Telecentro - Datos para hacer reclamo(PARECIERA SOLUCIONADO).

[Kardia__]

Buenas, como muchos sabrán hace tiempo Telecentro está teniendo inconvenientes para acceder al online de DBFZ. Voy a intentar comentarles donde puede estar el problema, como comunicarse con Telecentro y como hacer el reclamo. Para ver si ellos pueden solucionar el tema.

Empecemos por lo básico:
1- El inconveniente no está en la PC(o play si también lo usas ahí). De ser así, con la red de Telecentro podrías conectarte en alguna de las 2 plataformas. Yo tengo las 2, y cuando no funciona el online en la PC, tampoco en la play.
2- Si uno comparte 4G de su celular, o accede a una VPN(estas dos cosas cambian IP de Telecentro, DNS de Telecentro, etc),se puede acceder sin inconvenientes.
3- No está relacionado a NAT, el NAT no es más que una especie de protección contra conexiones, en este caso en particular, el juego ni siquiera logra conectarse con los servidores, como para que la NAT tenga algo que ver.
4- Al parecer hay horarios en los que se puede jugar, comprobado con otro usuario, a partir de las 17hs hasta las 22hs, se puede acceder(maso menos).
5- Relacionado al punto anterior, pueden existir 2 posibilidades:
- El juego en algún momento cambia las IP de los servidores, por lo cual, Telecentro a ciertos servidores no se conecta, pero a otros si.
- Telecentro cambia DNS, Servidores, enlaces, etc, todos los días en cierto horario(mucho menos probable).

Yo llamé e hice reclamo a Telecentro, hablando directamente con el área más técnica(reiniciar el módem no tiene sentido).

Lo que se debe informar a Telecentro es la IP a la cual el juego intenta conectarse y no lo logra, luego de 2-3 días probando (al menos antes de las 17hs), cuando accedo al juego intenta conectarse a la siguiente IP: 52.196.84.142 (puede que en su caso sea distinto, pero si llega a ser la misma, al menos sabemos que el inconveniente está pura y exclusivamente relacionado a esa IP)

¿Cómo se la IP a la que el juego quiere conectarse?
Una forma de ver la dirección IP a la que el juego se quiere conectar es la siguiente:
Abrir el monitor de recursos(se puede buscar como se busca un archivo en W10)
Ir a la solapa "Red"
En esa solapa(con el juego abierto intentando acceder al online) van a encontrar algo llamado "Conexiones TCP"
Ahí van a encontrar un proceso, llamado "RED-Win64-Shipping.exe", y a la derecha una columna que dice "Dirección remota".
En esa columna está la dirección IP(puede ser más de una) a la que el juego está intentando conectarse y no puede.

Lo ideal sería que abran un caso en Telecentro, con este problema, informando la IP y si quieren pueden dar como referencia la solicitud: RT21194426
Diciendo a que a mi me sucede lo mismo, para que vean que no es una cuestión individual.

Datos aparte:
Si les dicen algo de la DMZ, tampoco tiene sentido hacerlo, lo probé y nada.(Con ellos)
Deshabilitaron mi wifi temporalmente(tampoco sirve).
El servidor al cual se quiere conectar es de Amazon, les paso el host: ec2-52-196-84-142.ap-northeast-1.compute.amazonaws.com
Con IPv6 al parecer tiene más errores que con IPv4, pero para este caso en particular, cualquiera de las 2 variantes que se usa, no conecta al online(salvo en ese horario).

PD: No se si se pueden poner imágenes acá, de ser posible agrego los print para que les sea más fácil todo.

Por favor, cualquier info, colaboración, dato, número de reclamo en telecentro ayuda. Si esto no lo volvemos un poco más masivo, quizá nunca lo solucionen.

Cualquier novedad, voy actualizando.

[Jannameister]

yo me pase a nat 2 y no note ningun cambio y ahora el avast me tira que me quieren hacer smb brute force no se si volver a pedir que me cambien a nat 3 devuelta o no tiene nada que ver

[OsSsSsS]

Totalmente de acuerdo con este post. Hagamos el reclamo masivo porque no hay otra forma.

[Eze_22]

deberiamos quemar telecentro para que esto no vuelva a pasar !!!

[tomás]

perdon mi ignorancia quizas al preguntar eso, pero no es mas facil cambiarse de isp a que romperle las bolas? eso hice yo en noviembre, no pude jugar una semana, mande a cagar al que era mi isp anterior y me mande fibertel, se pierde menos tiempo, de hecho, llame un miercoles y me asignaron un tecnico para el dia siguiente.

ellos viven de sus clientes, que los pierdan por no saber dar una respuesta en concreto al problema.

