I can't play because the owner of the game couldn't be determined (problem solved) // Не могу играть, так как не удалось определить владельца игры (проблема решена)

[SigmaBroGamer]

EN
I bought the game Far Cry 4 on Steam, but I can’t play it. When I launch the game, I receive a message that the owner of this product could not be identified and I need to contact technical support. Ubisoft connect was not installed before, but I went into the game and even played for a couple of hours. After a while, when I wanted to play again, it didn’t work out. What I did: deleted the game and downloaded it again, deleted Ubisoft connect and downloaded it again, logged out and logged into my account, checked the game files. It was not possible to return the game (I wanted to buy it again using the configured Ubisoft account), since a lot of time had passed. I have already written a letter to Ubisoft, but a lot of time has passed and no response has appeared. Is it possible to somehow fix this problem in 2024? How long does it take for Ubisoft support to resolve an issue? Is it possible to return the game if Steam has already refused due to the time of purchase (I waited for more than a month for Ubisoft technical support to help)? Has anyone already solved such problems?

RU
Не могу играть, так как не удалось определить владельца игры.
Я купил игру Far Cry 4 в Steam, но не могу в нее играть. При запуске игры получаю сообщение о том, что не удалось определить владельца данного продукта и мне необходимо обратиться в техподдержку. Ubisoft Connect раньше не устанавливался, но я зашёл в игру и даже поиграл пару часов. Через некоторое время, когда я снова захотел поиграть, не получилось. Что я сделал: удалил игру и скачал заново, удалил Ubisoft Connect и заново скачал, вышел из аккаунта и зашёл в него, проверил файлы игры. Вернуть игру не удалось (хотел купить ее заново, используя настроенный аккаунт Ubisoft), так как прошло много времени. Я уже написал письмо в Ubisoft, но прошло много времени, а ответа так и не последовало. Можно ли как-то решить эту проблему в 2024 году? Сколько времени потребуется службе поддержки Ubisoft, чтобы решить проблему? Можно ли вернуть игру, если Steam уже отказался из-за момента покупки (более месяца ждал помощи техподдержки Ubisoft)? Кто-нибудь уже решал подобные проблемы?

[-=SOF=-WID99]

see this support page

https://www.ubisoft.com/en-ca/help/connectivity-and-performance/article/ownership-authentication-error-in-ubisoft-connect-pc-when-launching-game-through-steam/000066178

also never use the version of ubi connect steam installs , always go get the latest version of the ubi connect software here
https://ubisoftconnect.com/


then install it and try your game again , steam may have installed an outdated version , if you keep re installing it will keep reinstalling the outdated version

and keep in mind your game is tied to the original account you activated your game on

original e mail you used and original password you used .. and yes passwords are case sensitive (just like on steam )

if you log into a different ubisoft account NO YOUR GAME WILL NOT BE THERE

STEAM WORKS THE SAME WAY

if you still have a problem yes by all mean open a ubisoft support ticket and provide them with your proof of purchase and your account information

you can reach out to them here
Twitter Support - https://twitter.com/UbisoftSupport
Facebook Support - https://www.facebook.com/UbisoftSupportUK/
Ubisoft Email/Live Chat - https://www.ubisoft.com/help/contact

[SigmaBroGamer]

Thanks, buddy. The fact is that the first time I didn’t enter passwords or create an account, I just turned on the game and played, but the second time problems started. Now, having read the forum, I understood how it should have been done. I have already written two requests to Ubisoft technical support, but almost two months have passed and there is no answer. The best option is to immediately return the funds, but too much time has passed. I will continue to try to solve the problem.

[SigmaBroGamer]

A month passed and Ubisoft technical support sent a message that they would soon take care of my problem. I'll keep you informed)

[SigmaBroGamer]

They respond approximately once every two days. The first letter was from a bot. This is the second letter:
Thanks for contacting Ubisoft Support, this is Ubi-Kawa and I will be helping you!

I'm sorry to hear that you are having an authentication error when trying to play Far Cry 4. But no need to worry, we're here to guide you!

Could you please send us a screenshot of the error message you see when trying to launch the game?

Next could you please send us a full, uncropped screenshot for your proof of purchase for the game and any DLC from Steam
https://www.ubisoft.com/help/article/000061770

Can you also send us a screenshot of your Steam unique ID number, this is usually found on your Steam Account/Profile settings page.

Lastly, could you please provide us with your launcher logs? Here you can learn how to find it:
- https://www.ubisoft.com/en-us/help/connectivity-and-performance/article/locating-your-ubisoft-connect-pc-log-files/000065542

Please note, if you are trying to access the game through Steam Family Share, this game may not be compatible and is one of the reasons why you may see this authentication error message.

