MONSTER HUNTER RISE 公式トラブルシューティングガイド

[Capcom Customer Service]

1. お使いのＰＣのスペックをご確認ください。

• Steam のストアページのシステム要件の「最低」を満たしていないと、遊ぶのに支障が出る程度にフレームレートが下がったり、ゲームが起動しない場合がございます。
  
• 「最低」を満たしていても「推奨」に満たない場合、グラフィック設定を下げることをお試しください。
  
• いくつかのハイエンド統合グラフィックスチップと最新のラップトップ統合GPUは動作するかもしれませんが、テストされていません。これらは、正式にカプコンによってサポートされていません（※例外として「Iris Xe グラフィックス」については、正常に動作することを確認済みです）。デュアルGPU専用グラフィックスカードと内蔵グラフィックプロセッサを搭載したラップトップを使用している場合は、ゲームを起動する前にBIOS設定で内蔵グラフィックを無効にすることをお勧めします。 BIOSへのアクセスに関する詳細は、ノートパソコン/マザーボードの製造元のマニュアルを参照してください。
  
• NVIDIAのSLI や AMD (ATI) の Crossfireテクノロジなどのマルチ GPU 設定を使用している場合は、ゲームの動作に問題が生じる可能性があります。ゲームが動作しない場合は、これらの設定の無効化をお試しください。
  
• 弊社はシステム要件の「最低」を満たしていない PC に対し、技術サポートを正式に提供いたしかねます。

2. お使いのアンチウイルスソフトに、このゲームに関係しているファイルやフォルダを、除外リスト等に設定してください。

ゲームが起動しない原因として、アンチウイルスソフトによる誤検知の可能性がございます。
この可能性を回避するには、以下のファイルとフォルダを全てウイルス対策やファイアウォールの除外リストに追加してください。
以前に追加されている場合は、一旦削除して再度追加をしてください。

MonsterHunterRise.exe (デフォルトのフォルダ C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\ MonsterHunterRise )
Steam.exe (デフォルトのフォルダ C:\Program Files (x86)\Steam )
Steam AppData (デフォルトのフォルダ C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Steam )

除外リストへの設定の方法については、お使いのアンチウイルスソフトのガイドをご確認ください。

Windows Defender[support.microsoft.com]
Malwarebytes[www.malwarebytes.com]
AVG Antivirus[support.avg.com]
McAfee Antivirus (Steam Support guide)
ESET Internetセキュリティ[eset-support.canon-its.jp]
Norton[support.norton.com]
ウィルスバスタークラウド[esupport.trendmicro.com]
カスペルスキー[support.kaspersky.co.jp]
マカフィーリブセーブ[service.mcafee.com]
ZERO スーパーセキュリティ[www.sourcenext.com]
ZERO ウィルスセキュリティ[www.sourcenext.com]
アバスト[support.avast.com]
PC Matic[pcmatic.jp]
Bitdefender(*1)[www.bitdefender.co.jp]
Webroot[www5.nohold.net]
G DATA Internet Security[help.gdatasoftware.com]

KINGSOFT Internet Security 2017については、「右上の三本線アイコン→詳細設定→安全保護→除外設定」から設定できます。

*1 マニュアル内、以下のページを参照ください
　　　フォルダ/ファイルの除外：60、61、62、103、104、105
　　　プロセスの除外：108、109

3. Steam やゲームの実行ファイルに管理者権限を付与してください。

管理者モードで Steam を起動することによりゲームが正しく実行できる場合もあります。
Steam.exe ファイルに対して右クリックして「管理者として実行」をすることにより、Steam を管理者モードで実行できます。

うまくいかない場合は、ゲームの実行ファイル(MonsterHunterRise.exe)を管理者モードでの実行をお試しください。

4. お使いのグラフィックボードのドライバーを最新にしてください。

お使いのグラフィックボードのドライバーを最新にしてください。
古いバージョンのドライバーをお使いの場合、ゲームが起動できなかったり、突然ゲームが止まる、グラフィックの表示が乱れたりする等の様々な問題に繋がる場合がございます。
Nvidia のグラフィックボードの最新ドライバーは コチラ[www.nvidia.co.jp]より入手してください。
AMD のグラフィックボードの最新ドライバーはコチラ[www.amd.com]となります。