[Kardia__]

Originally posted by tomi:

perdon mi ignorancia quizas al preguntar eso, pero no es mas facil cambiarse de isp a que romperle las bolas? eso hice yo en noviembre, no pude jugar una semana, mande a cagar al que era mi isp anterior y me mande fibertel, se pierde menos tiempo, de hecho, llame un miercoles y me asignaron un tecnico para el dia siguiente.

ellos viven de sus clientes, que los pierdan por no saber dar una respuesta en concreto al problema.

Yo ya averigüé para fibra Movistar, pero quizá estoy próximo a mudanza y no conviene ahora, tengo que esperar a mudarme.
Por otro lado, tenes 2 temás mas.
1- Telecentro debería ofrecer conexión a cualquier sitio, cuando no lo hace es legítimo reclamar, estás pagando un servicio. Yo por mi parte lo tengo hace más de 10 años, y son muy pocas las veces que tuve inconveniente. Además, desde que tengo el juego nunca tuve este problema.
2- Mucha gente no tiene otras alternativas, básicamente porque otros servicios no llegan, y en algunos casos, tenían otro ISP como Fibertel y se pasaron a Telecentro.

[Pemr2002]

52.196.84.142
52.194.16.157
18.204.135.14

[Pemr2002]

Originally posted by Pemr2002:

52.196.84.142
52.194.16.157
18.204.135.14

Tambien me pasa lo de los horarios.

[tomás]

Originally posted by Pemr2002:

Originally posted by Pemr2002:

52.196.84.142
52.194.16.157
18.204.135.14

Tambien me pasa lo de los horarios.

Le hice tracert a cada una de esas ips que el juego te asigno y raramente en vez de disparar hacia usa directo, dispara a singapur, va a usa y vuelve a singapur de nuevo siendo que la ip aparentemente es de usa, nose, pero a mi me parece raro, lo cual por cierto me finaliza en un ping promedio e inestable de 450ms segun el tracert.

Mientras tanto, como dato util les dejo las ips las cuales uso cuando juego.

18.179.231.109 (esta me dio que es de Japon y termina ahi el tracert)
52.4.198.191

Dejo el tracert de ambas, asumo que la segunda que le hice tracert que es la que pertenece a usa es la que conecta al server (o mas bien el server), voy a cortarlo un poco asi no se hace tan largo el post y modifique un poco mi informacion personal.

Tracing route to ec2-52-4-198-191.compute-1.amazonaws.com [52.4.198.191]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms Docsis-Gateway.fibertel.com.ar [192.168.0.1]
2 9 ms 8 ms 8 ms 10.xxx.xxx.xxx
3 8 ms 7 ms 7 ms 10.xxx.xxx.xxx
4 14 ms 13 ms 13 ms host80.186-153-155.telecom.net.ar [186.153.155.80]
5 * * * Request timed out.
6 21 ms 23 ms 24 ms host119.181-89-2.telecom.net.ar [181.89.2.119]
7 16 ms 16 ms 15 ms ae6.baires3.bai.seabone.net [185.70.203.22]
8 149 ms 148 ms 155 ms et0-3-0.miami19.mia.seabone.net [89.221.41.161]
9 147 ms 147 ms 147 ms amazon.miami19.mia.seabone.net [89.221.41.231]
17 188 ms 185 ms 183 ms 54.239.43.1
28 177 ms 186 ms 176 ms 52.93.28.228
Trace complete.

En el mio no sale del continente, sale de buenos aires a usa directo y el ping es estable.

Este si tiene ping, es de japon, asumo que debe ser otra cosa y no el server de Argentina.

