MONSTER HUNTER RISE DEMO 公式トラブルシューティングガイド

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WBacon [developer] Oct 13, 2021 @ 10:13am

MONSTER HUNTER RISE DEMO 公式トラブルシューティングガイド

1. お使いのＰＣのスペックをご確認ください。

Steam のストアページのシステム要件の「最低」を満たしていないと、遊ぶのに支障が出る程度にフレームレートが下がったり、ゲームが起動しない場合がございます。
「最低」を満たしていても「推奨」に満たない場合、グラフィック設定を下げることをお試しください。グラフィック設定の変更を反映するために、ゲームの再起動が必要となります。
いくつかのハイエンド統合グラフィックスチップと最新のラップトップ統合GPUは動作するかもしれませんが、テストされていません。これらは、正式にカプコンによってサポートされていません。デュアルGPU専用グラフィックスカードと内蔵グラフィックプロセッサを搭載したラップトップを使用している場合は、ゲームを起動する前にBIOS設定で内蔵グラフィックを無効にすることをお勧めします。 BIOSへのアクセスに関する詳細は、ノートパソコン/マザーボードの製造元のマニュアルを参照してください。
NVIDIAのSLI や AMD (ATI) の Crossfireテクノロジなどのマルチ GPU 設定を使用している場合は、ゲームの動作に問題が生じる可能性があります。ゲームが動作しない場合は、これらの設定の無効化をお試しください。
弊社はシステム要件の「最低」を満たしていない PC に対し、技術サポートを正式に提供いたしかねます。

2. お使いのアンチウイルスソフトに、このゲームに関係しているファイルやフォルダを、除外リスト等に設定してください。

ゲームが起動しない原因として、アンチウイルスソフトによる誤検知の可能性がございます。この可能性を回避するには、以下のファイルとフォルダを全てウイルス対策やファイアウォールの除外リストに追加してください。

以前に追加されている場合は、一旦削除して再度追加をしてください。

MonsterHunterRiseDemo.exe (デフォルトのフォルダ C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\ MonsterHunterRiseDemo )

Steam.exe (デフォルトのフォルダ C:\Program Files (x86)\Steam )

Steam AppData (デフォルトのフォルダ C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Steam )

除外リストへの設定の方法については、お使いのアンチウイルスソフトのガイドをご確認ください。

Windows Defender[support.microsoft.com]
Microsoft Security Essentials[answers.microsoft.com]
Malwarebytes[www.malwarebytes.com]
AVG Antivirus[support.avg.com]
McAfee Antivirus (Steam Support guide)
ESET Internetセキュリティ[eset-support.canon-its.jp]
Norton[support.norton.com]
ウィルスバスタークラウド[esupport.trendmicro.com]
カスペルスキー[support.kaspersky.co.jp]
マカフィーリブセーブ[service.mcafee.com]
ZERO スーパーセキュリティ[www.sourcenext.com]
ZERO ウィルスセキュリティ[www.sourcenext.com]
アバスト[support.avast.com]
PC Matic[pcmatic.jp]
Bitdefender(*1)[www.bitdefender.co.jp]
Webroot[www5.nohold.net]
G DATA Internet Security[help.gdatasoftware.com]

KINGSOFT Internet Security 2017については、「右上の三本線アイコン→詳細設定→安全保護→除外設定」から設定できます。

*1 マニュアル内、以下のページを参照ください
　　　フォルダ/ファイルの除外：60、61、62、103、104、105
　　　プロセスの除外：108、109

3. Steam やゲームの実行ファイルに管理者権限を付与してください。

管理者モードで Steam を起動することによりゲームが正しく実行できる場合もあります。
Steam.exe ファイルに対して右クリックして「管理者として実行」をすることにより、Steam を管理者モードで実行できます。

うまくいかない場合は、ゲームの実行ファイル(MonsterHunterRiseDemo.exe)を管理者モードでの実行をお試しください。

4. お使いのグラフィックボードのドライバーを最新にしてください。

お使いのグラフィックボードのドライバーを最新にしてください。
古いバージョンのドライバーをお使いの場合、ゲームが起動できなかったり、突然ゲームが止まる、グラフィックの表示が乱れたりする等の様々な問題に繋がる場合がございます。