あわせて Windows の最新の更新プログラムが適用されていることもご確認ください。

それでも問題が解決しない場合は、グラフィックボードのドライバーのクリーンインストールをお試しください。
お使いの環境で余分となっているドライバDLLファイルやゲームプロファイルが残っている事により問題が発生している可能性があるので、これを解消するためとなります。

クリーンなグラフィックボードのドライバーのインストールを行うために、Display Driver Uninstaller (DDU)[www.guru3d.com]と呼ばれるサードパーティ提供プログラムを使用される方が多いです。
これにより元のドライバインストールパッケージの一部であったコンポーネントを完全に削除します。

DDUを実行して、古いグラフィックボードのドライバーをアンインストールします。
最新のOEMグラフィックボードのドライバーをインストールして、PCを再起動してください。
最新のDirectXインストーラパッケージ[www.microsoft.com]を実行して、PCを再起動してください。

重要！
グラフィックボードのドライバーを更新・インストールが完了したら、必ず Windows を再起動して下さい。
最新のグラフィックボードのドライバーによって、グラフィックボードを再初期化が行なわれます。

5. グラフィックドライバーの設定、ＰＣの電源設定の確認をして下さい。

一部のハイエンドの統合グラフィックチップと最新のラップトップクラスのディスクリートGPUは動作する可能性がありますが、テストは行われていません。また、カプコンは正式にサポートしていません（※例外として「Iris Xe グラフィックス」については、正常に動作することを確認済みです）。
Intel内蔵グラフィックプロセッサ+ Nvidia専用グラフィックカードなどのデュアルGPUを搭載したラップトップで、内蔵プロセッサが専用グラフィックドライバを無効にしている場合は、追加の設定が必要になることがあります。

・Nvidia / Intel のデュアル GPU をお使いの場合

1. 最新の Intel 統合ドライバーをインストールしてください。https://downloadcenter.intel.com/ja/ より入手できます。
   
2. PC を再起動します。
   
3. Nvidia コントロールパネルを開きます。
   
4. 'Manage 3D Settings' をクリックします。
   
5. 'Program Settings' を選択し、このゲームを選択します。(リストに無い場合は Add をクリックして手動で登録してください)
   
6. 'Power Management Mode' の項目を選択します。
   
7. 'Adaptive' から 'Prefer Maximum Performance' / ‘High Performance Processor’ に設定しなおします。
   
8. Nvidia コントロールパネルを閉じてゲームを再起動します。

・デュアル AMD “Switchable Graphics” GPU をお使いの場合

1. AMD Catalyst Control Center を開きます。
   
2. “Switchable Graphics” から High Performance を選択し、このゲームを選択します。(リストに無い場合は Browse をクリックして手動で登録してください)
   
3. Apply をクリックします。
   
4. AMD Catalyst Control Center を閉じてゲームを再起動します。

・上記に加えて、以下の手順で、お使いの PC の電源設定をご確認ください。

1. [ラップトップをお使いの方] 充電機に繋がっていることをご確認ください。
   
2. コントロールパネルを開きます。
   
3. 「電源オプション」を選択します。
   
4. 「高パフォーマンス」を選択します。
   
5. ゲームを再起動します。

6. DirectX を更新してください。

コチラ[www.microsoft.com]から最新の DirectX エンド ユーザー ランタイムをインストールして、完全に最新になっている事を確認してください。

7. Windows Media Player コーデックを更新してください。

一部のWindows SKUでは、Windows Media Playerと動画再生に必要なコーデックがインストールされていない可能性があります。このコーデックがインストールされていないと、ゲームが起動できない恐れがあります。

