Bug Reporting Thread 回報與修復方式集中串

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📌為了能更快的解決遊戲異常問題，請盡量按照分類提供詳細描述與參考檔案

如果是遊戲進行問題，需要

1. 問題描述、錄影、截圖.....
   
2. 可重現問題存檔

如果是系統問題，需要

1. 問題描述、錄影、截圖.....
   
2. 遊戲安裝路徑
   
3. 系統資訊
   *可以透過steam平台取得系統資訊，在左上角的選項中點擊[說明]→[系統資訊]，全選內容另外複製貼成純文字檔即可

關於遊戲無法全畫面的問題

1. 問題描述、錄影、截圖.....
   
2. 遊戲安裝路徑
   
3. 系統資訊
   
4. 遊戲log，路徑在 {遊戲安裝目錄}\FullscreenHelper\logs\ 底下
   *舉例：FantasiaSango4Ex\FullscreenHelper\logs\

檔案提供方式

1. UJ問題回報系統(需有會員)：https://www.uj.com.tw/uj/servce/return_question.aspx
   
2. 線上客服信箱：[e-mail]
   
3. 客服專線：[phone]

📌自我快速修復方式 &疑難排解

無法全畫面玩遊戲的玩家

在 {遊戲安裝目錄}底下找到{redist-installer}資料夾，手動安裝裡面兩個檔案

1. VC_redist.x64.exe
   
2. windowsdesktop-runtime-6.0.4-win-x64.exe

在HDR模式底下無法正常顯示遊戲全畫面

很抱歉，幻想三國誌系列目前暫時無法在HDR模式下正常顯示遊戲全畫面，我們還在努力中。
關閉HDR模式即可正常運行遊戲。

遊戲全畫面為什麼還有黑邊？

全螢幕功能是以等比例放大的方式來執行，為了維持遊戲畫面在不同解析度底下顯示正常，無法避免會有黑邊。

遊戲中發現黑畫面、畫面閃爍等異常畫面

1. 安裝 DirectX-8.1-Setup (已上傳至雲端請直接點此下載) [u.pcloud.link]
   
2. 更新顯示卡驅動程式
   
3. 更新 Windows OS，建議22H2版之後
   
4. 遊戲重新安裝

倘若仍有異常畫面，請協助回報，我們會盡快處理。


感謝大家的回報 :)

[Luzihu]

可以全屏玩，但画面是4:3，我记得4代和外传是有宽屏的，请问可以加上吗？

[wanweigod]

我想在STEAMDECK 上，怎么样才能开始呢

[76561199129377675]

Originally posted by wanweigod:

我想在STEAMDECK 上，怎么样才能开始呢

如提供以下資訊至線上客服信箱：[e-mail]
以利我們儘快排除問題，謝謝！
1. 問題描述、錄影、截圖.....
2. 遊戲安裝路徑
3. 系統資訊
4. 遊戲log，路徑在 {遊戲安裝目錄}\FullscreenHelper\logs\ 底下
*舉例：FantasiaSango1\FullscreenHelper\logs\

[513099655]

不知道是没有收到新补丁还是怎么回事，游戏地图还是没有传送点

[風之殤]

今天刚玩，之前的存档还是看不到传送点，存档是楼澈线刚开始，是不是要更新一下啊？昨天没提示要更新

[76561199129377675]

Originally posted by 513099655:

不知道是没有收到新补丁还是怎么回事，游戏地图还是没有传送点

如果是遊戲進行問題，需要
1.問題描述、錄影、截圖.....
2.可重現問題存檔
並請將上述資訊，透擴線上客服信箱提供檔案：[e-mail]

[76561199129377675]

Originally posted by 風之殤:

今天刚玩，之前的存档还是看不到传送点，存档是楼澈线刚开始，是不是要更新一下啊？昨天没提示要更新

如果是遊戲進行問題，需要
1.問題描述、錄影、截圖.....
2.可重現問題存檔
並請將上述資訊，透擴線上客服信箱提供檔案：[e-mail]

[分有啥用啊]

不知道是没有收到新补丁还是怎么回事，游戏地图还是没有传送点

[76561199129377675]

Originally posted by 我指定是不行了:

不知道是没有收到新补丁还是怎么回事，游戏地图还是没有传送点

如果是遊戲進行問題，需要
1.問題描述、錄影、截圖.....
2.可重現問題存檔
並請將上述資訊，透擴線上客服信箱提供檔案：[e-mail]

[又要到饭了兄弟们]

使用Win7 兼容模式和16bit Color 后，背景颜色会显示异常，人物移动会有残影。

[76561199129377675]

Originally posted by 剧毒豆豆:

使用Win7 兼容模式和16bit Color 后，背景颜色会显示异常，人物移动会有残影。

如果是遊戲進行問題，需要：
1.問題描述、錄影、截圖.....
2.遊戲安裝路徑
3.系統資訊
*可以透過steam平台取得系統資訊，在左上角的選項中點擊[說明]→[系統資訊]，全選內容另外複製貼成純文字檔即可
並請將上述資訊，透擴線上客服信箱提供檔案：[e-mail]

[pnn]

Win10安装目录无中文，根本就不能全屏幕，一运行就报错自动变成窗口化。

An error occurred, please check logs for more information.

[76561199129377675]

Originally posted by pnn:

Win10安装目录无中文，根本就不能全屏幕，一运行就报错自动变成窗口化。

An error occurred, please check logs for more information.

無法全畫面玩遊戲的玩家
在 {遊戲安裝目錄}底下找到{redist-installer}資料夾，手動安裝裡面兩個檔案
1.VC_redist.x64.exe
2.windowsdesktop-runtime-6.0.4-win-x64.exe

[5cm1s]

win11窗口化会花屏，试了多种兼容性和16色组合搭配都不行，全屏幕一样

[5cm1s]

接上条，如果同时设置win7/8兼容高彩16位，会显示应用程序错误0xc0000005，无法启动