FAQ по Steam - обсуждение

[KorDen]

Цикл руководств:

• FAQ по Steam - Все что не вошло в другие руководства
  
• FAQ по клиенту Steam
  
• FAQ по магазину Steam
  
• FAQ по сообществу Steam
  
• FAQ по торговой площадке и обмену Steam
  
• Нарушения и блокировки - VAC-баны, блокировки на форуме, в играх, блокировки обмена и другое.

Полный список вопросов со ссылками на соответствующие разделы руководств

http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=193145363

Originally posted by KorDen:

Тем с одинаковыми вопросами все больше, хотя сейчас вроде народ научился использовать поиск. Подумываю создать тему с FAQ на тему общения с поддержкой и большинству подобных вопросов, что-то вроде гибрида этого с этим, т.е. вопрос - ссылка на поддержку и краткое описание практических действий. Сейчас ответы получаются размазаны по темам.
Т.е. например - кратко скопировать из темы "Если украли аккаунт", приведя ссылки на поддержку, но при этом описав краткий практический вариант - например указано что для возврата предметов создавать отдельную тему, а на практике можно при взломе аккаунта написать сразу в той же теме о возврате вещей - т.к. все проверки на владельца уже будут. Хотя этот пример уже не актуален из-за новых блокировок, тем не менее таких примеров можно взять много...
Короче вопрос, стоит ли такую тему создавать (или уже есть/планируется/...?), и персонально к _veleron - будет ли она прикреплена? (иначе смысл FAQ получается теряется).

[KorDen]

Originally posted by Reb:

А по поводу создания и закрепления темы — связывайтесь сами лично с _veleron и это обсуждайте.

Не люблю случайные добавления сам, поэтому стараюсь не надоедать другим людям лично сам случайными мыслями, которые возможно ошибочны

[KorDen]

Originally posted by Geckon:

Если его и делать, то нам самим, размещать как обычную тему, один вопрос - одно длинное сообщение в теме. Закреплять и закрывать. Официально делать и фиксировать врядли будут.

Делать/размещать - понятно, но вот закрывать, потом просить открыть, постить и тут же просить закрывать - геморрно получится.. Мне кажется проще сделать пост и сразу скажем первые 5 сообщений "зарезервировать", и пускай потом комментарии и обсуждение возможных вариантов решения

[_veleron]

Originally posted by KorDen:

к _veleron - будет ли она прикреплена? (иначе смысл FAQ получается теряется)

Сама идея создать здесь FAQ витает уже очень давно, поэтому смысл есть.
Но я не могу сказать, будет ли что-то закреплено, пока не увижу это что-то.

Структурно мне это видится так:
Первый пост: оглавление, т.е. сами вопросы, каждый со ссылкой на пост-ответ в теме ниже.

1. как мне сделать x? - ссылка на первый ответ в теме
2. как мне сделать y? - ссылка на второй ответ в теме

Первый ответ в теме:
как мне сделать x?
ответ: так-то и так-то. ссылка - вернуться к оглавлению.

Тема закрепляется и закрывается. Нужно что-то добавить - редактируется оглавление и допечатывается ответ. Т.е. ничего резервировать не нужно.

[KorDen]

Думаю тогда попробую расписать..
Пока на ум приходят и собираюсь написать:
- Общая информация о поддержке (а-ля акк отдельный от стимовского, пишите всю информацию сразу и т.д.)

- Восстановление акка / кража вещей при взломе акка
- Обманули/украли вещи ///? Нужно ли, уже ведь есть тема Аларика

- Деньги не дошли
- Смена валюты
- Покупки - подарочные копии/ключи и т.д. Что можно подарить, как, и т.д.

- VAC (методы работы и т.д. для развеивания мифов о сканировании ПК и т.д.) и другие виды банов (что где блокируется и т.д.)

- Список ограничений маркета/обмена (покупка месяц-год, Cooldown'ы после сброса пароля/активации и т.д.)

Возможно вопросы про доту/ксго (что там у нас, low priority, муты в доте, читаки в ксго?)
Что еще забыл из популярного?