コチラ[support.microsoft.com]からMedia Feature Packを入手し、インストールしてください。

コーデックを別途インストールしている場合一部のコーデックと相性の問題が発生する場合があります。

Media Feature Pack以外のコーデックにつきましては、Media Foundationで動作しないように設定してください。

8. Steam のゲームキャッシュの検証をしてください。

Steamでゲームのキャッシュを確認してみてください。
ゲームをインストールしたばかりの場合でも、不足しているファイルや破損しているファイルを修復する必要がある場合があります。
場合によっては、ウイルス対策プログラムがゲームに必要なファイルをウイルスとして認識する場合があるので、うまくいかない場合は、キャッシュの検証中またはゲームの起動中にウイルス対策を一時的に無効化してください。

ゲームのキャッシュを検証する手順は下記の通りです。

1. コンピュータを再起動してSteamを起動してください。
   
2. 「ライブラリ」からゲームを右クリックしてメニューから「プロパティ」を選択します。
   
3. [ローカルファイル]タブを選択し、[ゲームファイルの整合性を確認...]ボタンをクリックします。
   
4. Steamはゲームのファイルを検証します。この処理には数分かかる場合ああります。

重要：1つ以上のファイルが検証に失敗する可能性がありますが、これはほとんどのSteamゲームで見られます。
検証に失敗したと指摘されているファイルは、このプロセスの一部として置き換えてはいけないローカル設定ファイルです。このメッセージは無視してかまいません。

このプロセスにより、Steamクライアントは、このゲーム用にダウンロードしたファイルを1つ1つスキャンし、それぞれのチェックサムを確認し、それをSteamのコンテンツサーバー上のファイルマニフェストデータと比較します。

ファイルが見つからないか、異なるチェックサム値を持つ場合は、「Xファイルの検証に失敗したため再取得されます」というメッセージが表示されます。
表示された場合、いくつかのファイルが削除されたか、または壊れている可能性があります。
[閉じる]をクリックすると、Steamは自動的に問題のあるファイルをダウンロードし直します。

それでもクラッシュや、画面・音声で問題が発生する場合は、以下の情報をお知らせくださいませ。

(A) PC のスペック

1. CPU 名とモデル・型番
   
2. デスクトップまたはラップトップの名前・モデル
   
3. グラフィックカードのモデルと VRAM サイズ
   
4. グラフィックドライバーのバージョン
   
5. システムメモリサイズ
   
6. OS のバージョン (Windows7, 8, 10。64bit か 32 bit か。) Windows Media Playerに付属していないWindows "N"および "K"エディションを実行している場合はその旨を記載してください。
   
7. ウイルス対策ソフトウェアの名前とバージョン
   
8. あなたのモニターおよび/またはHDTVモデル番号（複数のディスプレイを使用する場合は、すべての製造元とモデル番号を入力してください）
   
9. HDMIケーブルのブランドとモデル番号（ある場合）。お使いのHDMIケーブルが4KおよびHDRに準拠しているかどうかを確認してください。
   
10. あなたの地域（大陸および/または国）

グラフィックカードモデルやVRAMなど、この情報の大部分はDxDiagレポートを実行して入手できます。

DxDiagレポートを作成するにはWindowsで「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。これは、検索開始に「run」と入力するか、Windowsキーを押しながら「R」を押すことで実行できます。 （どちらの方法もWindows 7、8、8.1、10で動作します。）

表示されたボックスに「dxdiag」と入力します。

DirectX診断ツールウィンドウから、必要な情報が収集されるのを待ってから、[情報をすべて保存]をクリックします。デフォルトで "DxDiag.txt"という名前のテキストファイルを保存するように求められます。このファイルを分かりやすい場所に保存してから、添付してください。

(B）あなたのグラフィック設定

ゲームのグラフィック設定は、ゲームのインストールフォルダにあるconfig.iniファイルにあります。
メモ帳やワードパッドなどのテキスト編集アプリケーションでファイルを開き、内部にあるテキストをコピーして貼り付けてください。

