스팀에서 실행시 클라이언트 실행안됨 현상

[crimsonmage]

간만에 트슈 달리려고 실행하는데 클라이언트 실행이 안되네요
설치 삭제 후 재설치 및 무결성검사까지했는데도 계속 같은 증상이 일어나서 진행이 되지 않습니다ㅠ

[Dandylion]

무엇보다 불편을 드려 죄송합니다.

클라이언트가 실행되지 않는 이유는 여러가지입니다. 과거 잘 실행되다가 안되는 경우, 컴퓨터 보안 프로그램 DB 업데이트가 원인이 되는 경우가 종종 있습니다. 백신 프로그램 회사들은 보안을 위해 사용량이 적은 프로그램을 블럭 대상으로 간주하는 로직을 가지고 있는데, 특히 유저 수가 적은 게임 중 지속적으로 업데이트 되는 저희 게임과 같은 경우, 과거 블럭 해제 대상에서 블럭 대상으로 바뀌는 경우가 종종 있습니다.

따라서 백신 프로그램에서 저희 게임을 허용하는 지 확인 부탁드립니다!

이 외에도 여러가지 이유로 실행이 안될 수 있습니다. 그럴 경우, 저희에게 현재 로컬 컴퓨터의 로그를 보내주신다면 저희가 최선을 다해 원인을 파악하도록 하겠습니다!

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게임 로그를 수동으로 보내는 법

트러블슈터 설치 폴더에는 로그를 자동으로 보낼 수 있는 도구가 포함되어 있습니다. 트러블슈터 설치 폴더는 아래 순서를 따라가시면 됩니다.

라이브러리 → 홈 → Troubleshooter → 속성 → 로컬 파일 → 로컬 콘텐츠 폴더 보기... → Release → bin → LogTransporter.exe

LogTransporter.exe 를 실행시키신 후 '이메일' 란에는 문제 해결에 대한 응답을 받으실 이메일 주소를, '내용' 란에는 해당 문제가 발생했을 당시의 상황을 구체적으로 기입하시면 됩니다. 만약 조금의 여유가 있으시다면 아래의 '전체 로그 파일 포함'에 체크해 주시면 저희가 좀 더 자세한 정보를 받아볼 수 있습니다.

모든 정보를 기입 후 '보내기' 버튼을 클릭하시면 실행 정보 파일 보내기 과정이 완료됩니다.

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다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다!

주말이라 바로 대응이 어려울 수 있지만 최선을 다해 이 문제를 해결하도록 하겠습니다!!

[crimsonmage]

LogTranspoter.exe로 해당 로그 포함해서 보내려고했는도 오류 전송 실패만 지속적으로 뜨고 있는 상황이네요

[Dandylion]

Originally posted by crimsonmage:

LogTranspoter.exe로 해당 로그 포함해서 보내려고했는도 오류 전송 실패만 지속적으로 뜨고 있는 상황이네요

일단은 LogTransporter 를 이용하여 로그를 보내는 것이 가장 확실한 방법입니다. 아래 사항들을 확인해 주세요:

* 사용하고 계신 백신 프로그램을 완전히 종료 시키세요. '무슨 위험한 소리냐?' 하실테지만, 테스트용으로 잠깐만 종료시키는 것입니다. 검사 일시 정지가 아닙니다. 아예 백신 프로그램을 종료시켜주세요. 그리고 게임을 실행 및 LogTransporter를 실행시켜 보세요.

* 네트워크 환경도 중요합니다. 혹시 집이 아닌, 학교, 직장, 도서관, 기숙사 같은 공동 숙식 시설 같은 곳에서는 특정 사이트로의 접속을 제한하는 경우도 있습니다. 이런 경우에는 사용하고 계신 핸드폰의 AP에 접속하여 LogTransporter 를 사용해 보는 것도 해결법이 될 수 있습니다.

위의 사항들이 모두 여의치 않다면 아래의 방법을 참고하여 저희에게 수동으로 로그 파일을 보내주실 수 있습니다:

1. 트러블슈터 설치 폴더로 이동합니다. (설치 폴더 찾는 법은 첫번째 댓글의 '게임 로그를 수동으로 보내는 법' 를 참고해 주세요.)

2. Release → bin → saves 폴더로 이동합니다.

3. saves 폴더내의 모든 파일을 압축한 후 그 압축 파일을 [e-mail] 로 보내주세요.

4. 메일을 보내실 때 자세한 증상과, 스팀에서 작성한 글의 링크를 같이 적어주시면 저희가 문제를 더 빨리 파악할 수 있습니다.

감사합니다.