Nvidia のグラフィックボードの最新ドライバーはコチラ[www.nvidia.co.jp]より入手してください。
AMD のグラフィックボードの最新ドライバーはコチラ[www.amd.com]となります。

あわせて Windows の最新の更新プログラムが適用されていることもご確認ください。

それでも問題が解決しない場合は、グラフィックボードのドライバーのクリーンインストールをお試しください。
お使いの環境で余分となっているドライバDLLファイルやゲームプロファイルが残っている事により問題が発生している可能性があるので、これを解消するためとなります。

クリーンなグラフィックボードのドライバーのインストールを行うために、Display Driver Uninstaller (DDU)[www.guru3d.com]と呼ばれるサードパーティ提供プログラムを使用される方が多いです。
これにより元のドライバインストールパッケージの一部であったコンポーネントを完全に削除します。

DDUを実行して、古いグラフィックボードのドライバーをアンインストールします。
最新のOEMグラフィックボードのドライバーをインストールして、PCを再起動してください。
最新のDirectXインストーラパッケージ[www.microsoft.com]を実行して、PCを再起動してください。

重要！
グラフィックボードのドライバーを更新・インストールが完了したら、必ず Windows を再起動して下さい。
最新のグラフィックボードのドライバーによって、グラフィックボードを再初期化が行なわれます。

5. グラフィックドライバーの設定、ＰＣの電源設定の確認をして下さい。

一部のハイエンドの統合グラフィックチップと最新のラップトップクラスのディスクリートGPUは動作する可能性がありますが、テストは行われていません。また、カプコンは正式にサポートしていません。

Intel内蔵グラフィックプロセッサ+ Nvidia専用グラフィックカードなどのデュアルGPUを搭載したラップトップで、内蔵プロセッサが専用グラフィックドライバを無効にしている場合は、追加の設定が必要になることがあります。

・Nvidia / Intel のデュアル GPU をお使いの場合

最新の Intel 統合ドライバーをインストールしてください。https://downloadcenter.intel.com/ja/ より入手できます。
PC を再起動します。
Nvidia コントロールパネルを開きます。
'Manage 3D Settings' をクリックします。
'Program Settings' を選択し、このゲームを選択します。(リストに無い場合は Add をクリックして手動で登録してください)
'Power Management Mode' の項目を選択します。
'Adaptive' から 'Prefer Maximum Performance' / ‘High Performance Processor’ に設定しなおします。
Nvidia コントロールパネルを閉じてゲームを再起動します。

・デュアル AMD “Switchable Graphics” GPU をお使いの場合

AMD Catalyst Control Center を開きます。
“Switchable Graphics” から High Performance を選択し、このゲームを選択します。(リストに無い場合は Browse をクリックして手動で登録してください)
Apply をクリックします。
AMD Catalyst Control Center を閉じてゲームを再起動します。

・上記に加えて、以下の手順で、お使いの PC の電源設定をご確認ください。

[ラップトップをお使いの方] 充電機に繋がっていることをご確認ください。
コントロールパネルを開きます。
「電源オプション」を選択します。
「高パフォーマンス」を選択します。
ゲームを再起動します。

6. DirectX を更新してください。

コチラ[www.microsoft.com]から最新の DirectX エンドユーザーランタイムをインストールして、完全に最新になっている事を確認してください。

7. Windows Media Player コーデックを更新してください。

一部のWindows SKUでは、Windows Media Playerと動画再生に必要なコーデックがインストールされていない可能性があります。このコーデックがインストールされていないと、ゲームが起動できない恐れがあります。

コチラ[support.microsoft.com]からMedia Feature Packを入手し、インストールしてください。

コーデックを別途インストールしている場合一部のコーデックと相性の問題が発生する場合があります。

Media Feature Pack以外のコーデックにつきましては、Media Foundationで動作しないように設定してください。

8. Steam のゲームキャッシュの検証をしてください。

Steamでゲームのキャッシュを確認してみてください。
ゲームをインストールしたばかりの場合でも、不足しているファイルや破損しているファイルを修復する必要がある場合があります。