(C) クラッシュレポートが生成された場合は、添付してください。

本タイトルは、ゲームがクラッシュした際にクラッシュレポートが生成される場合があります。
クラッシュレポートが生成された場合は、それらをお送りください。クラッシュレポートの保存先フォルダは、保存完了時にツール画面上に表示されます。

(D) 発生している現象について、なるべく具体的にお伝えください。

具体的な問題と問題が発生している場所を共有してください。
たとえば、フレームレートに問題がある場合、それは常に発生しているのか、それとも特定のモードの間、ゲームプレイ中なのかなどの状況をお知らせください。

以下につきましてお伝えいただけますと、調査をよりスムースに行うことができます。

• ゲームの最低システム要件を満たしていることを確認したのか（トラブルシューティングガイドの手順1をご確認ください）。
  
• 問題はいつどこで発生したのか。
  
• 問題が発生したとき、キャラクターは何をしていたのか。
  
• ゲームを再起動したら、問題は解決したのか。

問題のスクリーンショットやビデオがありましたら、できればDropbox[www.dropbox.com]、Google Drive[www.google.com]、またはOneDrive[onedrive.live.com]にアップしていただき、リンクをご提供ください。

(E) 必ず再現する、あるいは再現頻度が高い場合、詳細な再現手順

提供いただきました詳細な情報が多いほど、エラーの再現と調査を迅速に行うことができます。

[Teufel]

BITTE KEINE JAPANISCHEN ZEICHEN DIE KÖNNEN WIR NICHT LESEN DANKE

[dbreak2507]

質問させてください。起動すると毎回１０分ほどのcompiling shadersが入るのですがこれが普通なんでしょうか？ゲーム自体は正常にプレイできています。ただ毎回１０分ほど待たされるのが正直辛くて…

[詳細感度調整now]

2022年6月下旬に購入。

ハンター作成時のボイスサンプルに始まり、
ハンターのボイスや回復薬を飲んだ時の音がボイス頻度１００％でも再生されません。

ゲーム内スピーカー設定、再ダウンロード、ＰＣ再起動、ファイルの整合性チェック
を試しても再生されませんでした。

[アンジェル]

Първоначално публикувано от pujaq:

2022年6月下旬に購入。

ハンター作成時のボイスサンプルに始まり、
ハンターのボイスや回復薬を飲んだ時の音がボイス頻度１００％でも再生されません。

ゲーム内スピーカー設定、再ダウンロード、ＰＣ再起動、ファイルの整合性チェック
を試しても再生されませんでした。

Are you using mods? I have observed such issues when certain mods are installed by modders who are... not knowing what they do.

[Hell pain]

Ver.10.0.1.2.0(SB購入済)で起動したのですが,起動して企業ロゴが表示された後の「ロードしています」辺りでクラッシュが起こりました
クラッシュレポート
https://drive.google.com/file/d/1wuWSCPEtC8-owuxIKSuXtPDFkPDJlRmm/view?usp=sharing

[アンジェル]

Първоначално публикувано от Hell pain:

Ver.10.0.1.2.0(SB購入済)で起動したのですが,起動して企業ロゴが表示された後の「ロードしています」辺りでクラッシュが起こりました
クラッシュレポート
https://drive.google.com/file/d/1wuWSCPEtC8-owuxIKSuXtPDFkPDJlRmm/view?usp=sharing

Have you restarted your PC after installation?

[慢生活]

gagaga

[omochi]

サンブレイクを導入してから鍛冶屋の武器や防具の生産強化を開いてからそのまま1，2分経つとD3D fatal errorが毎回発生するようになりました。

[アンジェル]

Първоначално публикувано от omochi:

サンブレイクを導入してから鍛冶屋の武器や防具の生産強化を開いてからそのまま1，2分経つとD3D fatal errorが毎回発生するようになりました。

How much virtual RAM is assigned for your OS?