Tracing route to ec2-18-179-231-109.ap-northeast-1.compute.amazonaws.com [18.179.231.109]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms Docsis-Gateway.fibertel.com.ar [192.168.0.1]
2 7 ms 7 ms 7 ms 10.xxx.xxx.xxx
3 9 ms 5 ms 6 ms 10.xxx.xxx.xxx
4 13 ms 12 ms 12 ms host82.186-153-155.telecom.net.ar [186.153.155.82]
6 16 ms 15 ms 15 ms host69.181-96-120.telecom.net.ar [181.96.120.69]
7 16 ms 14 ms 14 ms ae6.baires3.bai.seabone.net [185.70.203.22]
8 373 ms 370 ms 369 ms ae25.singapore2.sin.seabone.net [195.22.223.161]
9 373 ms 376 ms 376 ms 16509.sgw.equinix.com [27.111.228.215]
13 411 ms 412 ms 427 ms 150.222.240.76
14 432 ms 429 ms 430 ms 150.222.245.183
17 417 ms 417 ms 420 ms 52.93.72.139
18 427 ms * 425 ms 52.95.31.232
19 378 ms 383 ms 378 ms 52.95.31.223
20 * 431 ms 435 ms 15.230.129.33
21 418 ms 420 ms 419 ms 15.230.129.80

Que algun usuario de telecentro le tire tracert cuando funciona mal y cuando funciona bien a ver si se puede descartar un problema de mal funcionamiento a causa del ping a la hora de conectarse, en mi caso, me conecta a un server localizado en el centro de USA.

[Kardia__]

Mi tracert hace esto, casi siempre, lo hice cuando logré conectarme al lobby y era lo mismo. Lo que me parece más raro aún.

Traza a la dirección ec2-52-196-84-142.ap-northeast-1.compute.amazonaws.com [52.196.84.142]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 9 ms 7 ms 8 ms 10.17.128.1
3 6 ms 7 ms 7 ms 10.242.2.109
4 8 ms 8 ms 9 ms 192.168.64.66
5 7 ms 13 ms 7 ms ae14.baires5.bai.seabone.net [185.70.203.38]
6 410 ms 410 ms 413 ms xe9-1-0.singapore2.sin.seabone.net [89.221.35.131]
7 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
8 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
9 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
10 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
11 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
15 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
16 407 ms * 407 ms 52.95.31.232
17 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
18 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
19 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
20 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
21 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
22 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
23 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
24 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
25 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
26 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
27 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
28 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
30 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Traza completa.


Gracias a todos por la info, por lo que veo la IP que ♥♥♥♥ se repite en algunos casos.

[Jannameister]

encontraron alguna solucion ?

[Kardia__]

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[Nehalem]

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[tomás]

vamos por otro lado entonces, probaste otro server de amazon? brasil tiene unos cuantos de esos montados para hostear en csgo. pubg, overwatch y h1z1 usan esos tambien si no estoy equivocado, y me parece que paladins tambien, si alguien pude darle una mirada a ver si se le clava o como le anda pueda ayudar a verificar si el problema es amazon con telecentro

[Kardia__]

Originally posted by tomi:

vamos por otro lado entonces, probaste otro server de amazon? brasil tiene unos cuantos de esos montados para hostear en csgo. pubg, overwatch y h1z1 usan esos tambien si no estoy equivocado, y me parece que paladins tambien, si alguien pude darle una mirada a ver si se le clava o como le anda pueda ayudar a verificar si el problema es amazon con telecentro

Puede ser, yo por mi parte no tengo ninguno de esos juegos. Si alguno que lee lo tiene puede probar, quizá no es el único juego con este problema.

Lo que es realmente llamativo, es que en cierto horario funcione, todos los días y en ciertos horarios no.
Yo podría entender que el juego en algún momento va cambiando la IP a donde te conectas, y entonces Telecentro tiene inconvenientes con unas IP, pero con otras no.
En esta caso parece ser la misma, de 17 a 22 accedes, pero luego en todo el día no.
Es lo que más me desconcierta.

[Kardia__]

Acabo de ejecutar un Wireshark(para los entendidos) mientras intentaba conectarme al lobby(obviamente jamás logré conectarme).
Mañana veré si puedo llamar a Telecentro con el número de reclamo que generé, y si les puedo enviar el archivo con los "errores" que muestra la aplicación cuando intenta conectar.
Mucho más no se me ocurre por hacer, probé modificar los DNS a los de Google(8.8.8.8 y 8.8.4.4) y ver si podía conectarme pero tampoco.
Volveré a probar, si puedo, por la tarde cuando se logra acceder, para ver si tengo los mismos errores.
Nuevamente insisto, contacten con Telecentro, les indican que el juego no conecta en horarios posteriores a las 22hs y previo a las 16hs, les generan un número de reclamo, y lo pasan por acá.
Entonces, cuando alguno llame, puede pasarle mi número de reclamo, más otro, más otro, más otro, etc y ellos van a ver que es un tema general y no individual.
Si no lo hacemos, no creo que lo vayan a solucionar.