場合によっては、ウイルス対策プログラムがゲームに必要なファイルをウイルスとして認識する場合があるので、うまくいかない場合は、キャッシュの検証中またはゲームの起動中にウイルス対策を一時的に無効化してください。

ゲームのキャッシュを検証する手順は下記の通りです。

コンピュータを再起動してSteamを起動してください。
「Library」からゲームを右クリックしてメニューから「Properties」を選択します。
[ローカルファイル]タブを選択し、[ゲームファイルの整合性を確認...]ボタンをクリックします。
Steamはゲームのファイルを検証します。この処理には数分かかる場合ああります。

重要：1つ以上のファイルが検証に失敗する可能性がありますが、これはほとんどのSteamゲームで見られます。

検証に失敗したと指摘されているファイルは、このプロセスの一部として置き換えてはいけないローカル設定ファイルです。このメッセージは無視してかまいません。

このプロセスにより、Steamクライアントは、このゲーム用にダウンロードしたファイルを1つ1つスキャンし、それぞれのチェックサムを確認し、それをSteamのコンテンツサーバー上のファイルマニフェストデータと比較します。

ファイルが見つからないか、異なるチェックサム値を持つ場合は、「Xファイルの検証に失敗したため再取得されます」というメッセージが表示されます。
表示された場合、いくつかのファイルが削除されたか、または壊れている可能性があります。
[閉じる]をクリックすると、Steamは自動的に問題のあるファイルをダウンロードし直します。

それでもクラッシュや、画面・音声で問題が発生する場合は、以下の情報をお知らせくださいませ。

(A) PC のスペック

CPU 名とモデル・型番
デスクトップまたはラップトップの名前・モデル
グラフィックカードのモデルと VRAM サイズ
グラフィックドライバーのバージョン
システムメモリサイズ
OS のバージョン (Windows7, 8, 10。64bit か 32 bit か。) Windows Media Playerに付属していないWindows "N"および "K"エディションを実行している場合はその旨を記載してください。
ウイルス対策ソフトウェアの名前とバージョン
あなたのモニターおよび/またはHDTVモデル番号（複数のディスプレイを使用する場合は、すべての製造元とモデル番号を入力してください）
HDMIケーブルのブランドとモデル番号（ある場合）。お使いのHDMIケーブルが4KおよびHDRに準拠しているかどうかを確認してください。
あなたの地域（大陸および/または国）

グラフィックカードモデルやVRAMなど、この情報の大部分はDxDiagレポートを実行して入手できます。

DxDiagレポートを作成するにはWindowsで「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。これは、検索開始に「run」と入力するか、Windowsキーを押しながら「R」を押すことで実行できます。（どちらの方法もWindows 7、8、8.1、10で動作します。）

表示されたボックスに「dxdiag」と入力します。

DirectX診断ツールウィンドウから、必要な情報が収集されるのを待ってから、[情報をすべて保存]をクリックします。デフォルトで "DxDiag.txt"という名前のテキストファイルを保存するように求められます。このファイルを分かりやすい場所に保存してから、添付してください。

(B）あなたのグラフィック設定

ゲームのグラフィック設定は、ゲームのインストールフォルダにあるre3_config.ini / res_config.iniファイルにあります。
メモ帳やワードパッドなどのテキスト編集アプリケーションでファイルを開き、内部にあるテキストをコピーして貼り付けてください。

(C) 発生している現象について、なるべく具体的にお伝えください。

具体的な問題と問題が発生している場所を共有してください。
たとえば、フレームレートに問題がある場合、それは常に発生しているのか、
それとも特定のモードの間、ゲームプレイ中なのかなどの状況をお知らせください。