We'll be looking forward to your update! Please let us know if you need anything else, we're here for you.

I wish you a lovely day.

kind regards,
Ubi-Kawa

[SigmaBroGamer]

Первый раз ответили через месяц. Устал ждать и сделал вторую аналогичную заявку- может это как то повлияло. Было письмо на почту и обновление статуса в Убисофт коннект. Дальше отвечали примерно раз в два дня. Первое письмо было от бота. Это второе письмо:

Спасибо, что обратились в службу поддержки Ubisoft, это Ubi-Kawa, и я вам помогу!

Мне жаль слышать, что у вас возникла ошибка аутентификации при попытке сыграть в Far Cry 4. Но не волнуйтесь, мы здесь, чтобы помочь вам!

Не могли бы вы прислать нам скриншот сообщения об ошибке, которое вы видите при попытке запустить игру?

Далее, не могли бы вы прислать нам полный, необрезанный скриншот для подтверждения покупки игры и любого DLC из Steam?
https://www.ubisoft.com/help/article/000061770

Можете ли вы также прислать нам снимок экрана с вашим уникальным идентификационным номером Steam? Обычно его можно найти на странице настроек вашей учетной записи/профиля Steam.

И наконец, не могли бы вы предоставить нам логи вашего запуска? Здесь вы можете узнать, как его найти:
- https://www.ubisoft.com/en-us/help/connectivity-and- Performance/article/locating-your-ubisoft-connect-pc-log-files/000065542

Обратите внимание: если вы пытаетесь получить доступ к игре через Steam Family Share, эта игра может быть несовместима, и это одна из причин, по которой вы можете увидеть это сообщение об ошибке аутентификации.

Мы будем с нетерпением ждать ваших обновлений! Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужно что-нибудь еще, мы здесь для вас.

Желаю тебе прекрасного дня.

[SigmaBroGamer]

EN
I took all the necessary screenshots and added them to the application. It's better to do this at the very beginning, of course. More than a week has passed and still no response.

RU
Сделал все необходимые скриншоты и добавил к заявке. Лучше это делать в самом начале, конечно. Прошло больше недели и пока без ответа.

[SigmaBroGamer]

EN
Continue correspondence with support. The letter arrived two weeks after the screenshots were provided. I did not receive a confirmation code by email, although it is similar to my email and emails from support updating the case status arrive without problems. I took a screenshot confirming the email to which Steam is registered and will wait for a response.
The letter itself:
Thank you for contacting Ubisoft Support.

We can confirm that we have successfully located the Ubisoft account and the Ubisoft account is associated with this email address: p***[e-mail]. Perhaps you recognize this? Please note that the number of characters in the email is different from the masked version.

So, in order to make any changes to the account, we will need to verify ownership of the account. To do this, we send a verification code to the email address associated with your account. Please provide us with this code that we sent you. to confirm your account. This is necessary for security reasons.

If you have any additional questions or concerns, you can always let us know.

Sincerely,
Ubi-X-Scorpion
Ubisoft Help Desk

RU
Продолжение переписки с поддержкой. Письмо пришло через две недели после предоставленных скриншотов. Код подтверждения на почту не пришел, хотя она похожа на мою почту и и письма от поддержки с обновлением статуса дела доходят без проблем. Сделал скриншот с подтверждением почты, на которую зарегистрирован Стим и буду ждать ответа.
Само письмо:
Благодарим вас за обращение в службу поддержки Ubisoft.

Мы можем подтвердить, что мы успешно нашли учетную запись Ubisoft и учетная запись Ubisoft связана с этим адресом электронной почты: p***[e-mail]. Возможно, вы узнаете это? Обратите внимание, что количество символов в электронном письме отличается от версии в маске.

Итак, чтобы внести какие-либо изменения в учетную запись, нам нужно будет подтвердить право собственности на учетную запись. Для этого мы отправили код подтверждения на адрес электронной почты, связанный с учетной записью. Пожалуйста, предоставьте нам этот код, который мы вам отправили. для подтверждения вашей учетной записи. Это необходимо из соображений безопасности.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, вы всегда можете сообщить нам об этом.

С уважением,
Уби-Икскорпион
Служба поддержки Юбисофт

[SigmaBroGamer]

EN
The answer came immediately:
Hello, Agent Radmir!

Thank you for contacting Ubisoft support.

I see that you are experiencing an authentication error when starting the game.
No problem, it's easy to fix. This happens when you are logged in with the wrong Ubisoft account.

