Заблокировали в игре

[warnetholin]

Была игр в окне с рамкой в это время я лазил в браузере и при этом работал Discord.
Я прошел карту и убил босса на его арене но не переместился в безопасную зону "город"
Спустя мин 20 смотрю на игровое окно и там мне прилетел бан.
Что я использовал запрещенную программу.
Было у кого такое?

[ParadoX]

мне не ответили но разбанили, очистив аукцион мой.Значит какой-то не хороший человек купил за мутные алмазы у меня что-то?))

[warnetholin]

โพสต์ดั้งเดิมโดย Mandy:

I'm in the same situation. The character didn't leave the level and then I went to do something else. After I came back, I was banned for ten years.

Друг, как я тебя понимаю.

[warnetholin]

Дорогой охотник за рунами,
Спасибо, что обратились в службу поддержки LINE Games.
Похоже, вы отправили дополнительный запрос относительно UNDECEMBER.
Во-первых, приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Что касается вашего беспокойства, мы в настоящее время рассматриваем вашу проблему, чтобы подтвердить указанное вами беспокойство.

[Fobos]

โพสต์ดั้งเดิมโดย TRICKY:

Вот ответ от поддержки

"Dear Rune Hunter,
Thank you for contacting LINE Games Support Team.
It looks like you have submitted a follow-up inquiry regarding UNDECEMBER.
Firstly, we sincerely apologize for the inconvenience you might have experienced.
Regarding your concern, we are currently reviewing your issue to verify your indicated concern.
We ask for your generous understanding as it might take some time and will respond to you via your first inquiry.
Please feel free to reach out to us if you require further assistance."

Ответил робот! Крутая поддержка.

то же самое....

[TRICKY]

Кого-то ещё разбанили?

[warnetholin]

โพสต์ดั้งเดิมโดย TRICKY:

Кого-то ещё разбанили?

похоже нет

[TRICKY]

โพสต์ดั้งเดิมโดย ParadoX:

мне не ответили но разбанили, очистив аукцион мой.Значит какой-то не хороший человек купил за мутные алмазы у меня что-то?))

Всех бы уже разбанили )

[TRICKY]

Уровень поддержки все таки у них на слабом уровне, учитывая, что на несколько моих сообщений, ответ был абсолютно одинаковым. Обращения были как на русском, так и на английском языке. 6-ой день блокировки и нет никакого разъяснения и понимания, о причинах блокировки.

[Fobos]

короче я сделал так...создал другой акк , зашел в игру-нажал настройки-там есть обратиться в СП-нажал-меня перекинуло на форму заполнения-заполнил с данными моего забаненного акк- на почту сразу пришло письмо с подтвержедением того что ваш запрос принят и обробатывается..
жду, но если честно , уже думаю толку не будет....но все же....попытка..

[Irkandr]

По поводу работы ТП могу добавить - я купил Rune Hunter Pass, у меня списали деньги (через стим), но пропуск я не получил. Написал в ТП - "попробуйте перезайти в игру и заново открыть магазин"... Естественно это не поомгло, я написал, что их рекомендации не помогают, их ТП отправила мне же моё письмо со словами как в первом обращении. Я отправил еще запрос, на этот раз пришло "Похоже, что вы повторно отправили один и тот же запрос. Мы постараемся решить вашу проблему и ответим вам на ваш первый запрос. Пожалуйста не создавайте множественные обращения"... И вот до конца сезона осталось уже 2 дня, а пропуск так и не пришёл. Можно добавить к этому баг ввода на боссах и складывается впечатление, что игра то может быть и была бы норм, но поддерживать её некому, потому что сделана она чтобы собирать донаты. Выше чел написал "Возвращаемсяв ПоЕ" и я с ним полностью согласен)

[Fobos]

โพสต์ดั้งเดิมโดย Irkandr:

По поводу работы ТП могу добавить - я купил Rune Hunter Pass, у меня списали деньги (через стим), но пропуск я не получил. Написал в ТП - "попробуйте перезайти в игру и заново открыть магазин"... Естественно это не поомгло, я написал, что их рекомендации не помогают, их ТП отправила мне же моё письмо со словами как в первом обращении. Я отправил еще запрос, на этот раз пришло "Похоже, что вы повторно отправили один и тот же запрос. Мы постараемся решить вашу проблему и ответим вам на ваш первый запрос. Пожалуйста не создавайте множественные обращения"... И вот до конца сезона осталось уже 2 дня, а пропуск так и не пришёл. Можно добавить к этому баг ввода на боссах и складывается впечатление, что игра то может быть и была бы норм, но поддерживать её некому, потому что сделана она чтобы собирать донаты. Выше чел написал "Возвращаемсяв ПоЕ" и я с ним полностью согласен)

согласен, игра хорошая гриндилка-лутерка для любителей, просто поддержка ужасная...