以下につきましてお伝えいただけますと、調査をよりスムースに行うことができます。

ゲームの最低システム要件を満たしていることを確認したのか（トラブルシューティングガイドの手順1をご確認ください）。
問題はいつどこで発生したのか。
問題が発生したとき、キャラクターは何をしていたのか。
ゲームを再起動したら、問題は解決したのか。

問題のスクリーンショットやビデオがありましたら、できればDropbox[www.dropbox.com]、Google Drive[www.google.com]、またはOneDrive[onedrive.live.com]にアップしていただき、リンクをご提供ください。

(D) 必ず再現する、あるいは再現頻度が高い場合、詳細な再現手順

提供いただきました詳細な情報が多いほど、エラーの再現と調査を迅速に行うことができます。

Last edited by WBacon; Oct 13, 2021 @ 10:29am

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Reyxes

Oct 13, 2021 @ 11:41am

(A) PC のスペック
Ryzen9 5950X
自作デスクトップPC
RTX3090 VRAM24GB
496.13
32GB
Windows10pro 64bit
windows defender
日本

(B）あなたのグラフィック設定
[Render]
PCTargetAPIFallback=Disable
Capability=DirectX12
TargetPlatform=DirectX12
LastCrashReport=
[Application]
WindowModeOption=2
ResolutionOption=232
GraphicPresetOption=0
AspectRatioOption=1
VSyncOption=0
MaxFpsOption=3
ImageQualityOption=2
TextureQualityOption=1
TextureFilteringOption=2
AmbientOcclusionOption=1
ShadowQualityOption=2
DynamicShadowOption=1
EquipShadowOption=1
DissolveOption=0
MeshQualityOption=1
AntiAliasingOption=3
PlantSwingOption=1
MotionBlurOption=0
LensDistortionOption=0
VignettingOption=1
DepthOfFieldOption=1
FilmGrainOption=0
FilterOption=0
PreExecuteGpuName=NVIDIA GeForce RTX 3090
[Render/Adapter]
Description=NVIDIA GeForce RTX 3090
VendorId=4318
DeviceId=8708
SubSysId=948180066
Revision=161

(C) 発生している現象について、なるべく具体的にお伝えください。
解像度3440*1440 アスペクト比21:9を選択しても正しく表示されずリンクの画像のように左右に黒帯が入ります。
https://imgur.com/kNKFahc

(D) 必ず再現する、あるいは再現頻度が高い場合、詳細な再現手順
フルスクリーン、ボーダーレスに関わらずアスペクト比21:9に設定することで100%再現します。

Last edited by Reyxes; Oct 13, 2021 @ 11:42am

MistaHezakiah has MONSTER HUNTER RISE

Oct 13, 2021 @ 12:51pm

Unsupported OS Version (Windows 10 LTSC) Fix:
サポートされていないOSの修正 (Windows 10 LTSC):
Windows 8互換モードでゲームを起動します。これは厄介な修正方法ですが、今のところ大丈夫です。

steamでゲームを右クリックしてMHRISEの場所を開きます。
「管理」→「ローカルファイルの参照」を選択します。
MonsterHunterRiseDemo.exeを右クリックします。
互換性タブに移動
互換性モードを有効にして、Windows 8を選択します。

私の日本語はとても下手なので、翻訳して申し訳ありません。

Hasagamy Ω has MONSTER HUNTER RISE

Oct 13, 2021 @ 12:57pm

https://cdn.discordapp.com/attachments/897897518799663105/897933512185901128/Screenshot_2.png ...

yamaneko

Oct 13, 2021 @ 1:20pm

起動はするもののfpsが10前後でまともに遊べず
トラブルシューティングを全て実行しても改善されませんでした

当方複写マルチディスプレイ環境だったので
ダメ元で複写を切ってみたら改善しました
同じマルチディスプレイでも「拡張」表示なら問題無く動き
「複写」表示の場合にfpsが大幅低下するようです

ちなみに他のゲームでは複写で問題無く遊べてます

BlairWalker Oct 13, 2021 @ 2:05pm

PC のスペック
OS：Win10 64b
CPU：Core i7-7700K
Ram：64G
グラボ：GeForce GTX TITAN X 12g
ウィルスソフト：ESET Internet Security

