F.A.Q и техническая поддержка

[Ferox]

1. Где можно скачать Казаки 3?

Игру можно приобрести на нашем официальном сайте www.cossacks3.com или на нашей страницу в магазине Steam.

2. Как скоро появятся версии на Мак и Линукс?

Мак и Линукс версии игры будут доступны 15 марта 2017 года.

3. Нужно ли покупать версии игры на другие ОС, чтобы играть на других платформах, если уже куплена игра на мою ОС?

Нет, покупая Казаки 3 на 1 платформу, вы автоматически получаете все 3 версии: Windows, Mac OS и Linux.

4. Могут ли обладатели игры под разные ОС играть вместе?

Да, конечно. Игра кроссплатформенна.

5. Когда в игре будет послематчевая статистика?

Послематчевая статистика будет реализована до конца октября.

6. Когда появится флот 18 века?

Мы рассматриваем введение флота в дальнейшем.

7. Почему в игре такие сильные боты? Как играть новичкам?

Со временем в игру будут добавлены более легкие уровни сложности.

8. Какие нации будут в дальнейшем добавлены в игру?

Изначально мы добавим следующие 8 наций: Дания, Нидерланды, Пьемонт, Саксония, Бавария, Швейцария, Венгрия и Португалия. В дальнейшем мы собираемся выпускать абсолютно новые для серии Казаков нации.

9. Какое максимальное количество зданий я могу поставить в очередь для постройки?

На данный момент максимальное количество зданий в очереди для постройки 6, но в будущем мы увеличим эту цифру.

10. Что делать, если не выдаются достижения при выполнении необходимых требований.

Свяжитесь с нами по email’у [e-mail] и пришлите ваш файл profile.dat, что находится по адресу C:\Users\%ИМЯ ЮЗЕРА%\Documents\cossacks\profiles\%ИМЯ ПРОФИЛЯ%\profile.dat.

11. Что делать, ели игра не принимает ранее зарегистрированный логин или пароль при входе в многопользовательский режим?

Свяжитесь с нами по email’у [e-mail] и пришлите ваш зарегистрированный email и сетевой ключ, с кратким описанием вашей проблемы.

12. Как поменять свой никнейм или пароль в сетевой игре?

Свяжитесь с нами по email’у [e-mail] и пришлите ваш зарегистрированный email и сетевой ключ, с новым желаемым ником и паролем.

13. У меня при запуске игры черный экран, либо высвечивается ошибка. Что делать?

Обновите ваши драйвера для видеокарты до последней версии. Мы советуем использовать "чистую" установку, тоесть удалять старую версию драйверов, или использовать такую функцию при установке новых.

Для этого используйте следующую инструкцию:

Чтобы узнать модель вашей видеокарты:
1) Нажмите сочетание клавиш Windows + R
2) В появившемся окне введите “dxdiag” и нажмите ОК
3) В появившемся окне выберите вкладку «Экран»
4) В разделе «Устройство» первой строкой будет указано название вашей видеокарты.

Для пользователей nVidia:

1) Перейдите на официальный сайт Nvidia; http://www.nvidia.com.ua/Download/index.aspx?lang=ru
2) Выберите вашу модель видеокарты и операционной системы и нажмите «Поиск»;
3) В новом окне нажмите «Скачать»;
4) Установите драйвер следуя инструкциям установщика.

Для пользователей AMD/Radeon:

1) Перейдите на официальный сайт AMD
2) Скачайте утилиту по автоматическому обнаружению и обновлению драйверов. www2.ati.com/drivers/auto/autodetectutility.exe
3) Установите драйвер следуя инструкция установщика.

Для пользователей Intel:

1) Перейдите на официальный сайт Intel;
2) Скачайте утилиту по автоматическому обнаружению и обновлению драйверов; www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html
3) Установите драйвер следуя инструкциям установщика.

14. У меня плохая производительность игры при любых графических настройках. Что делать?

Проверьте ваш компьютер на наличие программ для захвата внутриигрового процесса:
- Plays.TV
- Shadowplay
- Raptr
- Xsplit Gamecaster и т.д.

Отключите или удалите их. Для этого следуйте следующим рекомендациям:

1) Проверьте установлено ли одно из вышеупомянутых приложений на ваш компьютер. Вы можете найти их в системном трее или диспетчере задач, процессы будут иметь одно из таких названий:
playes_ep64.exe
playstv.exe
raptr.exe
xsplit.Core.exe
NvidiaStreamerService.exe

2) Закройте эти приложения.
Эти решения одинаковы для AMD и Nvidia видео карт
Возможно и другие приложения для записи и стрима вашего геймплея действуют подобным образом.