In this case, the email address you mention is not the one we have listed here. If you have another email address please check it and provide us with the code, however this is only to verify your account if you do not have one. access to it, but if you want to solve this problem, just log into this alternative account and you will solve the problem immediately!

If you need further assistance, feel free to contact us any time!

Best wishes,
Ubi Jackman
Ubisoft support

RU
Сразу пришел ответ:
Здравствуйте, агент Радмир!

Благодарим за обращение в службу поддержки Ubisoft.

Я вижу, что у вас возникла ошибка аутентификации при запуске игры.
Нет проблем, это легко исправить. Это происходит, когда вы вошли в систему с неправильной учетной записью Ubisoft.

В этом случае адрес электронной почты, который вы упоминаете, не тот, который мы указали здесь. Если у вас есть другой адрес электронной почты, пожалуйста, проверьте его и сообщите нам код, однако это предназначено только для подтверждения вашей учетной записи, если у вас его нет. доступ к нему, но если вы хотите решить эту проблему, просто войдите в эту альтернативную учетную запись, и вы сразу же решите проблему!

Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время!

С наилучшими пожеланиями,
Уби-Джечпман
Поддержка Юбисофт

[SigmaBroGamer]

EN

So, the last technical support representative responded in dialogue mode. Last letter from them:

Thank you for contacting Ubisoft Support. My name is Ubi-Sunseeker and today I am here to help you.

Before we can proceed with your request, I need you to provide valid proof of purchase. Follow these steps:

to provide a valid proof or purchase of Far Cry 4.

https://www.ubisoft.com/en-us/help/connectivity-and-performance/article/providing-valid-proof-of-purchase/000064212

Waiting for your reply.

We greatly appreciate your time and patience.

Thank you and best regards,
Ubi-Sunseeker
Ubisoft Support

And several similar letters from different technical support representatives. I have three email accounts - one main one and two that I don’t use. So I started creating a Ubisoft connect account in each one and the game was found in one account. I don’t have the slightest idea how it got there, Steam is tied to another mail, and I use it because it’s the main one. I immediately deleted the other Ubisoft connect accounts and left one with the game. This solved the problem, thanks for your attention. In the end, the mission and quest are completed, respect+.

RU

Итак, последний представитель техподдержки отвечал в режиме диалога. Последнее письмо от них:

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Ubisoft. Меня зовут Уби-Сансикер, и сегодня я здесь, чтобы помочь вам.

Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего запроса, мне нужно, чтобы вы предоставили действительное доказательство покупки. Выполните следующие действия ,

чтобы предоставить действительное подтверждение или покупку Far Cry 4.

https://www.ubisoft.com/en-us/help/connectivity-and-performance/article/providing-valid-proof-of- покупка/ 000064212

Жду вашего ответа.

Мы высоко ценим ваше время и терпение.

Спасибо и с уважением,
Ubi-Sunseeker
Служба поддержки Ubisoft

И несколько похожих писем от разных представителей техподдержки. У меня три почты- одна основная и две, которыми я не пользуюсь. Так вот я начал создавать аккаунт Ubisoft connect в каждой и в одном аккаунте игра нашлась. Как она туда попала не имею ни малейшего понятия, стим привязан к другой почте, и пользуюсь я ей же, так как она основная. Другие аккаунты Ubisoft connect сразу удалил и оставил один с игрой. Таким образом проблема решилась, спасибо за внимание. В коце концов миссия и квест завершены, респект+.

[-=SOF=-WID99]

glad you finally found your fix ! ...this time write down the account info for your ubi account and use that same account and you should not have this problem again

ive used the same ubi account for over 15 years and bought games on steam , ubi connect as well as other sites like green man games

used a strong password and never had a single problem

my steam account though was hacked ..because i was stupid and used the same password on it for another site ..took over a week to recover it and i have a vac ban on my steam account now because the hacker cheated in PUBG .. a game i never even had installed at the time of the hack

bought PUBG to try it (some guy from work wanted me to try it ) .. hated it , deleted it months before

my best advise use a strong password on your account always and never use the same one .. WRITE IT DOWN in a lil book you can keep in your desk or a sheet of paper inside your PC case

again happy to hear , you finally got your account issue resolved .

[SigmaBroGamer]

Thanks, buddy. This is exactly what I will do. It's just that this is the first game on Steam from Ubisoft. When purchasing, you need to have the first start-up instructions displayed) Otherwise, there may be problems to solve that will take a lot of time. Unfortunately, they will only get here when the problem has already appeared. Good luck to all)