게임 실행 장애시 확인 사항

[Dandylion]

안녕하세요. 트러블슈터 개발팀입니다.

먼저 실행에 불편한을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.

트러블슈터 실행 장애를 겪고 계신 분들은 아래 도움말을 참고 바랍니다.

많은 실행관련 오류들이 아래 절차들을 따름으로써 해결될 수 있습니다.

[중요!] 게임 실행중 어떠한 장애라도 발견된다면 주저하지 마시고 [e-mail] 으로 알려주세요.

게임파일 초기화:

• 스팀을 완전히 종료하고 다시 시작하세요.
  
• 온라인 상태인지 확인하세요.
  
• · 라이브러리 → 게임 → Troubleshooter → 속성 → 로컬 파일 → 게임 파일 무결성 검사...실행

Note:
아래 과정의 예시 폴더를 찾지 못하실 경우 아래 과정을 통해 찾으실 수 있습니다.
· 라이브러리 → 게임 → Troubleshooter → 속성 → 로컬 파일 → 로컬 콘텐츠 폴더 보기...

DirectX 다시 설치:

1. 트러블슈터가 설치된 폴더에 DirectX 설치 파일이 있습니다.
   
2. 예시 폴더: C:\Program Files\Steam\steamapps\common\Troubleshooter\_CommonRedist\DirectX\Jun2010
   
3. DXSETUP 파일을 찾아 실행시키세요.
   
4. 컴퓨터를 재시작 합니다.

Vcredist 다시 설치:

1. 트러블슈터 폴더로 이동하면 두개의 vcredist 폴더가 있습니다.
   
2. 예시 폴더: C:\Program Files\Steam\steamapps\common\Troubleshooter \_CommonRedist\vcredist\2010
   
3. 예시 폴더: C:\Program Files\Steam\steamapps\common\Troubleshooter \_CommonRedist\vcredist\2013
   
4. 두 폴더 모두에서 vcredist_x86.exe 를 실행시키세요.
   
5. 두 폴더 모두에서 vcredist_x64.exe 를 실행시키세요.
   
6. 이미 설치되어 있는 경우 '재설치' 혹은 '수리' 가 나올 수 있습니다. '수리'를 선택하세요.
   
7. 컴퓨터를 재시작 합니다.

그래픽 드라이버 업데이트:

그래픽 카드 제조사에서 제공하는 최신의 드라이버를 사용하고 있는지 확인하세요. 그래픽 카드 제조사란 'ZOTAC' 이나 '사파이어' 같은 OEM 제조사가 아닌 INTEL, AMD, NVIDIA 를 말합니다.

노트북을 사용하시는 경우:

노트북을 사용하고 있고 외장 그래픽카드가 별도로 탑재되어 있는 경우 트러블슈터를 실행할때 내장 그래픽으로 실행되는 경우가 많습니다.
이 경우 심각한 오류 혹은 화면 끊김이 발생할 수 있습니다. 내장 그래픽을 비활성화 한 후 게임을 실행시키면 정상적으로 진행될 수 있습니다.

링크.1) https://www.samsungsvc.co.kr/online/diagnosisgoVw.do?domainId=NODE0000033866&node_Id=NODE0000125037&kb_Id=KNOW0000020376

실행 정보 파일 보내기

트러블슈터 설치 폴더에는 로그를 자동으로 보낼 수 있는 도구가 포함되어 있습니다. 트러블슈터 설치 폴더는 아래 순서를 따라가시면 됩니다.

LIBRARY → GAMES → Troubleshooter → Properties → LOCAL FILES → BROWSE LOCAL FILES... → Release → bin → LogTransporter.exe

LogTransporter.exe 를 실행시키신 후 '이메일' 란에는 문제 해결에 대한 응답을 받으실 이메일 주소를, '내용' 란에는 해당 문제가 발생했을 당시의 상황을 구체적으로 기입하시면 됩니다. 만약 조금의 여유가 있으시다면 아래의 '전체 로그 파일 포함'에 체크해 주시면 저희가 좀 더 자세한 정보를 받아볼 수 있습니다.
모든 정보를 기입 후 '보내기' 버튼을 클릭하시면 실행 정보 파일 보내기 과정이 완료됩니다.

감사합니다.

[슈슈슛(Shusussut)]

이게 혹시 내가 겪고있는 거도 포함되는건가 싶긴한데
항상 그러는건 아닌데 간혹 게임이 실행되다말고 흰색인지 회색화면에서 멈춰서는 프로세스종료로도 안꺼지고, 결국 컴퓨터를 재부팅해야지만 해결이되는 그런 경우가 있낀했어요.

[Dandylion]

Originally posted by Shusussut:

이게 혹시 내가 겪고있는 거도 포함되는건가 싶긴한데
항상 그러는건 아닌데 간혹 게임이 실행되다말고 흰색인지 회색화면에서 멈춰서는 프로세스종료로도 안꺼지고, 결국 컴퓨터를 재부팅해야지만 해결이되는 그런 경우가 있낀했어요.

앗! 그런 단서도 저희에게 도움이 됩니다. 혹시라도 이후에 해당 증상이 발생한다면 위 글의 '실행 정보 파일 보내기' 을 보시고 관련 파일을 [e-mail] 로 보내주실 수 있을까요? 게임하다가 혹시라도 다시 발생하면 꼭 부탁드립니다.

혹은 이 글 확인하셨다면 '실행 정보 파일 보내기' 항목의 'Protolion 로그 파일' 에서 최근 생성된 로그 파일이 아니라 해당 폴더를 통채로 압축해서 [e-mail] 로 보내주셔도 됩니다.

반드시 확인하여 문제 발생시 수정토록 하겠습니다.