15. Что делать, если появляется ошибка “Access violation XXXXXXXX in module "ig4icd32.dll" read of address ******”?

Обновите драйвера для Вашей Intel видеокарты с помощью утилиты downloadcenter.intel.com/ru/download/24345/Intel-Driver-Update-Utility]Intel® Driver Update Utility.

16. Что делать, если появляется ошибка “Access violation XXXXXXXX in module "openal32.dll" read of address ******”?

Обновите драйвера на вашу звуковую карту и проверьте штекеры ваших звуковых устройств (наушников/колонок). Ошибку так же может вызывать конфликт между внешней и встроенной звуковой картой.

17. Что делать, если появляется ошибка по типу «Access violation at address XXXXXXXX. Read of address ********»?

Добавьте приложение в исключения Windows DEP и запустите игру от имени администратора.

Для того чтобы добавить игру в список исключений брандмауэра необходимо выполнить следующие действия:

Для пользователей Windows XP

1) Откройте меню "Пуск".
2) Откройте вкладку "Настройка".
3) Выберите "Панель управления".
4) Выберите "Брандмауэр Windows".
5) Перейдите в закладку "Исключения" и нажмите "Добавить программу".
6) В появившемся окне нажмите "Обзор" и выберите необходимый пусковой файл «Cossacks.exe».
7) В списке разрешенных программ и компонентов напротив добавленного файла выставляем галочки для «Частной» и «Публичной сети».
8) - Для завершения, не забудьте, нажать «ОК».

Для пользователей Windows 7

1) Откройте меню "Пуск".
2) Выберите "Панель управления".
3) Выберите "Система и безопасность".
4) В появившемся окне выберите "Разрешение запуска программы через брандмауэр Windows". Данный пункт находится в блоке "Брандмауэр Windows".
5) Выберите "Разрешить другую программу...".
6) В появившемся окне нажмите "Обзор" и выберите необходимый пусковой файл «Cossacks.exe».
7) В списке разрешенных программ и компонентов напротив добавленного файла выставляем галочки для «Частной» и «Публичной сети».
8) - Для завершения, не забудьте, нажать «ОК».

Для пользователей Windows 10

1) Нажмите правой клавишей мыши на кнопку «Пуск».
2) В появившемся меню выберите пункт «Панель управления».
3) Выберите "Система и безопасность".
4) В появившемся окне выберите "Разрешение запуска программы через брандмауэр Windows". Данный пункт находится в блоке "Брандмауэр Windows".
5) Выберите "Разрешить другую программу...".
6) В появившемся окне нажмите "Обзор" и выберите необходимый пусковой файл «Cossacks.exe».
7) В списке разрешенных программ и компонентов напротив добавленного файла выставляем галочки для «Частной» и «Публичной сети».
8) - Для завершения, не забудьте, нажать «ОК».

Если подобная ошибка продолжит возникать, то свяжитесь с нами по email'у [e-mail] и опишите вашу проблему и ваши действия перед её возникновением. Нам так же помогут скриншоты проблемы, ваш DxDiag.txt и ближайший save file перед возникновением ошибки, который можно найти по адресу C:\Users\%ИмяПользователя%\МоиДокументы\cossacks\profiles\%ИмяПрофиля%\saves.

Для создания вашего DxDiag.txt выполните следующие действия:

1) Нажмите сочетание клавиш Windows + R
2) В появившемся окне введите “dxdiag” и нажмите ОК
3) В появившемся окне нажмите кнопку «Сохранить всю информацию»
4) Выберите место куда сохранится DxDiag.txt и нажмите кнопку «Сохранить»
 

[AgentPutina]

Что там с версией под mac os? Будет ли мне бонус Early bird после выхода на mac os, если я купил в первый же день, но запущу первый раз сейчас под виндой (на момент выхода не было компа с виндой)?

[76561198344672031]

Кто нибуть подскажите что ещё можно сделать игра запускается один раз из десяти попыток а обычно чёрный экран драйвера обновил железо требованьям отвечает. За две недели игра запустилась раза 4-5 и вроде нормально шла но стоит выйти и вё опять лотерея. Что посоветуете?