[Seven7]

Originally posted by KorDen:

Что еще забыл из популярного?

самое популярное:
"Посоны, дайте ссылку на поддержку Steam" - хотя она у всех прямо перед глазами...

как вариант: продолжить развитие соответствующих тем на SPUF, здесь размещать только ссылки, поскольку возможностей по редактированию на форуме намного больше

[_veleron]

Перед глазами ссылка на поддержку только из браузера, а не клиента.

[KorDen]

Originally posted by Seven7:

как вариант: продолжить развитие соответствующих тем на SPUF, здесь размещать только ссылки, поскольку возможностей по редактированию на форуме намного больше

А какая из возможностей, которых нет здесь необходима? Картинки вставлять ни там ни там нельзя, управления темой как скажем на ixbt, где есть кураторы темы, имеющие право ее изменять - нету, да и не очень актуально тут. Разве что больше вариантов оформления для логического выделения важных частей - но вполне можно обойтись и текущим. Суть ведь в расположении информации ближе к пользователям, которым лень кликать лишний раз и читать, тем более там интерфейс форума английский - основная масса начнет путаться. Я вижу альтернативным вариантом создание руководства, как сделано руководство по сообществу английское, но опять же спорно. Хотя там по идее можно будет делегировать права на редактирование, писать комментарии, дополнять и т.л.

[Seven7]

Я подумываю попереводить руководства Jimo - и быть может, дополнить их? - просто там достаточно много и подробно описаны "элементарные" вещи, которых почему-то нет в поддержке и / или различных ЧаВо, а все, что не описано / специфично для русскоязычного сообщества - дополнить, либо собрать в отдельные руководства?
нужно сделать несколько вещей:
1 перечитать все - статьи поддержки, чаво на SPUF, руководства в сообществе, проанализировать чего не хватает, что нужно переводить, что - написать с нуля...
2 договорится с авторами о разрешении на перевод ( и возможно на кросс-линки в будующем: вот руководство по такой-то теме на английском, а вот то же на русском, немецком...)
3 перевести
4 написать черновики руководства, обсудить, сделать вычитку...
5 сделать окончательный вариант...
но сначала нужно победить мою лень, которая прогрессирует, когда я вижу, что люди спрашивают ссылку на поддержку, хотя она приведена в той же теме двумя сообщениями выше.. :-/

[Balak96]

Считаю, что не помешало бы. Поиск поиском, но удобно, когда можешь зайти в тему и сразу найти ответ на свой вопрос.

[Needler]

Отличное предложение. Но всё равно найдутся те, кто будет задавать банальные вопросы не читая FAQ.

[KorDen]

Originally posted by Needler:

Отличное предложение. Но всё равно найдутся те, кто будет задавать банальные вопросы не читая FAQ.

Суть в том, что можно будет давать в ответе ссылку на FAQ, чем заново писать одно и то же

[KorDen]

Originally posted by Seven7:

Я подумываю попереводить руководства Jimo
...

Кстати, у него в профиле написано

Translators
You may translate any of my guides into another language so long as credit is given and you link back to the original English version. Please leave a comment if you do a translation!

FAQ уже пишу, думаю скоро опубликую...

[malksrather]

Замечательная идея, я бы даже приняла участие в написании, потому что у многих проблем невероятно простые решения, нужно только собрать их в одну тему.

[KorDen]

Как-то так..
http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=191459841
И на форуме отдельную тему создал - http://steamcommunity.com/discussions/forum/26/684839199582307756/

PS: если есть желание дополнить, можно будет соавторов добавить, собственно из-за того, что есть возможность редактирования несколькими людьми и есть возможность вставки картинок и было решено делать в виде руководства

[Sherlock Worms]

Хорошая работа, KorDen. Даже как-то неловко отвечать именно в той теме (как раз тот случай, когда следовало бы отдельную тему на сам FAQ выделить, а в другой теме обсуждать дополнения, вносить корректировки, собственно сейчас так и получается).