[ボンボオヤジ]

(A) PC のスペック
<1台目>
01.Intel Core i5 12400F
02.Hand made PC
03.NVIDIA GeForce RTX 2060 6GB
04.516.59
05.32GB
06.Windows11 64Bit
07.kaspersky 21.3.19.39
08.LG FLATRON E2350
09.Amazonベーシック ハイスピードHDMIケーブル - 0.9m 2本セット(タイプAオス - タイプAオス)※4K対応
10.日本

<2台目>
01.Intel Core i5 9400
02.DELL G5 5090
03.NVIDIA GeForce GTX 1650 4GB
04.516.40
05.32GB
06.Windows11 64Bit
07.kaspersky 21.3.19.39
08.LG FLATRON E2350
09.Amazonベーシック ハイスピードHDMIケーブル - 0.9m 2本セット(タイプAオス - タイプAオス)※4K対応
10.日本

[Hand made PC:DxDiagレポート]
https://mega.nz/file/lUFU0CKJ#pL0dXcCmfolKY9dRSuo-QkHDvo1-W-do0pbdFGaYEWg
[DELL G5 5090:DxDiagレポート]
https://mega.nz/file/sQVlFSAA#uRV1jd7i6tyRbF08-dtA5kDTNpolbeNlgxoCMttSssk

(B）あなたのグラフィック設定
[Hand made PC]
https://mega.nz/file/0RlyiD4I#-IZM1XFeeRV3cNe2TzXLsCPTnTqY4x19G3Cpd27RqQ4
[DELL G5 5090]
https://mega.nz/file/RV9RyYQZ#bWph--VYxvIuRRlk7cGbL4NWPPxCpxDWWrUewBQYeaU

(C) クラッシュレポートが生成された場合は、添付してください。
クラッシュはしていません。

(D) 発生している現象について、なるべく具体的にお伝えください。
---
自宅の2台（上記仕様）で試しました。両方とも同じ現象が出ています。
以下、詳細です。
---<発生している現象>
ライズからのアップデートを行い、姉妹が出てくるオープニングまでは問題ありません。
continueからキャラ選択した後に出てくるゴコク様の絵がスクロールするところから、永遠に抜け出せない状態で止まってしまいます（スクロール状態が永遠に続きます）。
このため、ライズ以降一度もサンブレイクのゲーム画面に入れないでいます。セーブデータのクラッシュは起きていません。
何度かトライしていますが、今のところ選択時のキャラデータも、ライズの最終セーブ状態の情報は保っているようです。

(E) 必ず再現する、あるいは再現頻度が高い場合、詳細な再現手順
特別な事はしていません。
通常通りSteamからプレイボタンで起動するだけです。

以上です。

[アンジェル]

Първоначално публикувано от higemonk:

(A) PC のスペック
<1台目>
01.Intel Core i5 12400F
02.Hand made PC
03.NVIDIA GeForce RTX 2060 6GB
04.516.59
05.32GB
06.Windows11 64Bit
07.kaspersky 21.3.19.39
08.LG FLATRON E2350
09.Amazonベーシック ハイスピードHDMIケーブル - 0.9m 2本セット(タイプAオス - タイプAオス)※4K対応
10.日本

<2台目>
01.Intel Core i5 9400
02.DELL G5 5090
03.NVIDIA GeForce GTX 1650 4GB
04.516.40
05.32GB
06.Windows11 64Bit
07.kaspersky 21.3.19.39
08.LG FLATRON E2350
09.Amazonベーシック ハイスピードHDMIケーブル - 0.9m 2本セット(タイプAオス - タイプAオス)※4K対応
10.日本

[Hand made PC:DxDiagレポート]
https://mega.nz/file/lUFU0CKJ#pL0dXcCmfolKY9dRSuo-QkHDvo1-W-do0pbdFGaYEWg
[DELL G5 5090:DxDiagレポート]
https://mega.nz/file/sQVlFSAA#uRV1jd7i6tyRbF08-dtA5kDTNpolbeNlgxoCMttSssk

