DarthWound Dec 18, 2013 @ 1:35pm
[[ À LIRE ]] - Guide de l'utilisateur Steam
Ce post récapitule quelques conseils afin de tout simplement "nous aider à vous aider", ainsi que des astuces de base. Veuillez également suivre les règles du forum.

Lorsque votre problème est réglé, éditez le titre de votre topic en cliquant sur le crayon en haut à droite du tout premier post pour y ajouter la balise (résolu). Le topic sera ensuite verrouillé. Si votre problème revient, contactez-moi avec le lien du topic pour le déverrouiller. Merci.

Merci de bien vouloir tout lire avant de poser vos questions !


Documentation en vrac
FAQ officielles


Avant de créer un topic

Vérifiez que votre problème n'a pas déjà été résolu.

  • En recherchant sur le forum francophone, sur le forum du jeu (anglophone), dans les guides du jeu, etc... Et en recherchant dans les pages du Support Steam.
    -> Utilisez des mots-clés liés à votre problème, par exemple le code d'erreur.

Faîtes le diagnostic de base applicable à quasiment tous les cas.

  • Vérifiez que votre antivirus/pare-feu ne bloque pas, et que vous n'utilisez pas un logiciel incompatible. Si nécessaire, les ports à ouvrir sont indiqués sur ce lien.

  • Vérifiez aussi que votre configuration correspond à celle demandée sur la page magasin du jeu. -> Pour connaître votre configuration, trois moyens simples : menu démarrer, panneau de configuration, système et sécurité, gestionnaire de périphériques -ou- appuyez sur les touches "windows" + "r", tapez "dxdiag" -ou- utilisez un logiciel comme HardwareMonitor[openhardwaremonitor.org] ou Speccy[www.piriform.com].

  • Vérifiez que Windows, les pilotes graphiques, pilotes audio, et DirectX, sont à jour. Vérifiez sur DxDiag (voir ci-dessus) que les trois éléments 3D sont actifs.
    -> Les liens pour DirectX[www.microsoft.com], et pour pilotes AMD/ATI[support.amd.com] ou pilotes nVidia[www.nvidia.fr].

  • Si vous pensez avoir un soucis avec vos pilotes graphiques (downgrade laissant des résidus, etc...), vous pouvez tout nettoyer avec cet outil[www.guru3d.com], de préférence en Mode Sans Échec, puis réinstaller le pilote proprement.

  • Vérifiez l'intégrité du cache du jeu (clic droit sur le jeu > propriétés > fichiers locaux). Si besoin supprimez un fichier du jeu pour forcer la vérification.

  • Quittez Steam, allez dans "C:\Program Files\Steam", renommez le fichier "ClientRegistry.blob" en "ClientRegistryOld.blob", puis relancez Steam.

  • Dans les cas extrêmes, vous pouvez également tenter un "refresh" du client Steam, en suivant les indications données sur ce lien du Support Steam.

  • Si un topic très récent (quelques heures) existe déjà, postez dedans plutôt que de créer un doublon. Si un topic existe mais pour un problème différent, ne squattez pas inutilement. N'harcelez pas un forumeur (ajout en ami / tchat).

Pour créer et suivre votre topic

Soyez précis et fournissez le plus de détails possible.

  • Un titre comme "help", "problème", ou "pk sa marche pa", ne convient pas.
    Indiquez au moins le nom du jeu et le début du problème (message d'erreur, composant affecté, etc...). Si vous n'avez pas d'indications, dites ce qu'il se passe (ne se lance pas, crash, déconnecte du multi, devient tout rose, etc...).

  • Les étapes que vous effectuez et à quel moment intervient le problème.
    Votre configuration software (système, antivirus et autres logiciels de sécurité, etc...) et hardware (processeur, carte graphique, mémoire vive, etc...).
    -> Pour connaître votre configuration, voyez la 1ère partie.

  • Évoquez les solutions que vous avez déjà essayé, même sans succès.

Restez lisible et courtois.

  • Essayez si possible d'éviter les fautes (orthographe/grammaire) et d'écrire en style "sms" afin de rester lisible pour les forumeurs.

  • Soyez patients et ne "bumpez" pas le topic inutilement, les membres de la communauté ont une vie en dehors de Steam.

  • Si la solution d'un forumeur ne fonctionne pas, soyez indulgent avec cette personne, elle ne cherche qu'à vous aider.

Optez pour un support officiel.

  • Contacter le Support Steam (nécessite un compte Support dédié)

  • Contacter le support de l'éditeur du jeu, sur son site, sa hotline, ou ses forums
Concernant le Support Steam, soyez patients (plusieurs jours parfois), c'est une petite équipe pour des millions d'utilisateurs. Et bien sûr, soyez courtois avec eux.

Expliquez ce qui a marché.

  • Si vous avez trouvé la solution, qu'elle vienne de vous, d'un forumeur, du support, ou d'ailleurs, informez la communauté !

  • Pensez à ceux qui passent après vous et qui ont peut-être le même soucis. Et même, par politesse envers ceux qui ont voulu vous aider.



Ce post peut nécessiter des modifications ultérieures. Merci pour votre lecture.
Création le 18 décembre 2013. Dernière édition le 28 décembre 2014.
Last edited by DarthWound; Jun 2 @ 10:53am