Install Steam
login
|
language
简体中文 (Simplified Chinese)
繁體中文 (Traditional Chinese)
日本語 (Japanese)
한국어 (Korean)
ไทย (Thai)
Български (Bulgarian)
Čeština (Czech)
Dansk (Danish)
Deutsch (German)
Español - España (Spanish - Spain)
Español - Latinoamérica (Spanish - Latin America)
Ελληνικά (Greek)
Français (French)
Italiano (Italian)
Bahasa Indonesia (Indonesian)
Magyar (Hungarian)
Nederlands (Dutch)
Norsk (Norwegian)
Polski (Polish)
Português (Portuguese - Portugal)
Português - Brasil (Portuguese - Brazil)
Română (Romanian)
Русский (Russian)
Suomi (Finnish)
Svenska (Swedish)
Türkçe (Turkish)
Tiếng Việt (Vietnamese)
Українська (Ukrainian)
Report a translation problem
Discussions Rules and Guidelines
Report this post
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2268-EAFZ-9762&l=German
Ich verstehe halt nicht warum es anscheinend unmöglich ist seinen 12 Jahre alten Account mit 400 + € Inventar Wert wiederzubekommen obwohl ich sogar Daten habe die mich als Besitzer identifizieren
Eröffne einen neuen Ticket und schildere denen dein Problem. Wir, die Community, können dir hierbei nicht helfen.
1 Nachricht von Ihnen - Thu, Jul 16 2015 18:55
Hallo mein Account wurde soeben gehackt und alle möglichen sachen verkauft mein Inventar ist komplett leer es waren skins im wert von 300 euro vorhanden. Bitte sperren sie meinen Account da ich zurzeit keinen Zugriff darauf habe.
Antwort : Nächster Schritt:
Damit wir Ihnen schnellstmöglich bei Ihrem Problem weiterhelfen können, beachten Sie bitte Folgendes:
*Falls Ihr Steam-Account missbraucht wurde, kann es sein, dass die Sicherheit Ihres Computers ebenfalls gefährdet ist.*
Bitte führen Sie erste die folgenden Schritte durch, um die Sicherheit Ihres Computers zu gewährleisten und eventuelle Schadprogramme zu entfernen. Bitte antworten Sie auf das Ticket sobald diese Schritte durchgeführt wurden:
1) Scannen Sie Ihren Computer mit einem aktuellen Virenscanner nach Viren, Spyware, Key-Loggern oder anderen auffälligen Programmen.
2) Wechseln Sie das Passwort Ihres SteamPowered.com Supportaccounts sowie das Passwort zu Ihrem E-Mail-Konto, welches Sie in Ihrem Steam-Account angegeben haben. Falls Sie zu diesem E-Mail-Konto keinen Zugriff mehr haben, antworten Sie bitte mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse.
3) Um Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können, senden Sie uns bitte mit Ihrer Rückantwort auch noch einen Kaufnachweis wie im folgenden beschrieben: https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366&l=German
2 Nachricht von Ihnen - Thu, Jul 16 2015 19:25
Ich habe meinen Account nun zurück jedoch ist er nun gesperrt. Ich möchte ihn gerne wieder entsperren lassen
3 Nachricht von Cannon - Thu, Jul 23 2015 14:49
Hallo Alexander,
vielen Dank für Ihre Nachricht an das Steam Support Team.
Wir entschuldigen uns für die späte Rückantwort.
Falls Sie bereits versucht haben, Ihren Account auf der Seite https://help.steampowered.com/#HelpWithLoginInfo?nav=changepw zurückzuerlangen und dennoch Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte folgende Informationen zu, damit wir Ihnen den Account zuordnen können:
Bitte nennen Sie jegliche E-Mail-Adressen, die Sie jemals mit diesem Account verwendet haben könnten.
Falls Sie eine Telefonnummer für den Steam Mobile-Authentifikator auf Ihrem Steam-Account registriert haben, senden Sie uns bitte diese Telefonnummer zu.