(B）あなたのグラフィック設定
[Hand made PC]
https://mega.nz/file/0RlyiD4I#-IZM1XFeeRV3cNe2TzXLsCPTnTqY4x19G3Cpd27RqQ4
[DELL G5 5090]
https://mega.nz/file/RV9RyYQZ#bWph--VYxvIuRRlk7cGbL4NWPPxCpxDWWrUewBQYeaU

(C) クラッシュレポートが生成された場合は、添付してください。
クラッシュはしていません。

(D) 発生している現象について、なるべく具体的にお伝えください。
---
自宅の2台（上記仕様）で試しました。両方とも同じ現象が出ています。
以下、詳細です。
---<発生している現象>
ライズからのアップデートを行い、姉妹が出てくるオープニングまでは問題ありません。
continueからキャラ選択した後に出てくるゴコク様の絵がスクロールするところから、永遠に抜け出せない状態で止まってしまいます（スクロール状態が永遠に続きます）。
このため、ライズ以降一度もサンブレイクのゲーム画面に入れないでいます。セーブデータのクラッシュは起きていません。
何度かトライしていますが、今のところ選択時のキャラデータも、ライズの最終セーブ状態の情報は保っているようです。

(E) 必ず再現する、あるいは再現頻度が高い場合、詳細な再現手順
特別な事はしていません。
通常通りSteamからプレイボタンで起動するだけです。

以上です。

Sorry that I cannot read Japanese, so my understanding via Google translator might be limited. Would you share a screenshot of your game's folder and its content for checking?

You put so much efforts into sharing the details of your PC, and it sounds like an interesting issue to investigate.

[bolgia24[JP]]

(A) PC のスペック
1.CPU Intel Core i7 9700K
2.Handmade
3.NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB
4.516.59
5.32GB
6. Windows 10 64bit
7.AVAST 11.5.6015
8.Acer KG271A / LG 22MP47HQ-P
9.-
10.Japan

(B）あなたのグラフィック設定
(C) クラッシュレポートが生成された場合は、添付してください。
https://drive.google.com/drive/folders/1oA5SmkXZviqp4Yh2lkgVOlgj3F6PMxfV?usp=sharing

(D) 発生している現象について、なるべく具体的にお伝えください。
7月2日にアップデート適用後ゲームを起動すると即クラッシュするようになった。
エラーコード「0x2000000」が表示される。
ゲームのアンインストール及び再インストールを試しても改善しない。

(E) 必ず再現する、あるいは再現頻度が高い場合、詳細な再現手順
ゲームを起動するだけで再現

[アンジェル]

I leave this effective method here for all the mod users among you.
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=2828650446
Though I get always the impression Japanese players might not suffer under the same things like Westerners...

[mimi]

メインタイトル画面までいかない
メインタイトルまで行くまでに落ちる。
数日前まではできていたのにサンブレイクをインストールした途端発生
プレイすらできていない

https://drive.google.com/file/d/1Np8zIrLeMguOwe4f_BpgWIXuS8-a9qrV/view?usp=sharing

[kurokami]

Първоначално публикувано от re13:

ゲーム中突然一瞬画面が止まり、その後クラッシュレポートが起動し予期しないエラーが発生したと表示されます。その後クラッシュレポートを確認するとゲームが強制終了します。

コレと行った特定の動作の再現性は無く、暫くプレイしているとランダムで発生します。
※大体1クエストから3クエストに一回発生
オフライン、オンライン共に発生することを確認しました。
またSTEAMの整合性チェックも行っております。

クラッシュレポートを添付いたしますので、ご確認よろしくお願い致します。
https://drive.google.com/file/d/1hQPzjRIHQIZXwXwU9Z__d9fhphg9FlYz/view?usp=sharing

すみません、この方と全く同じ状況でもうまったく遊べない状況です。
どのようにすれば解決できるのか全くわからないです。
一度アンインストールをして入れなおしても変化なしです。
クラッシュレポート添付します。
https://docs.google.com/document/d/1Or9llUeHG1sUG7LDhsvyhasNhOxKVOL0rm-m_GA06Jg/edit?usp=sharing