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I can agree with your answer but it's been a week since I sent my ticket and I have no answer from 2k. Do you understand that this is shameful? Im getting very angry with this company.
It's worse in the weeks following a game release (and there have been a few in the last month or two) or if there have been multiple tickets as I mentioned before.
I can understand the anger, but there's no way to speed things up, unfortunately.