[TRICKY]

โพสต์ดั้งเดิมโดย Fobos:

короче я сделал так...создал другой акк , зашел в игру-нажал настройки-там есть обратиться в СП-нажал-меня перекинуло на форму заполнения-заполнил с данными моего забаненного акк- на почту сразу пришло письмо с подтвержедением того что ваш запрос принят и обробатывается..
жду, но если честно , уже думаю толку не будет....но все же....попытка..

Напишите пожалуйста, если дадут Вам ответ или разбанят.

[TRICKY]

โพสต์ดั้งเดิมโดย Irkandr:

По поводу работы ТП могу добавить - я купил Rune Hunter Pass, у меня списали деньги (через стим), но пропуск я не получил. Написал в ТП - "попробуйте перезайти в игру и заново открыть магазин"... Естественно это не поомгло, я написал, что их рекомендации не помогают, их ТП отправила мне же моё письмо со словами как в первом обращении. Я отправил еще запрос, на этот раз пришло "Похоже, что вы повторно отправили один и тот же запрос. Мы постараемся решить вашу проблему и ответим вам на ваш первый запрос. Пожалуйста не создавайте множественные обращения"... И вот до конца сезона осталось уже 2 дня, а пропуск так и не пришёл. Можно добавить к этому баг ввода на боссах и складывается впечатление, что игра то может быть и была бы норм, но поддерживать её некому, потому что сделана она чтобы собирать донаты. Выше чел написал "Возвращаемсяв ПоЕ" и я с ним полностью согласен)

В идеале добиться от них компенсации, как минимум за то, что игроки могли бы получить за это время от активных акции за каждый день.

[Abstract Gaze]

โพสต์ดั้งเดิมโดย Irkandr:

По поводу работы ТП могу добавить - я купил Rune Hunter Pass, у меня списали деньги (через стим), но пропуск я не получил.

Что значит не получил, он и не должен никуда приходить чтобы активироваться, просто заходишь и получаешь награды которые ниже - нажимаешь кнопку "получить все".
Или там до сих пор активна кнопка купить пропуск?

По поводу нытья про плохой саппорт, вы как себе представляете отдел и количество людей, которые должны отработать заявки от бана на 4000 человек? Причем часть из них забаненна правильно, а не для красоты. Сколько в общем чате сообщений о продаже и сколько людей покупает алмазы и считает это нормой и не знает что за это бан во всех играх.
По вашему там что? 500 человек сидит в бесплатной игре заявки отрабатывает?) В связном на 3500 магазинов смена тех поддержки 2 линии это 40 человек.

Ожидайте очереди

[TRICKY]

โพสต์ดั้งเดิมโดย Abstract Gaze:

โพสต์ดั้งเดิมโดย Irkandr:

По поводу работы ТП могу добавить - я купил Rune Hunter Pass, у меня списали деньги (через стим), но пропуск я не получил.

Что значит не получил, он и не должен никуда приходить чтобы активироваться, просто заходишь и получаешь награды которые ниже - нажимаешь кнопку "получить все".
Или там до сих пор активна кнопка купить пропуск?

По поводу нытья про плохой саппорт, вы как себе представляете отдел и количество людей, которые должны отработать заявки от бана на 4000 человек? Причем часть из них забаненна правильно, а не для красоты. Сколько в общем чате сообщений о продаже и сколько людей покупает алмазы и считает это нормой и не знает что за это бан во всех играх.
По вашему там что? 500 человек сидит в бесплатной игре заявки отрабатывает?) В связном на 3500 магазинов смена тех поддержки 2 линии это 40 человек.

Ожидайте очереди

Мысль Ваша ясна, но в данном случае, случились массовые автоматические блокировки учётных записей, в том числе из них огромное количество пользователей без основательно, как на территории России, так и за рубежом. В таких подобных случаях, при массовых сбоях, разработчики официально публикуют информацию, о проблемах и, о сроках их решения, как это делают во многих других проектах.
Вы говорите о загруженности людей, там, что они не успевают, но есть регламентированные сроки предоставления ответа, указанные в их же соглашении. И ими они нарушаются. В таком случае, публикация просто необходима, ибо потеря репутации данного проекта будет неизбежна.