Bitte senden Sie uns auch einen Nachweis der Software/des CD Keys, die/der mit diesem Account verbunden ist. Bitte senden Sie uns dazu ein Foto oder einen Scan (.jpg Format) Ihres CD-Keys und notieren Sie auch handschriftlich Ihre Ticket-Referenznr. 9661-UJCV-5433 per Kugelschreiber oder Filzstift auf die Referenzkarte oder den Aufkleber direkt neben den CD Key, nicht auf ein separates Blatt Papier.
Falls Sie ein Spiel direkt über Steam bezogen haben, senden Sie uns bitte die folgenden Angaben zu Ihrer Kreditkarte, mit der Sie bei Steam eingekauft haben: Visa-/ oder Mastercard, Name des Kreditkarteninhabers und die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer.
Falls Sie ein Spiel direkt über Steam bezogen haben, senden Sie uns bitte alle Angaben zu Ihrer Transaktion mit PayPal inklusive Bezeichnung, Kundennummer, Rechnungsnummer, Transaktionsnummer, Datum und Betrag.
Bitte lesen Sie folgende Informationen, falls der CD-Key auf oder in Ihrer Verpackung nicht aufzufinden ist:
URL: http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=7480-WUSF-3601
Nachdem wir Ihren CD-Key überprüft haben, können wir Ihnen sicher bei diesem Problem weiterhelfen.
Beispiel:
http://support.steampowered.com/images/faq/2347-QDFN-4366/cdkey1.jpg
http://support.steampowered.com/images/faq/2347-QDFN-4366/cdkey2.jpg
Beste Grüße,
Steam Support Team
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
4 Nachricht von Ihnen - Thu, Jul 23 2015 17:41
QP5G8-4T0YY-XXXXXXXXXXXX Steam Guthaben Code von 2009
6I2QY-B3JTY-XXXXXXXXXX Counter Strike Global Offensive Code den ich 2013 eingelöst habe.
*aufzählung aller Email Adressen*
*Paypal Adresse*
*Clickandbuy Adresse*
5 Nachricht von Cannon - Sun, Jul 26 2015 12:31
Hallo Alexander,
bitte schreiben Sie Ihre Ticket-Referenznr. 9661-UJCV-5433 per Kugelschreiber oder Filzstift direkt neben Ihren CD-Key auf die Referenzkarte, das Handbuch oder den Key-Aufkleber. Bitte schreiben Sie die Nummer nicht auf ein separates Blatt Papier.
Hängen Sie dann neue Bilder Ihrer nächsten Nachricht an und wir werden Ihre Angaben umgehend überprüfen.
Beispiel:
http://support.steampowered.com/downloads/ea_cd_key_scan.jpg
http://support.steampowered.com/downloads/sierra_cd_key_scan.jpg
Beste Grüße,
Steam Support Team
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
6 Nachricht von Ihnen - Sun, Jul 26 2015 14:52
Ich habe nichts wo ich die Referenznummer draufschreiben könnte.
Ich habe keine CD Hülle , Handbuch , Referenzkarte.
Ich habe nur Keys die mir von Online Shops gesendet worden sind. Inklusive Rechnung mit Sichtbarem CD Key darauf , aber halt per Email Rechnung diese habe ich ihnen jedoch schon zukommen lassen.
7 Nachricht von Cannon - Wed, Jul 29 2015 10:26
Hallo Alexander,
falls Sie bereits versucht haben, Ihren Account auf der Seite https://help.steampowered.com/#HelpWithLoginInfo?nav=changepw zurückzuerlangen und dennoch Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte folgende Informationen zu, damit wir Ihnen den Account zuordnen können:
Bitte nennen Sie jegliche E-Mail-Adressen, die Sie jemals mit diesem Account verwendet haben könnten.
Falls Sie eine Telefonnummer für den Steam Mobile-Authentifikator auf Ihrem Steam-Account registriert haben, senden Sie uns bitte diese Telefonnummer zu.