[Render]
PCTargetAPIFallback=Disable
Capability=DirectX12
TargetPlatform=DirectX12
[Application]
WindowModeOption=2
ResolutionOption=46
[RenderConfig]
FullScreenDisplayMode=48
FullScreenMode=true
WindowMode=Normal

起動中の画面で１００％クラッシュします。
メインメニュー画面も表示されません。
トラブルシューティングに書かれてる対策は全て行いましたが結果は変わらずです。

Mucho

Oct 13, 2021 @ 2:51pm

４K60FPSを WIN8互換モードで起動出来ましたが複製ディスプレイの設定をしているとフレームレートが30FPSまでおちます

MistaHezakiah has MONSTER HUNTER RISE

Oct 13, 2021 @ 3:11pm

Originally posted by Mucho:
４K60FPSを WIN8互換モードで起動出来ましたが複製ディスプレイの設定をしているとフレームレートが30FPSまでおちます

ノートパソコンをお使いですか？重複したディスプレイが問題を引き起こすことがよくあります。以下の点を試してみてください。

Windowsキー＋Pを押して、ディスプレイを拡張する

BIOSでパワーセーブを無効にする。

intel gpuがあればそれを無効にする。

別のケーブルを使用する

お使いのディスプレイが、使用している設定に対応しているかどうかを確認してください。

改めて、私の拙い日本語をお詫び申し上げます。

MistaHezakiah has MONSTER HUNTER RISE

Oct 13, 2021 @ 5:18pm

Originally posted by Coach of Love:
こりゃダメだね。起動すらせんし、上述のを試しても無理。てかこんなことを客に手動でひとつひとつ試させる時点で、メーカーの技術力なさすぎ。最悪、チェックプログラムくらいつけるべきじゃねと。デモと称して客使ったテストしてるのと同じ。論外:cozycastondeath:

モニターは2台あるのですか？起動時にゲームがクラッシュすることがあります。

アンチウイルスの例外リストにそのゲームを追加することでも解決できるかもしれません。

ガムベック

Oct 13, 2021 @ 5:35pm

深夜2時にダウンロードし、快適にゲームプレイ。クリア時にゲームを予約しますか?と聞かれていいえを選択。

今朝8時に起動するとスプラッシュスクリーンから切り替わる寸前でクラッシュするようになった。

案内通り対策実施、アンインストールして再インストールするも現象変わらず。

ふとSteamのオプション見てみると、クラウドデータセーブが有効になっていたので無効に変更。改善はせず。

起動時にクラウドのセーブデータ見にいって死んでたりするのでしょうか‥。これだとユーザー側に打つ手が無い。

完全なクリーン手段あれば再度試しますが。

Kerotan Nigou has MONSTER HUNTER RISE

Oct 13, 2021 @ 7:12pm

アンチウィルスソフトにESETを使用しているのですが、
下記の投稿を参考にHIPSという機能からmhr.exeを除外すると起動できました。
ESETを使っている人はこの設定が必要みたいです。

-------------------------------------------------------------

DezzyPog の投稿を引用：
Oh, I fixed it.
I had to exclude it from HIPS for ESET. Weird. I think we're good now.
Goto ESET Smart Secuirty's dash -> Setup -> Computer Protection -> Host Intrustion Prevention System (HIPS) -> BASIC: Deep Behavorial Inspection: Exclusions
Put the exe in there.
I pretty much did that for every antivirus setting with an exclusion list attached to it, but that was the one that actually fixed it.

