Technical Issues/Технические вопросы

[Alawar Premium]

Here you can share your Distrust technical experience with us and we will try to find solutions.

Should you experience any technical issues with the game, please, do the following steps:

1. Launch Steam client and go to Library.
2. In your library, right-click on Distrust and chose "PROPERTIES".
3. On the "PROPERTIES" window go to "LOCAL FILES" tab and select "BROWSE LOCAL FILES...".
4. The Explorer window will appear and you will see a folder with game files.
5. Inside that folder you will find "Logs" and "Distrust_Data" folders.
6. If the game ever crashed, there may also be a folder (or folders) with crash report, it will be named something like "2017-08-23-153045".
7. Inside "Distrust_Data" folder you will find "output_log.txt" file.
8. Press Win-R, type "dxdiag" in the opened window and click "OK".
9. In the opened window (DirectX Diagnostic Tool) click "Save All Information..." and save "DxDiag.txt" file.
10. Zip "Logs" folder, folders with crash reports, "output_log.txt" file and "DxDiag.txt" file in one archive and send it to [e-mail].


Describe your situation in detail in your mail to us

///
Делитесь с нами своим опытом игры в Distrust в техническом плане и мы попробуем ответить на все вопросы, а также найти решение при возникновении проблем

Если у вас возникли технические проблемы, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Запустите Steam и перейдите в Библиотеку (нажмите правой кнопкой мыши на иконку Steam в трее и выберите пункт «Библиотека»).
2. В Библиотеке нажмите правой кнопкой мыши на Distrust и выберите «Свойства».
3. В открывшемся окне выберите вкладку “Локальные файлы” и нажмите на кнопку “Просмотреть локальные файлы…”.
4. В открывшемся окне Проводника вы увидите папку с файлами игры.
5. В ней вы найдёте папки "Logs" и "Distrust_Data".
6. Если игра когда-либо вылетала, то там также могут быть папки с отчетами о крашах, они имеют названия вида "2017-08-23-153045".
7. Внутри папки Distrust_Data вы найдёте файл output_log.txt.
8. Нажмите Win-R, в открывшемся окне введите dxdiag и нажмите "ОК".
9. В открывшемся окне "Средство диагностики DirectX" нажмите "Сохранить все сведения..." и сохраните предлагаемый файл "DxDiag.txt"
10. Запакуйте в один архив папку Logs, папки с отчетами о крашах, output_log.txt и DxDiag.txt и отправьте архив нам на [e-mail].

Опишите суть проблемы в деталях в вашем письме нам

[zexdrak]

Извините, а с OpenGL нельзя было тоже сразу под Linux (и macOS) собрать игру?

[nxtk]

Игра запускаятся на втором мониторе, вместо основного, и зависает почти сразу же.

[xum2013]

graphic card is mgtx 1060，6g，but the frame rate in most time is around 40 ，sometimes 30. Is it my computer's problem or the game's？

[Alawar Premium]

@NXTk:

1. Запустите Steam и перейдите в Библиотеку (нажмите правой кнопкой мыши на иконку Steam в трее и выберите пункт «Библиотека»).
2. В Библиотеке нажмите правой кнопкой мыши на Distrust и выберите «Свойства».
3. В открывшемся окне выберите вкладку “Локальные файлы” и нажмите на кнопку “Просмотреть локальные файлы…”
4. В открывшемся окне Проводника вы увидите папку Distrust_Data.
5. Зайдите в нее и найдите файл output_log.txt, а также Logs.
6. Отправьте нам эти файлы на [e-mail].

[Alawar Premium]

Originally posted by zexdrak:

Извините, а с OpenGL нельзя было тоже сразу под Linux (и macOS) собрать игру?

Мы работаем над остальными платформами. Помимо самой сборки требуется глубокая шлифовка.

[NOT ME]

При загрузке любого режима (игра, обучение) игра зависает при загрузке. Проверка целостности кэша выявляет постадавший файл (2.9кб), загружает заново. Повторная попытка запуска после проверки - повторяется вышеописанное. В чем может быть проблема?

[Alawar Premium]

@ALEHADANCE: попробуйте перезапустить Steam-клиент и переустановить игру

[NOT ME]

Originally posted by Alawar Premium:

@ALEHADANCE: попробуйте перезапустить Steam-клиент и переустановить игру

Возможно вы будете удивлены, помимо Вашего совета выше, даже и перезапуск ПК не помогает

[Alawar Premium]

@ALEHADANCE: ответили вам на ваш отзыв инструкцией. Будем ждать от вас письма.

[dreyk]

Originally posted by Alawar Premium:

Мы работаем над остальными платформами. Помимо самой сборки требуется глубокая шлифовка.

Есть estimate на mac или пока рано об этом?

[KIBA]

Добрый день! Ваша игра мне очень понравилась, но вылеты с последующей потерей файла не дают поиграть в своё удовольствие. Переустановка и перезаходы в стим не помогают.

[Alawar Premium]

@KIBA: пожалуйста, следуйте инструкции:

1. Запустите Steam и перейдите в Библиотеку (нажмите правой кнопкой мыши на иконку Steam в трее и выберите пункт «Библиотека»).
2. В Библиотеке нажмите правой кнопкой мыши на Distrust и выберите «Свойства».
3. В открывшемся окне выберите вкладку “Локальные файлы” и нажмите на кнопку “Просмотреть локальные файлы…”
4. В открывшемся окне Проводника вы увидите папку с файлами игры.
5. Зайдите в нее и найдите папки "Logs" и "Distrust_Data".
6. Внутри папки Distrust_Data вы найдёте файл output_log.txt
7. Заархивируйте папку Logs и output_log.txt и отправьте нам на [e-mail].

[Тильтозаврик]

Здравствуйте.
Отыграл вчера два часа, но не получил ни одного достижения, как сейчас оказалось. Да и требования не выполняются для них в статистике с стиме
Так же открыл вчера одного персонажа нового, сейчас запустил игру, а он отсутсвует, словно в игру я вообще не играл? Баги с сохранениями или что это может быть

UPD: проблеа решена переустановкой

[NOT ME]

Originally posted by Alawar Premium:

@ALEHADANCE: попробуйте перезапустить Steam-клиент и переустановить игру

Ваш совет про "подождать пока прогрузится" - 40 минут загружать и оставаться на 0% - ну такое себе. Нужные файлы отправил архивом на почту. Будьте любезны , подскажите в какое время поступит ответ с решением?

[Samedi]

хотелось бы оставить небольшой фитбек: ужасно не хвает кнопки ускорить действие.