algo asi, lo unico que pienso es que de de 16 a 22 funciona bien porque la ruta de telecentro al server esta bien, por ahi despues de ese horario se caga el routeo y pasa por otro lado y genera demasiado mucho loss packet que imposibilita el ingreso al servidor, que alguien le haga tracert en la hora pico a ver si cambia algo.

Yo siempre le hago tracert y tengo mismos saltos, lo que me resulta raro, pasando por las mismas IPs.
Ping no se le puede hacer porque deben tener bloqueado ICMP para los DDoS. PERO si vas a una web y pones la IP, accedes a un apache(Cent Os) por puerto 80.
Ahora le ♥♥♥♥ el 443 a la IP 52.196.84.142, y no llego. Tendría que ver si por la tarde cuando accedo al lobby, puedo acceder a esa IP via 443, porque el juego cuando te conectas usa ese puerto.

Corrijo, ahora si accedí(después de que en el primer intento no).

[Nehalem]

No da para más hablarle a telecentro, no tengo el conocimiento como para decirles que es lo que está mal y que encima me entiendan, porque ni yo se lo que ocurre. Lamentablemente voy a tener que dejar de jugar al juego, a menos que el técnico me de una mano pero lo dudo mucho. Ahora estoy intentando entrar porque justo tenía muchas ganas de jugar pero no me deja, es realmente una mierda, ultra random cuando se puede jugar.

[Хела]

Usen Avast! VPN y se arregla

[Demisha]

Postat inițial de Andres_ak47:

Usen Avast! VPN y se arregla

Amigo ya pago por internet, por que tendria que tener que pagar algo mas para jugar un juego por el que tambien pague xD

[Хела]

Postat inițial de Alceow:

Postat inițial de Andres_ak47:

Usen Avast! VPN y se arregla

Amigo ya pago por internet, por que tendria que tener que pagar algo mas para jugar un juego por el que tambien pague xD

Telecentro tiene problemas de conexión con Microsoft Azure. Que es donde está el servidor del Rainbow Six Siege. No importa cuando juegue, siempre tenía un ping de 150ms. Con la vpn me daba 20ms.

Esa vpn es muy barata, son US$5 al año. O cambiate de ISP. Telecentro no te va a dar bola si es por un juego o por si haces home office y se te desconecta el Office 365 cada minuto.

Yo me cambié a Movistar hace años y funciona como debe ser.

[Ocelot2126]

Estuve probando varios servicios VPN gratuitos. ProtonVPN https://protonvpn.com/, te da una semana de uso gratis y despues pasa a la version Free que tiene menos servidores y velocidad pero tambien va. Con este el DBZ vuela. El otro servicio es https://www.hotspotshield.com/ es mas lento y te limita a 500 Mb (para jugar sobra) pero hay que estar atento luego de cerrarlo para navegar. Si bien con este se puede jugar no es la mejor conexion. En ninguno de los dos hay que cargar informacion de la tarjeta o algo por el estilo

[Kardia__]

Postat inițial de Andres_ak47:

Postat inițial de Alceow:

Amigo ya pago por internet, por que tendria que tener que pagar algo mas para jugar un juego por el que tambien pague xD

Telecentro tiene problemas de conexión con Microsoft Azure. Que es donde está el servidor del Rainbow Six Siege. No importa cuando juegue, siempre tenía un ping de 150ms. Con la vpn me daba 20ms.

Esa vpn es muy barata, son US$5 al año. O cambiate de ISP. Telecentro no te va a dar bola si es por un juego o por si haces home office y se te desconecta el Office 365 cada minuto.

Yo me cambié a Movistar hace años y funciona como debe ser.

Los servidores por lo que yo vi son de Amazon. Son hosts con EC2.

UrbanVPN creo que también funciona bien. Recién llego y no tuve tiempo de probar si había arrancado, imagino que no, por lo que llamaré luego, el tema es que los fin de semana creo que no hay nadie...

[Nehalem]

Postat inițial de Kardia__:

Postat inițial de Andres_ak47:

Telecentro tiene problemas de conexión con Microsoft Azure. Que es donde está el servidor del Rainbow Six Siege. No importa cuando juegue, siempre tenía un ping de 150ms. Con la vpn me daba 20ms.

Esa vpn es muy barata, son US$5 al año. O cambiate de ISP. Telecentro no te va a dar bola si es por un juego o por si haces home office y se te desconecta el Office 365 cada minuto.

Yo me cambié a Movistar hace años y funciona como debe ser.

Los servidores por lo que yo vi son de Amazon. Son hosts con EC2.

UrbanVPN creo que también funciona bien. Recién llego y no tuve tiempo de probar si había arrancado, imagino que no, por lo que llamaré luego, el tema es que los fin de semana creo que no hay nadie...

Sabados y domingos te atienden de 8 a 15.

UrbanVPN me funcionó en su momento pero luego no me dejó volver a entrar, ahora probé con protonvpn que es gratis y al menos hoy pude jugar normalmente.