Black Background Issue/背景が黒くなる問題について

[Customer Service]

We have received reports of an issue in "Desktop Mate" where the background turns black and fails to become transparent. This issue has been identified and a fix has already been implemented.

In many cases, the issue can be resolved by following these steps:

1. Right-click on the character to open the menu
   
2. Select "Settings"
   
3. Change the value of the "Anti-Aliasing" setting to a different option

If the issue persists after trying the above:
This issue has been reported to occur in situations with high rendering loads. The following steps may help resolve the problem:

• Go to Settings → Graphics Settings and change the settings to "Low."
  
• In the graphics card (GPU) settings, turning off the Multi-Frame Sampled AA (MFAA) setting may help improve the situation.
  
• Additionally, the issue may also occur when using the following high-load applications simultaneously:
  
  • SteamVR
    
  • Steam Remote Play (Steam Streaming)
    

Try closing these applications before launching "Desktop Mate" to see if this resolves the issue.
In some cases, reinstalling the application may help resolve the issue.
We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to address this matter. Further updates will be provided as soon as new information becomes available.
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「Desktop Mate」において、背景が黒くなり透過しない現象が発生するとの報告をいただいております。この問題は把握しており対策済みです。

多くの場合、以下の方法で改善できます。

1. キャラクターを右クリックしてメニューを表示する
   
2. 「設定」を選択する
   
3. 「アンチエイリアス」の設定値を他のものに変更する

上記でも解決しない場合:
描画負荷が高い場合にこの現象が発生する報告があるため、以下の方法で改善する可能性があります。

• 【設定】→【グラフィック設定】を「低」に変更してください。
  
• グラフィックカード（GPU)の設定で【マルチフレームサンプリングAA(MFAA)】の設定をOFFにすることで改善する場合があります。
  
• また、以下の描画負荷の高いアプリとの併用時にも同様の現象が発生する場合があります：
  
  • SteamVR
    
  • Steam Remote Play（Steam ストリーミング）
    

これらのアプリを終了させてから「Desktop Mate」を起動することで、正常に動作する可能性があります。
またアプリの再インストールでも回復する可能性があります。
ご迷惑をおかけしており申し訳ありません。引き続き調査を進めてまいりますので、改善策などの情報があれば随時お知らせいたします。