[76561198153158801]

Крестьяне после точки сбора на ресурсе его не добывают, визуализация добычи идет, а сам ресурс и количество крестьян на нем не поступает/увеличивается. Также все замирает при выходе игрока. Частенько зависают грейды. При недостаче пищи зависает бесконечный найм и не восстанавливается после ее наличия, приходится перезапускать производство, аналогично при недостатке жилья. Если "хостуешь", то все норм. Много мелких лагов/багов появилось, раньше их не было.

[76561198153158801]

Исправлюсь, добыча ресурсов все же идет, некорректно отображается количество крестьян в верхней панели пока их не перенаправишь. Пожелание/замечание/наблюдение: сетевой режим "пожирает" слишком много ресурсов ЦП, отсюда все лаги/фризы/падения пинга, например, отключение подпроцесса "cossacks.exe+0x53a4" обеспечивает ровную/стабильную игру/пинг в "случайная карта"/"сетевая игра" даже на огромных картах с 7-мью ИИ, но, к сожалению, это не применимо к игре с реальными игроками. Поправьте/оптимизируйте/понизьте/распределите нагрузку на ЦП, к ГП и ОЗУ игра практически не требовательна.

[76561198344672031]

Очень сильно розачарован ни одна игра так у меня не глючила как эта . 1) Запускается один раз из десяти попыток .2) Часто при попытке загрузить более ранний эпизод появляется просто зелёное (типа тровянное) поле и более ни чего. 3) Тех поддержки никакой нет. 4) Корабли проплывают друг сквозь друга такого даже в первых казаках небыло. 5) Иногда при запуске вообще ничего на экране не меняется и что игра запущщена выясняется только через диспетчер задач.

[prisoner417]

dr.sheremet님이 먼저 게시:

Ferox (Developer)님이 먼저 게시:

Привет. А выдает ли какую-то определенную ошибку, или просто игра зависает без всплывающих окон?

Без окон. Циклится звук, может три минуты так висеть. Винда работает как бы. Решается закрытием игры через диспетчер. Или долго подождать, игра со временем начинает откликаться, но уже не реагируют юниты не ресурсы..можно покинуть игруи только.

Только что словил такую же неприятную вещь, как и у этого товарища. Причем случилось это во время наступления 20-й минуты ПТ. Просто внезапно зависла игра намертво. Потом начали по очереди вылетать игроки. Мне пришлось выйти сквозь жуткие лаги.

[DontFlag]

После сегодняшнего апдейта выдаёт чёрный экран при запуске игры. На двух ПК. Видео Nvidia GeForce GTX275/250

[KoroLena]

При запуске игры остается внизу панель задач рабочего стола Windows. Как исправить?

[Ferox]

♔♛KoroLena♛♔님이 먼저 게시:

При запуске игры остается внизу панель задач рабочего стола Windows. Как исправить?

У Вас включен полнокранный режим в настройках?

[KoroLena]

Ferox님이 먼저 게시:

♔♛KoroLena♛♔님이 먼저 게시:

При запуске игры остается внизу панель задач рабочего стола Windows. Как исправить?

У Вас включен полнокранный режим в настройках?

Да, включён был.
Проблема уже решена путём обновления Драйверов видеокарты.

[polymath]

Вторая миссия за Пруссию: "новая вражеская армия" (саксонская, в правом верхнем углу) просто стоит на месте и ждёт, пока я ее найду. Так и должно быть?

[DECOY]

Вечер добрый,подскажите после перезапуска игры пропал профиль для сет. игры,ввожу почту на которой играл, выводит для регистрации,новый создать не получается пишет что не верный ключ,написал в сапорт прошло уже 4 дня не ответа не чего.Решите проблему или возвращайте деньги,если такое отношения к людям

[bodun]

berserk님이 먼저 게시:

Вечер добрый,подскажите после перезапуска игры пропал профиль для сет. игры,ввожу почту на которой играл, выводит для регистрации,новый создать не получается пишет что не верный ключ,написал в сапорт прошло уже 4 дня не ответа не чего.Решите проблему или возвращайте деньги,если такое отношения к людям

Здравствуйте, можете написать почту использованную при регистрации?

[polymath]

4 миссия за Шотландию:

1.Когда деревня на севере переходит под контроль игрока (начинает "платить налоги"), то крестьяне под контроль не переходят. В других - переходят, так что это - баг.
2. Город на Западе (с каменными стенами) не даёт железо после капитуляции, а - забирает. Я это знаю т.к. в тот момент у меня железо ушло в минус.

[polymath]

Сценарий "Конотоп":
После потери управления игроком, городской центр Конотопа начинает штамповать крестьян, которые просто стоят толпой перед ним и не переходят к игроку после возвращения под контроль города.