Bitte senden Sie uns auch einen Nachweis der Software/des CD Keys, die/der mit diesem Account verbunden ist. Bitte senden Sie uns dazu ein Foto oder einen Scan (.jpg Format) Ihres CD-Keys und notieren Sie auch handschriftlich Ihre Ticket-Referenznr. 9661-UJCV-5433 per Kugelschreiber oder Filzstift auf die Referenzkarte oder den Aufkleber direkt neben den CD Key, nicht auf ein separates Blatt Papier.
Falls Sie ein Spiel direkt über Steam bezogen haben, senden Sie uns bitte die folgenden Angaben zu Ihrer Kreditkarte, mit der Sie bei Steam eingekauft haben: Visa-/ oder Mastercard, Name des Kreditkarteninhabers und die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer.
Falls Sie ein Spiel direkt über Steam bezogen haben, senden Sie uns bitte alle Angaben zu Ihrer Transaktion mit PayPal inklusive Bezeichnung, Kundennummer, Rechnungsnummer, Transaktionsnummer, Datum und Betrag.
Bitte lesen Sie folgende Informationen, falls der CD-Key auf oder in Ihrer Verpackung nicht aufzufinden ist:
URL: http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=7480-WUSF-3601
Nachdem wir Ihren CD-Key überprüft haben, können wir Ihnen sicher bei diesem Problem weiterhelfen.
Beispiel:
http://support.steampowered.com/images/faq/2347-QDFN-4366/cdkey1.jpg
http://support.steampowered.com/images/faq/2347-QDFN-4366/cdkey2.jpg
Beste Grüße,
Steam Support Team
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
8 Nachricht von Ihnen - Tue, Aug 4 2015 5:21
Ich habe keine Referanzkarte und keine Spielehülle. Alle Belege die ich habe , habe ich ihnen genannt. Dazu habe ich jede email adresse etc aufgelistet und sogar ein ClickandBuy Konto, was es bei Steam garnicht mehr gibt also kann es auch niemand außer mir kennen. Welche möglichkeit gibt es noch um mich als Besitzer zu identifizieren ?
Diese Frage wurde geschlossen und Sie müssen Sie erneut öffnen, um zu antworten.
Die wollen dass du die aktuelle Ticket-Nummer drauf schreibst. Das hast du nicht getan.
1 Nachricht von Ihnen - Sat, Jul 23 2016 12:53
Guten Tag, Damals wurde mein Steam Account gehackt , Jetzt , ein Jahr später versuche ich es nochmal erneut um zu sehen ob es immernoch unmöglich ist meinen Account zurück zu bekommen.
Accountdaten : **********************************
Nächster Schritt:
Damit wir Ihnen schnellstmöglich bei Ihrem Problem weiterhelfen können, beachten Sie bitte Folgendes:
*Falls Ihr Steam-Account missbraucht wurde, kann es sein, dass die Sicherheit Ihres Computers ebenfalls gefährdet ist.*
Bitte führen Sie erste die folgenden Schritte durch, um die Sicherheit Ihres Computers zu gewährleisten und eventuelle Schadprogramme zu entfernen. Bitte antworten Sie auf das Ticket sobald diese Schritte durchgeführt wurden:
1) Scannen Sie Ihren Computer mit einem aktuellen Virenscanner nach Viren, Spyware, Key-Loggern oder anderen auffälligen Programmen.
2) Wechseln Sie das Passwort Ihres SteamPowered.com Supportaccounts sowie das Passwort zu Ihrem E-Mail-Konto, welches Sie in Ihrem Steam-Account angegeben haben. Falls Sie zu diesem E-Mail-Konto keinen Zugriff mehr haben, antworten Sie bitte mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse.