#10

tanoken

Oct 13, 2021 @ 8:06pm

動作せず

ASUS VivoBook 15 X542UN X542UN-8250

基本スペック
CPU 第8世代インテル Core i5 8250U(Kaby Lake Refresh)
1.6GHz/4コア CPUスコア 5944
画面サイズ 15.6 型(インチ) 画面種類　
解像度フルHD (1920x1080) タッチパネル　
2in1タイプ　ワイド画面 ○
表面処理　メモリ容量 8GB
メモリ規格 DDR4 PC4-19200 メモリスロット（空き）　
ストレージ容量 HDD：1TB
SSD：128GB HDD回転数　
詳細スペック
OS Windows 10 Home 64bit Office詳細　
ドライブ規格 DVD±R/±RW/±RDL ビデオチップ GeForce MX150 + Intel UHD Graphics 620

#11

ガムベック

Oct 13, 2021 @ 8:36pm

ESET使っているので、教えていただいた対処を試します

Originally posted by gum:
深夜2時にダウンロードし、快適にゲームプレイ。クリア時にゲームを予約しますか?と聞かれていいえを選択。

今朝8時に起動するとスプラッシュスクリーンから切り替わる寸前でクラッシュするようになった。

案内通り対策実施、アンインストールして再インストールするも現象変わらず。

ふとSteamのオプション見てみると、クラウドデータセーブが有効になっていたので無効に変更。改善はせず。

起動時にクラウドのセーブデータ見にいって死んでたりするのでしょうか‥。これだとユーザー側に打つ手が無い。

完全なクリーン手段あれば再度試しますが。

#12

uwa-san Oct 13, 2021 @ 10:16pm

動作自体は何の問題もありませんでしたがとりあえず報告。

■2画面のマルチディスプレイで使用しているが、ディスプレイの識別(モニター1/２)がWindowsのモニタ設定と逆になっている

Windowsでのメインディスプレイ(1)にゲーム自体は表示されるが、ゲーム内Optionで見てみると「DISPLAY 2」と表示されている。
設定をDISPLAY 1にするとWindowsでのサブディスプレイ(2)にゲーム画面が移動する。
MHWではこの症状は発生せずWindowsと同じ識別をしている。

1.CPU 名とモデル・型番
Core i9-10900K
2.デスクトップまたはラップトップの名前・モデル
LEGION T750i
3/グラフィックカードのモデルと VRAM サイズ
GeForce RTX 3080 10GB
4.グラフィックドライバーのバージョン
GeForce Game Ready 496.13
5.システムメモリサイズ
32GB
6.OS のバージョン
Windows10 Home 64bit
7.ウイルス対策ソフトウェアの名前とバージョン
カスペルスキーセキュリティ
8.あなたのモニターおよび/またはHDTVモデル番号
DELL S2721DGF(2台とも)
9.HDMIケーブルのブランドとモデル番号
不明(4K/HDR対応)
10.あなたの地域（大陸および/または国）
日本

#13

kak Oct 14, 2021 @ 3:33am

画質が前作より格段に落ちてるのはどういうことですか？

Last edited by kak; Oct 14, 2021 @ 3:55am

#14

asagi Oct 14, 2021 @ 3:48am

steamのライブラリから起動するも、ロード画面表示後デスクトップに戻り全く起動できない。

※トラブルシューティング確認済み。

【環境】
CPU Corei9 9920x
RAM 32GB
VGA GeForce RTX 3080
Sound ONKYO DA-310USB
Monitor 34GK950F 1台 DP接続
Windows10 Pro 64bit バージョン21H1
OSビルド 19043.1288
ESET Internetセキュリティ ※除外設定済み

・イベントログでApplicationError確認。
---------------------------------
障害が発生しているアプリケーション名: MonsterHunterRiseDemo.exe、バージョン: 0.1.0.0、タイムスタンプ: 0x615b41bf
障害が発生しているモジュール名: unknown、バージョン: 0.0.0.0、タイムスタンプ: 0x00000000
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0xffffffffdc710d80
障害が発生しているプロセス ID: 0x356c
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d7c0e6b950470a
障害が発生しているアプリケーションパス: E:\Program Files\Steam\steamapps\common\MonsterHunterRiseDemo\MonsterHunterRiseDemo.exe
障害が発生しているモジュールパス: unknown
レポート ID: e98f5730-c4b5-4a24-89c6-bd50b9af9a25
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

#15

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Date Posted: Oct 13, 2021 @ 10:13am

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