3) Um Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können, senden Sie uns bitte mit Ihrer Rückantwort auch noch einen Kaufnachweis wie im folgenden beschrieben: https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366&l=German
2 Nachricht von Ihnen - Sat, Jul 23 2016 13:07
Counterstrike Global Offensive CD-KEY
cdkey3.jpg - Bild ansehen (Dateigröße : 0.6 MB)
3 Nachricht von Ihnen - Sat, Jul 23 2016 13:09
Steam Guthaben Code 2009
cdkey 2.jpg - Bild ansehen (Dateigröße : 301.7 KB)
Steam Guthaben Code 2011
cdkey 3.jpg - Bild ansehen (Dateigröße : 280.3 KB)
4 Nachricht von Tobler - Mon, Jul 25 2016 12:18
Hallo Alex,
vielen Dank für Ihre Nachricht an das Steam Support Team.
Um Ihnen diesen Account zuordnen zu können, benötigen wir zunächst einen Nachweis der Produkte, die mit diesem Account verbunden sind.
Bitte senden Sie uns möglichst viele der folgenden Informationen in diesem Ticket.
Bitte nennen Sie jegliche E-Mail-Adressen, die Sie jemals mit diesem Account verwendet haben könnten.
Falls Sie ein Produkt auf Steam per Kreditkarte gekauft haben, senden Sie uns bitte die folgenden Angaben zu Ihrer Kreditkarte, mit der Sie bei Steam eingekauft haben: Art der Karte (Visa, Mastercard, Discover, American Express), Name des Kreditkarteninhabers und die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer.
Falls Sie ein Produkt auf Steam per PayPal gekauft haben, senden Sie uns bitte alle Angaben zu Ihrer Transaktion mit PayPal inklusive Vor- und Nachname sowie Rechnungsadresse/Postanschrift des PayPal Accounts (Straße/Ort), Rechnungsnummer, Transaktionsnummer, Datum und Betrag.
Falls Sie eine Einzelhandelsversion auf Ihrem Steam-Account registriert haben, senden Sie uns bitte ein Foto oder einen Scan (.jpg Format) Ihres CD-Keys und notieren Sie auch handschriftlich Ihre Ticket-Referenznr. 7967-QRLC-0425 per Kugelschreiber oder Filzstift auf die Referenzkarte oder den Aufkleber direkt neben den CD Key, nicht auf ein separates Blatt Papier.
Bitte lesen Sie folgende Informationen, falls der CD-Key auf oder in Ihrer Verpackung nicht aufzufinden ist:
URL: http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=7480-WUSF-3601
Beispiele:
http://support.steampowered.com/images/faq/2347-QDFN-4366/cdkey1.jpg
http://support.steampowered.com/images/faq/2347-QDFN-4366/cdkey2.jpg
Falls Sie auf Ihrem Account Guthaben per Steam-Guthabencode aufgeladen haben, senden Sie uns bitte ein Foto oder einen Scan (.jpg Format) Ihres Codes und notieren Sie auch handschriftlich Ihre Ticket-Referenznr. 7967-QRLC-0425 per Kugelschreiber oder Filzstift direkt neben den Code, nicht auf ein separates Blatt Papier.
Nachdem wir Ihre Nachweise überprüft haben, können wir Ihnen bei diesem Problem weiterhelfen.
Beste Grüße,
Steam Support Team
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
7 Nachricht von Ihnen - Tue, Jul 26 2016 3:10
Email Adressen die jemals mit dem Account verbunden waren.
alex********** (ebenfalls Pay-Pal) 2006
alex.w**********gmx.net 2009
ste**********.de 2011
we*********@gmail.com 2015
Antwort ausstehend
Wenn Leute nur über Steamguthaben - direkt von Steam, z.B. gekauft haben, haben sie auch keinen physikalischen Key.
Ich hab aber eine Bestätigungs-E-Mail - so wie er eine Rechnung wo wohl ein Key drauf steht.
Ich hab sehr wohl die Konversation oben gelesen. Die haben geschrieben dass die Ticket-Referenznummer da drauf soll - zusammen - nicht getrennt.
Als Nachweis dass auch wirklich du dahinter steckt (wie Erpresser die ein Foto mit der aktuellen Tageszeitung ins Bild halten....doofer Vergleich - aber ähnlich).